沟通才是王道----外贸成功分享帖01

(本贴为分享帖,由一朋友,感觉不错,分享出来) 前? ?言 今天我和大家分享，我这么多年来的点点滴滴。我相信大家和客户沟通都是通过,skype， msn, 电话，邮件我自己本身英语专业出生，对自己的口语比较有信心，所以在和客户平时的沟通中，我一直都是信心满满，这种正能量直接感染到客户！所以我们遇到新客户，一定要问他要的就是：方式，特别是电话。我相信很多朋友，目前大多只通过邮件。有时候有些问题通过邮件很难说清楚，所以这个时候就要通过电话和客户沟通了，如果你对英语口语很有信心，这也是给客户留下好印象的方式。给客人打电话，我一般都会站着打，你可以自己体检一下。如果你还没有始用电话，我觉得现在可以去尝试了。 好，下面始，我给大家讲讲我的故事 一、沟通很重要 案例一：人生中的第一单--为什么只了一次生意就没有下文了。 我的第一个客户，只了一次生意，为什么我们只一次呢？ 大家带着这个问题来听我的案例！ 2004年6月，大学毕业直接飞到我的第一家公司，我也是经过几个月的煎熬，在10月份终于迎来人生的第一个单子。我的第一个客户是来自香港的贸易公司，通过阿里巴巴国际站，我们沟通是通过邮件和电话，把这个单子成。这个单子总金额6万美金，最后公司盈利10万，2004年我们在阿里上投入是8.4万，一个单子把一年的投入就赚回来了。 首先，我简单说一下，我是怎么接下单子的。 当时到客户的询盘，我是规规矩矩的按照自己从网络上学的内容去给客户回邮件。因为刚毕业，没什么经验，网络上的范文总是好的，刚好我们的产品符合客人的要求。在多次邮件来回的沟通基础上，我们建立了最基本的信任，之后通过电话沟通，是我们工厂更加真实的展现在客户面前。这个单子接下来后，一切都很顺利，因为我们都是根据客人要求去，一有什么问题，我马上和客人沟通。最后出货也很顺利。这个客户的基本沟通就是这么简单。 亲们，你们觉得这种沟通怎么样？缺少点什么？大家可以思考一下，自己接触的客户中是不是也有这样的，只是了一单，再也没有下文？ 宁波环瑞国际：缺少寄送样品的确认 搅拌机ady：后期的服务与跟进吧 家电 黎盛勇：缺少热情 是的，大家都看出来了，这种沟通太表面化了。 呵呵，后面我会和大家说说，我和香港贸易公司这一年，陆陆续续了3种产品，走了6个柜子的案例。 由于我自己本身刚毕业，公司就我一个外贸，什么都从0始（包括我）。虽然表面上沟通的没问题，但是大家发现没有，我们只在工作产品上进行沟通，并没有太多其他多方面的沟通，导致我们交往不深。同时后续的客户跟进的不够到位，让自己失去了我人生中的第一个客户！ 特别是香港的贸易公司，其实他们有很多的资源，并不会只有一个产品给到你们，这个就要看你们如何去沟通了 总结：沟通，不仅仅是浅层次的沟通，要想家记住你，我们一定要绕过客户的显意识，走到客户潜意识中，让客人把我们公司记住，一有相关的询盘，第一时间想到我们！ 今天第一个例子，我想告诉大家，沟通很重要。 案例二、我的600万单子— 内部和外部沟通都很重要。 我的600万单子，历经2年。2004年也是通过阿里巴巴，我们认识了一家法国公司，他们在深圳有事处。当时在网络上是看到我们的配件，来我们公司看样品，配件是我们其中一个分厂的，于是我就带他们到我们分厂去找那里的业务，由于他们要找的是汽车上的连接器，比我们的连接器要大很多，这样的话就牵涉到能不能发模具出问题。 只有带他们去找我们老板谈，看能不能发这个，那时候刚好中午快下班，也很巧，我们老板那时候没时间，于是我带他们去吃饭。吃饭的时候大家聊的挺心的。我准备单的时候，发现我没带钱包，不过他们也不让我，说还没生意，等有成交了再一起吃饭。于是我也同意了。其实他们心里有点不舒服，因为大老远跑过来，却让他们等，不过他们想想也没法，因为之前没约我们老板。（这个错误以后大家不能犯，老板看客人过来的时候，如果要见老板是不是马上见到，提早好预案） 下午我们老板来的时候，我们都谈的非常心，我私下把客人的一点点情绪告诉了我的老板，那天下午，我们老板一定陪着我们，自己当司机车我和我们客人去另一个工厂。最后我们给客人留下很好的印象！客户对我说了一句话，客户说我很真实 通过那天见面后，虽然他们想要的产品没有成。但是他和我说，一定要和我生意，于是我们就始洽谈新的项目。其实这个案例，大家发现没有，除了和客户之间的沟通，是不是我们也要和公司自己人沟通好？因为大家是一个团队。 和客户沟通的时间很短暂，我们要掌握好每一次接触 二、客户分类沟通 我是如何和客户沟通的？下面和大家具体说说： 作为业务的我们，沟通对我们来说太重要，一方是和客户的沟通，一方是和自己工厂的沟通！