步步玄机 仍在纠缠的一个单子 随时更新

arshad
有人说外贸就如同身在江湖,即使再慎重小心也总会挨上那么一次两次,而对于我们这种初来乍到的人来说,身上的不成熟的锋芒和浮躁总会在这么一次两次的事件中仿佛蜕变一般迅速成熟起来。外贸没有捷径只能依靠积累和长期的自我完善,但是心态的转变和心智的成熟,必须经过这样一种类似速成似的过程的历练,如同成人礼一般。 一. 接下这笔俄罗斯客人的单子有点偶然,因为经过长达1个多月的洽谈和更改图纸方案后,最终发现数量只有想象中的1/20, 工厂气愤的报了不靠谱的天价,意思是爷不伺候了,想就按这个价格逮个大兔子,要么就让你望而却步别再烦我,而我也多少有点失望和不爽,按照工厂的价格加了15%报出去了。没想到客户竟然答应了……不过也可能就因为一始的这种态度,无论是工厂的还是我自己的态度,就奠定了后来的杯具。 (说明一下 我是陶瓷日用品的贸易公司,类似于马克杯之类的产品。这次给客人的是他们用于当纪念品的一款大型马克杯,通常情况下这款杯子如果达到起订量价格也就3.5-4美金左右一个,而我报出去的价格是接近3倍,而且客人没有还价就答应了……) 接下单子时候工厂1很惊讶2眉眼笑,估计他们也觉得这次逮了个冤大头。而我也似乎被这种不正常的利润和客户的承受能力冲昏了头脑没有对后期的工作详细的规划,以为俄罗斯爷们儿粗枝大叶豪气冲天,不会计较银子同样不会计较品质。而且工厂打来的样品着实很不错,所以就基本以翘着二郎腿也能把钱赚了的心态对待这单生意。 如果上帝以微笑的姿态给了我眷顾,那我应该是太过于自我感觉良好的忽略了他老人家微笑里的深刻含义。 之后到定金,始生产大货一切顺利,就是真有问题这时候也浮现不出来。但是大货样出来的时候着实还是小折腾了一下。。。
2013-07-20 1770阅读
问题/讨论
回复(14)
我要向AI提问
AI回答:
外贸的确是一个充满挑战和变数的行业,需要我们不断学习和成长。针对你的情况,我能给你一些建议:

1. 在接下俄罗斯客人的单子前,要认真核对和确认双方的需求和要求,避免出现误解或沟通不畅。

2. 当工厂提出不靠谱的价格时,要理性判断并平衡利益。可以考虑寻找其他可靠的供应商并进行比价,避免因为单方面的高价导致客户的流失。

3. 学会客户的价值判断,了解他们为什么会接受你报出的高价格。可能是因为他们对产品的品质、独特性或服务有很高的要求,也可能是出于其他因素。这样可以帮助你更好地满足客户的需求。

4. 在生产过程中,始终保持警惕和细致的态度。及时发现问题并采取措施解决,避免后期的不必要麻烦和损失。

5. 沟通与合作是解决问题的关键。当出现问题时,与工厂及客户保持积极的沟通,寻求共同解决方案,帮助你们共同渡过难关。

外贸是一个需要不断摸索和经验积累的过程,希望你能从中学到宝贵的经验教训,并在以后的工作中取得更好的成果。如果有其他问题,我很乐意帮助你解答。
2023-06-28
追问:
  • Jack.Liu4
    楼主这个结果还是比较好的喔~~~
    2013-08-19
  • Bruce12
    凡事还是小心为好,特别是质量上。一个客户不容易,质量第一。
    2013-08-19
  • Shannon
    学习到了,很不错的例子
    2013-08-18
  • greg.salyers
    楼主的法很冷静,很深入.学到了.
    2013-08-18
  • Jesie.Stoiber
    牛。。。。。。。。。。。。。
    2013-08-17
  • Allen.Lee
    赞同你的好,对待客户的要求,让步同原则相结合。
    2013-08-17
  • Allen.Lee
    最终意见敲定

    按照我的提议客户同意了最终我方意见:

    1.将所有他们挑出的瑕疵货一一拍照,并且每个产品用油性笔编号。我们根据实际情况进行最终的数量确认。

    2.之前提到过的因为晚交货而造成直航的费用我们不予承担,客户同意。

    3.新的单子的总额减去应索赔金额后作为总货款,但操作模式与正常订单相同,也需付30%定金然后尾款在出运前付清。

    如此一来算是找到了一条权宜之计。虽然两笔单子相互弥补了一下损失不大,但是按照时间成本和应该到的利润,却是着着实实的损失了
    4600美金的。

    但好在我和合作伙伴都不是对钱看的很重的人,倒不是我们自视清高,而是觉得当要决心好一份事业的时候,对待事情的态度和问题的方法也许才是目前我们更值得追求和重视的,损失的钱可以以后慢慢赚回来,但是若是处事原则有问题那将来必将难成大事。

    也许有朋友会说我这有点放弃原则息事宁人太惯着客户,其实事情发展到这个地步已经难以说清是非对错,外贸毕竟不是超市里拿着东西你我出了问题还可以当面解决。当问题出现了我们只能根据手头掌握的仅有的一点信息来分析,想对策,找一个更适合将来发展的权宜之策,找到
    2013-08-16
  • songhongbin
    楼主太猛了。。。所以说一定要有一个好的货代呀。
    希望能帮到你。
    2013-08-16
  • William.Wong
    和工厂协商

    法可以有很多

    老毛子客人还算好的,但是能站在他们的角度解决的,一定要帮助其好

    加油
    2013-08-15
  • MANU.GARG
    成一笔真是不简单
    2013-08-02
  • steven10
    先跟合作伙伴交待了一下当前的悲催状况,伙伴说先不要着急静下来分析一下原因,看看客户的着眼点在哪里,然后我们来应对。

    经过分析

    原因1.
    因为是第一次合作,所以我们慎重的操作本着不打款不放货的原则,而且合同中明确规定70% balance before shipment。而且在大货好了之前就拍了部分图片用于索汇,所以在这一点上我们没有过错。而且我们甚至已经提前一天在没有到货款的情况下把货物送至上海仓库。之所以延误是客户自己付款晚了。但是因为如此他们错过了纪念日,产品滞销造成了损失,所以将过错专家给了我们。

    原因2.
    我们的产品确实有小问题,被客人抓住了把柄。但是货物是我亲自验的,次品率往多了说撑死最多不超过8%。客户说的80%有问题,但却索赔30%+相关空运清关费总索赔额度4600美金 ,也就是说除了压着的2000美金之外还需要赔付2600美金。
    明显是无理索赔转嫁他们滞销带来的损失。

    当时我也比较冲动,说真是一步一个坑把我们埋进来了,大不了我们拿着扣着货代不给他2000美金了。
    可是问题来了:
    1,        认真分析货代没有过错,没有理由不付人家运费。
    2013-08-01
  • Arvind.Vora

    没问题的问题,最杯具的杯具

    周末和朋友外出聚餐,席间还和朋友吹嘘了下这票单子的经历说如何惊心动魄可是照样转到了刀勒…这时候一封邮件通过手机接受了进来。题目为“claim!!!”,打一看我才意识到我除了稚嫩就是稚嫩。客人说货物到了但是错过了他们的节日所以销状况不好,另外经他们检查80%的产品都有问题,统计工作正在进行…

    看到这里我还没有觉得什么.最后一句终于把那个幼稚幻想的我拉回了现实

    “在问题没有解决之前,我们不会付你剩余的2000美金”

    ……

    “吓唬谁呢,你不付的是货代的钱…”
    “大不了我不给货代了…让货代自己问你要去”
    “货代压着我的核销单,没有核销单不但不能退税还需要视同内销补交17%税…”
    “我可以把所有的空运费扣下不付货代用来弥补损失”
    各种想法窜到眼前。。。



    我真的跟货代说得清楚这2000是什么钱吗?
    我跟客户说的清楚客户为什么不付这2000吗?
    2013-07-30
  • William.Wong
    四.步步玄机
    客人发来邮件说由于俄罗斯外汇管制,希望通过我们公司账户来付他们货代的空运费。(我们签的合同是FOB成交)我在致电他们的上海货代后经证实,之前确实都是这么操作的,觉得也没什么不妥就答应了。还自作聪明的想要为客户着想替客户分忧。

    货代也跟我说了大致流程和操作方案,我们先估算一个大致件重尺给货代,他根据这个数据来估算一个大致运费给客户,客户把尾款+空运费打至我账户上,等我的货运到他们的上海指定仓库后他们量出具体件重尺,然后根据实际件重尺算出实际运费,到时候空运费多退少补,不足的空运费通知客户出货后再给我打到账上,我付给货代。并且承诺1没有我们通知不放货2如果运费比估算的多,等客户再次付款给我们并且到帐后再付给货代。(之前和客户签的是FOB贸易方式)

    到这里高手们应该看出端倪了。懂行的应该就会会心一笑。

    我当时想,行啊反正只要我到我的货款,运费多了少了我只是个桥梁,客户付了我就给货代,客户不付也跟我没关系让货代自己找客户要。

    备货工作已经准备好了,就等客户款到账,给工厂付款然后从厦门发货至上海了。客户声称货款已付,让我赶紧送货至上海仓库。我坚持到账后再送货。第
    2013-07-24
  • backroad
    二.
    如果两人单挑其中一个声称3回合就能拿下对方,但是当打了5回合还没有分出胜负的时候,就应该意识到事态没有想象的那么简单。

    这样的事情以偶然的方式必然的发生在了我身上。

    工厂说金属盖子生产完毕就等杯子完成最后了,我把一个好的大货样直接寄给客人确认…结果客人发现了一个致命错误:一个激光镭射在金属盖上的字母错误了。俄罗斯的N与英语里面的是反着的,客户给我的版是对的,我们生产出来的却是错误的…当客人试探性的询问我你们盖子是否完工的时候我还以为是在催进度,拍着胸脯说盖子完工了就等了,结果客户跟我说有错误的时候我基本晕过去了,工厂回复说确实错了如果重农历年前肯定无法交货…

    所有外贸的朋友都知道年前不完的单子放到年后是什么概念,那意味着从农历26左右到年后正月15期间不会有人伺候你给你货,而且年后的工人变动会产生很多质量问题。而另外一个问题是盖子都好了,产前样就有这个问题而我和客户都没有发现,所以错误在我方,工厂按照我签的产前样出来的即使是错的也不承担责任…后来的事情不冗赘叙述,好在这个镭射标志也是工厂放出去的,他们可以给盖子厂压力让他们重新打磨掉然
    2013-07-23
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