外贸大客户,平了我的意难平!
这是今年二月份来参观上家小作坊公司的精英大客户,八月份之后就没联系过,广交会期间忽然给我发消息说他在广州参加广交会。
为了约顿饭,他从广州飞北京第二天接着回广州。
我说你有北京的行程的话我们一起吃火锅。
我以为他安排了北京行程,他和其他北京公司有合作(包括上次我陪他一起去走访的那家公司)
第二天他让我帮订机票并且说来北京只计划了见我。我多少有点不敢置信以及大可不必。
吃饭时,他说他甚至没有告诉北京的合作伙伴来中国。
我说可你告诉我了。
他说你是我的朋友,既然我在中国,我应该来见你。
他眼神坚定明朗,好像我问了一个很简单众所周知的事情。
那一刻对我来说,是我做外贸工作真正意义上的成功,因为你付出的真诚努力会被人记住。
这给我的感觉就是:朋友,你上家公司很小很破没关系,你很优秀,真诚,专业。公司不是你的投射,你也不是公司的映射。
通过一次合作得以窥见个人的优秀真诚,与其他无关,仅仅是因为个人.....
虽然他没说这些,但他从广州飞来北京为了吃顿晚餐,对我来说意义很大,我也很开心能有这次机会与之前的客户许久,互相分享彼此的工作和生活.
回顾与此类客户合作细节:此类客户多直来直去提出需求,不会过多寒暄。
每次应对时:了解客户需求,给出答案/方案/结论,然后解释原因/细节,征求同意。
之前他忽然提出加贴logo,我会给他两个方案,一我们这里给他贴,发货时间较长。二他自己在广告公司弄,即刻发货。
他只需要选择方案。沟通效率快,进程推进就快。
在其他业务还在给他介绍公司历史时,我们已经成交了。
关于如何获取客户信任:主要是速度以及提供方案的能力。
这类客户喜欢决策,我会提供方案(包含我的倾向性)但不替客户做决定。
他想坐火车从广州来北京,罗列广州到北京的高铁和飞机的时间和价格,让客户选择一个适合自己的。
当彼此沟通省时省力,自然有问题有需求就来找你。
当沟通成本很高,每次他先解释一堆还沟通不明白时,客户就会偃旗息鼓。
带他去了一家商场的京菜饭馆,还特意点了北京豆汁儿,他喝了之后也是怀疑人生的表情.....
之前的客户,因为信任,即便换了产品,他们也在找与我合作的机会,不是因为公司或品牌多好,而是与你合作很开心。[收起]
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