如何回复这个美国客户呢？

有个美国客户，要了两款产品，样品寄出后，发现其中一款包装都乱了，不能直接放入机器，而且有些磨损了，另一款我们混入了其他客人的尺寸而且还有刮痕。之后我们解释了原因，也道歉了（确实是我们的错），客人就让我们重新寄或者退款，反正态度很不好。然后我们就说可以啊，由于我们服务不周，我们将退款给您（以为这个客户si了）。但是客人回复的意思就是不想我们那么简单就退款，必须完这个事情，（让我看到微微希望）我们就说由于你们要的这种包装需要特殊的包装设计才不会在运输完后就变形，如果订单大我们就可以模，也不会有刮痕。但是客人又来一句，希望我们重新寄样，而且按照之后我们提出的这些解决方案来生产他们的试订单，试问，这个要怎么答应客户呢？模需要钱，如果没有确定的订单过来，完模不是亏大了？而且根据来往邮件也大概了解，这个客人也算中间人不是最终购者，请问各位大侠，有什么好法来解决这个问题呢？

订单样品退款外贸知识

2013-06-02 2297阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

亲爱的客户，

非常抱歉给您带来不便和困扰。我们对于产品包装问题以及混入其他客人尺寸和刮痕的情况深感抱歉。我们理解您的担忧和不满，我们将尽一切努力解决这个问题。

关于您提供的解决方案，我们欣然接受重新寄送样品并按照您提出的特殊包装设计来生产试订单。这样可以确保在运输过程中不会发生形变，并且产品质量也会得到保障。

在处理此事之前，我们想与您就一些细节进行沟通。首先，由于模具的制作涉及一定的费用，我们希望能够与您达成一份正式的订单后，再进行模具制作，以确保双方的利益。

其次，我们了解到您是作为中间人在购买该产品，我们希望能与最终购买者进行直接的沟通和确认，以便更好地了解其需求，并确保我们产品的准确性和可满足性。

请您提供我们与最终购买者直接沟通的联系方式，我们将尽快与其取得联系，了解需求和解决方案，以便我们能够提供更好的服务和产品。

再次对给您带来的困扰表示歉意，并期待与您和最终购买者的进一步合作。如果您还有任何疑问或其他需求，请随时联系我们。

衷心感谢您的合作与理解，祝愿您有一个愉快的一天！

此致，
（您的公司名）

2023-07-02

追问：

Did.Shao

客人要出模具费
2015-04-15
Diane2

客户不是拿你赔的钱就了结，还继续表示愿意跟你合作，当然有希望。评估下模具费多少，费用不高的话，就给他，到完美的让客户非常满意。那么，若客户确实有单的话，跑不掉。

欢迎交流 QQ 2899891173
2013-06-15
wang23

先寄类似的过去模现在客户肯定不会同意你现在等于是在钓客户当然有些客户有意向模。也有客户找现成产品。
2013-06-10
wang23

你说的真的给钱是什么意思？是还钱给客人吗？
还是自己给钱出模具呢
2013-06-09
hanson.ling

那您有什么好的意见呢？
2013-06-09
Badr.Omer.Buzeidan

觉得客户不会同意的
2013-06-08
Manish2

建议模
2013-06-08
Raymond3

你都说客户不是最终客户，那怎么愿意出钱呢。你说他会明白，但钱是不会给你的，与其磨下去，还不如真的给钱，加快步伐吧
2013-06-07
Sunny5

我建议模，一劳永逸。以后遇上同样问题，你们就可以轻易解决了。而且了出来，也是你们的资产，也算你们的优势啊
2013-06-07
Diane2

按照客人的这种包装，如果没有磨具固定好到客人那里很容易糊掉的，我们这里包装的好好的，到客人那里就变形了，因为我们无法控制运输过程中的碰撞，摔出。。等动作。
2013-06-06
Clark.Tan

如果他是诚心要的话，模等费用是愿意出的
2013-06-06
tony.zhang

刚问老板了，这个模加包装费需要多投入至少15000元，数量达到100万的话是可以还给客户的，客户在询价之初刚好是有询到这个数量。就想到一种方法：根据客人要求模和包装，但是客人需要先付一半的费用，等数量达到100万后退还模费。要是严格操作后还是不能满足客人要求，就退还货款和模具费。
如果你是客人你会答应先付一半的模和特殊包装费吗？不然还有什么好的意见呢？？谢谢大家
2013-06-05
hanson.ling

每个行业都是一样现在的电子商务是越来越难弄了
2013-06-04
Natalia4

这个我也不知道怎们了坚持自己的吧我们管件的就是这样
2013-06-03
hanson.ling

根据您说的，模给这个客户有太多不稳定因素。我的建议是，自己尽量包装好货物，尽量减少货物在运输途中的损坏。然后最重要的是要让客户明白大量之后打模的好处。
2013-06-03

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