关键绩效指标，又称为KPI，是数码营销的重要指标，用于持续评估营销策略的目标和效能的进展情况。
行销KPI是营销策略成功的关键，并且与业务增长有密切的关系。行销KPI具体地与你的营销目标有关。因此，在设置关键绩效指标前，你需要彻底了解你的量度指标，以及它的使用方法，并挑选出最关键的指标来实现营销增长的进度。
网路行销KPI的价值不只是指标数量，而是这些指标能够评估你的成功，并在制定针对性的营销策略时，提供有用的信息量。以下，我们即将与你分享七项行销KPI，让你的营销业务受益：
目录
如何计算你的销售指标？
2. 用户及新客户获取
如何计算你的客户获取？
3. 潜在客户的质与量
如何计算你的潜在客户的数量和质量？
4. 顾客终身价值（CLV）
如何计算你的CLV？
如何计算SOV？
6. 品牌知名度
如何计算品牌知名度？
7. 净推荐值（NPS）
如何计算NPS？
网路行销KPI的总结
1. 销售指标
销售指标，是企业生存的重要因素，它能够清晰表示业务的增长或下降。
销售指标，是最直观的网路行销KPI。但是，它必须与你的业务模式最为相配，才能有效地评估销售额。例如，你的KPI，可以是每月销售额、每月利润，并同时加入扩展业务的成本。
如何计算你的销售指标？
很简单，它们反映出销售产生的确切价值，你必须将这些数据保留在客户关系管理（CRM）或财务仪表板中。此外，你可以使用Google Analytics 提供的「加强型电子商务追踪」来纪录营销业务的销售额。
记得线上工具的局限性，并使用精准的数据作为你的关键绩效指标。
2. 用户及新客户获取
扩大用户群并不等于利润。不过，与目标消费者建立长久而稳固的关系非常重要。
如何计算你的客户获取？
透过客户注册，纪录及追踪新客户的号码，并充分运用你的CRM数据。
3. 潜在客户的质与量
拥有订阅功能的数码业务，你的潜在客户的数量和质量是关键的网路行销KPI。它在吸引合适用户访问，并将其转化为买家的营销策略中，评估你的实际表现和效用。在扩大客户群时，你必须把焦点放在潜在客户的质量上，没有质量的用户访问数量是毫无意义的。
记得，你想要吸引的是喜欢和需要你的产品服务的人，而非一群好奇的网民。
如何计算你的潜在客户的数量和质量？
你只需要运用你在CRM中获得的行销KPI数据。然而，追踪潜在客户需要大量的工序和规划。它亦为你提供潜在客户的评分。
你需要开发一个自动化系统，来评估潜在客户，记录他们的数据及评分。评估潜在客户的数量和质量指标：
● 购买力
● 设定和试用层
● 你所在位置（包括app或网页）的客户行为和操作
● 用户与销售团队的对话
● 从客户注册中收集的数据
一些CRM平台如Hubspot，具内置功能来为潜在客户作出评分。但就很多情况下，咨询相关的专家会比较恰当。
4. 顾客终身价值（CLV）
客户终身价值（CLV）是一种估计客户将在其产品或服务上花费的价值，来评估企业财务可行性的行销KPI。好的CLV证明产品或服务的优质、品牌忠诚度及从现有消费者获得的经常性收入。因此，提高业务的CLV十分重要。
如何计算你的CLV？
CLV公式：订单价值x 年度购买频率x 客户寿命
要计算这条公式，你需要掌握过去几年的销售记录。CLV 将帮助你了解哪一项指标需要作出改进。
5. 广告曝光占有率（SOV）
SOV是衡量品牌与其他竞争对手相比之下所拥有的市场关键绩效指标，与品牌知名度和参与率相关。简而言之，与竞争品牌相比，SOV代表你的广告投入规模。
SOV 是你的市场占有率的行销KPI。
如果SOV 增加，你的市场占有率也随之增加。一旦你的市场占有率数值超越SOV，便会产生超额SOV （eSOV）。要有效地计算SOV，你需要分别为每个媒体频道制定其SOV指标。
如何计算SOV？
你可以根据正在使用的每个营销渠道，使用不同的方法来衡量SOV。例如，通过使用自然搜寻你的主要关键字来衡量SOV、查看付费搜寻上的印象份额、相对于社交媒体上的竞争对手的估计品牌提及以及电视广告的总收视率（GRP）。
你可以根据每个正在使用的营销渠道，例如，通过主要关键字、付费搜寻的曝光比重、与竞争对手在社交媒体上的讨论度，及电视广告的收视率，来评估你的业务SOV。
6. 品牌知名度
品牌知名度，是指目标客户群对你的品牌的认知程度。在寻找产品或服务时，他们通常首先会想到知名度高的品牌。
例如，手机的知名品牌是Apple和Samsung。要计算你的品牌知名度，可参考以下两点：
● 显著性：在你的行业中，你的品牌多久出现一次？在市场上有多少百分比客户了解你的品牌？
● 定位：你的品牌是否与目标客户群产生共鸣？你的营销策略在传递品牌价值、使命和身份方面的效果是多少？
如何计算品牌知名度？
计算品牌知名度的最佳方法是真正的市场调查。向具有代表性的市场样本收集数据，才能反映重要的关键绩效指标。
最好的方法是与市调机构合作，从中学习。
7. 净推荐值（NPS）
NPS是评估用户体验及预测业务增长的网络行销KPI，提供将你的服务或产品推荐给他人的百分比。NPS 的衡量标准是从0 到10，用户选择的分数决定了他们会否推荐你的产品或服务。
在NPS 量表上选择0 到6 分之间的客户是批评者，7 到8 之间的客户是被动的，而8 分以上的客户才是是推动者。因此，NPS 分数是通过总百分比中减去批评者的百分比后获得的。
NPS分数范围在-100 到+100 之间，数字越高，他们就越有可能推荐你的产品或服务。70分以上属优秀的表现，但也取决于不同行业指标，是反映客户忠诚度和满意度的营销KPI 之一。
如何计算NPS？
NPS 可以透过调查分布的应用程式来自动测量并获取数据，关键在于从你的客户群中，定位尽可能多的人。或者，你可以与专业的市场调查机构合作，收集有关用户选择背后动机的定性数据。
网路行销KPI的总结
以上没有提及到投资回报和客户获取，是因为这两项指标只提供业务评估的短期看法，而不是长期增长的最佳指标。正确的营销KPI 才能为你的营销策略报捷。
计划营销策略时，必须设定营销目标，并将相关关键绩效指标应用到你正在使用的渠道。对网路行销KPI有疑问或需要业务发展的建议？请立即联系免费咨询。
