【1】在你问完问题后,闭上嘴巴,注意倾听客户的真正需求。这是销售第一原则,更是礼貌!很多人不懂。客户正要说什么,你却急着又开始说.....
【2】销售沟通过程中,最重要的两个问题是学会倾听和提问。有经验的业务员会尽量让客户多说,从客户的字里行间了解客户的意图和真正需求。销售的重要准则是:自己少说,多提问。鼓励客户多说,引导客户多说。
【3】集中力量在最基础的事情上,把基础性工作做扎实。
【4】想尽一切办法,努力与客户建立关系及信任。
【5】永远不要把以前说过的话忘到九霄云外,客户对你说过的每一句话都记得!
【6】不要贬损你的竞争对手!
【7】对客户的拒绝重新认识,他们不是在拒绝你,而是在拒绝你的条件。
【8】勤奋会带来幸运,一天工作十二小时以上的业务员我见过很多。(不过也要注意身体)
【9】有错误不要找借口,及时承认,但不要随便道歉或者长篇大论地道歉。你只需要说,这的确是我的工作失误,希望没有带给你任何困惑或麻烦。一次错误就是一次改进的机会!
【10】反复练习如何提问,同时获取更多的客户信息和准确需求。
【11】尽可能多地调查了解客户信息。
【12】充分了解你所销售的产品,熟悉产品从生产到销售的各个环节,在客户面前你要做到比客户更专业。
【14】当遭到客户拒绝时,先调整心情,再处理问题,不要带着情绪去处理问题。
【15】不轻易放弃,被拒绝后应继续尝试去破冰。同时保持礼貌,言辞平和,千万不要死缠烂打,引起客户反感。
【16】要始终相信自己的产品是最好的,并保持自己的专业态度。这种信心或者说“能量”客户会感觉到,但语言不要过于夸张或空洞。
【17】平时可先建立客户拒绝预防机制,即事先想好当你遇到各种情况时该如何应对。
【18】客户同意合作,并不一定是因为你的价格比现在供应商低!可能是认可你的服务,你的产品质量,或者需要增加供货能力,或者目前供应短缺。无论如何,跟你积极努力的服务态度一定有关。
【19】其实做销售,很重要的一条铁令是:永远不要让客户牵着鼻子走。要合理引导客户,进入你的节奏,适当运用一些战术。最终并不是你说服了客户,而是客户自己说服了自己。
【20】好的业务员,不急于接单!业务员千万不要为了接单而接单,这种急于接单的心态要不得。这是一种完全被拉到成本线的畸形竞争,不利于业务员的成长。做业务,一定要有底线!
只要你确信质量没问题,交期没问题,价格慢慢谈,不要为了接订单而去勉强接订单。否则只会占用资金,占用交期,浪费产能。