一看到这个标题，想必老铁们都非常激动。等了好久终于等到今天...（此处省略一万字，外加一把辛酸泪）...
好了，言归正传。我们先登录到自己的卖家后台，然后找到“品牌”，点击“买卖评论”。
需要注意的是：如果是四星以上的评价，会直接显示“非常出色（无需回复）”。如果是差评，那么我们就可以“联系买家”了。
“联系买家”有两种处理方案（选择联系原因）：
1.礼貌的退货——直接退款退货（提供礼貌的全额退款或换货商品）。
2.买家评论——对差评进行澄清（请与您的买卖联系，以根据他们的评论来澄清所有商品问题）。
退款退货邮件有相应的模版格式（包括邮件内容），按照提示操作即可。
当然，有关买家评论澄清的邮件也有固定的模版格式（包括邮件内容），亦可根据提示进行操作。作为卖家，我们无法修改邮件里的任何内容，只能根据实际订单情况选择其中一个处理方案。
邮件的左下方有显示“重要通知”，阅读完“重要通知”详细内容后，直接勾选“发送电子邮件后标记为“完成”。”然后点击“发送”即可。发送过程中，亚马逊会将我们的邮件地址自动替换为亚马逊所提供的邮件地址，以保护卖家身份，并代表卖家转发消息。同时，亚马逊也会保留使用该项服务收发的邮件副本，以便必要时，查看邮件消息解决争议。其实自动替换邮件地址这种操作，站在平台方是可以理解的，毕竟亚马逊一直不允许卖家与买家直接在线上沟通联系，但又想为卖家与买家之间搭建一条及时处理售后问题的“桥梁”，所以最近才出台了这样的政策。
这样，我们就无需花费额外的精力与金钱寻找服务商查询差评邮箱了。只要买家回复我们的邮件，那么我们就能够获得跟买家沟通协商的机会（沟通内容不能涉及修改评论等违规操作）。无论如何，这个政策对于卖家运营而言，还是有很大帮助的。
