关于样品费的处理，以及寄样后的跟进，这两个头疼的问题，我们已经多次讨论过，大家可以去往期文章，或者我的课程里面观看学习。
这一次，我想谈点不一样的。
想谈谈那些和寄样相关，被大多数人所忽视的细节问题。
希望大家能对照着去思考，如何从细节处入手，让客户赞叹和信任，从而营造自身的专业形象。
毕竟在竞争愈发激烈的后外贸时代，帮客户省心，就是帮我们自己争取机会。
样品种类与称呼解析
因为最近有很多刚入行或者入行不久的朋友关注，所以在这里先普及下样品的种类与称呼；方便大家在跟客户沟通时，能快速并且准确地理解客户的意图。
PP Sample：Pre-production Sample，产前样——产前样确认后再进行大货生产；大货需和产前样保持一致
Quality Sample：品质样——可能跟大货不一致，仅作为品质确认之用
Sealed Sample：封样——多用于最终验货时的对照比较
Promotional Sample：宣传样——用于客户推广使用
Testing Sample：测试样——可以寄给第三方实验室，也可以寄给客户，作为测试或功能确认之用
Production Sample：生产样——从大货生产中随机取用
寄样中决定成败的9个细节
01 随附名片
给新客户寄样品，务必要记得，在快递袋或者纸箱里，放上你的名片，而且至少放两张。
因为有的时候，客户自己留一张，然后会把另一张给他的上级或者助手，又或者客户的同事也有类似的产品需求，那他也可以把你的名片给别人。
多放一张名片不用多花时间或成本，但若是少放一张名片，客户在急需的时候突然忘记了你的信息，邮件太多没找到你的邮件，或许你就丢失了一个宝贵机会。
02 随附样本
样本是指展示产品信息的图册，若你方承担样品费和快递费，则完全可以提供产品样本一并寄过去，有利于增进客户对其他产品的了解，争取到更多机会；
但若是客户支付快递费用，则需提前征求客户同意，不要擅作主张，自行放入样本寄过去。
因为样本是请求客户给你机会，若样本的重量超过样品本身，而客户在不知情的情况下收到样本，并且还要支付昂贵的快递费用，很可能会引起客户的反感。
03 随附报价单
给客户寄送样品的同时，最好把报价单打印好，随样品一起寄送。
这样客户收到样品后，就可以立刻对照报价单，看具体的产品参数和对应价格，而不需要在一堆邮件里找报价单，然后打印，再对比着看，这节省了客户的时间。
04 专业的样品标签
为了让客户在收到样品后能加深印象，不弄错样品的所属，同时能及时联系到你，制作一份专业的样品标签，也是必不可少的。
标签的形式，可能会随着产品的不同而变化，但标签的内容，大致需要这些信息：样品名、样品参数、FOB、收件人、你的联系方式等。
附上一张我自用的样品标签，供各位参考：
05 专业的样品发票
因为样品发票和大货发票的侧重点不同，所以为了给客户省去样品清关可能遇到的麻烦，制作专业的样品发票同样很重要。
首先样品发票上必须有以下3句话：
Sample with no commercial value
Sample not for resell/Sample not for retail
Sample for quality evaluation only
另外样品发票上最好具备这些信息：客户的详细联系方式、自己的详细联系方式、样品详细信息、发票号码和快递单号等。
下面是我的样品发票模板，可以参考。
06 样品的打包
打包样品要将样品用气泡纸包好，纸箱大小要适宜，空余的地方要填充缓冲物，避免在运输过程中因为撞击而损坏货物，这些基本常识，我相信大家都知道。
但除此之外，还需要注意的是，在纸箱的上下层各垫上一块纸板后再封箱。
这样一来，客户收到包裹后，在用美工刀划开箱子的时候，不至于因为用力过大而使得刀片划伤箱内的物品。
若物品被划破，客户要求重寄，耽搁大家的时间和项目进展，就得不偿失了。
07 文件纸张类的寄送细节
给客户寄文件或者纸张类的样品，是否有用塑料袋包好了再装进快递袋或者快递信封？
这样做，也是为了避免客户撕开快递袋或快递信封时，把里面的文件或者发票不小心扯破了。
另外如果将文件装进塑料袋，或者样品中还有其他的塑料袋，则需要专门在塑料袋的角落打孔。
一方面是避免胀气；另一方面也是出于安全考虑，比如小孩子玩塑料袋，一不小心套在头上，打孔的塑料袋也不会造成窒息。这也是国际惯例。
08 小样品的特殊处理
若涉及到一些体积很小的样品，则需要包装地十分醒目，防止客户看漏或者误扔掉。
比如可以把小样品专门装在塑料袋里，然后外面再套上信封，信封上再用马克笔标注样品信息。
另外同步快递单号的时候，在邮箱里也做下特殊说明，提醒下客户，并附上样品的照片。
09 邮件提供快递单号
样品被快递员取走后，要及时提供快递单号给客户，方便对方跟进快件和查询进程。
如果有必要的话，快递面单也最好一并扫描或拍照，发邮件给客户留存，也可以自己存档，方便将来在有需要的时候查阅。
另外邮件里最好同时附上寄送样品的照片和清单明细，方便客户查收和确认样品。
最后，
虽然很多时候，细节没那么重要，不会直接影响订单。
但我们做的，其实不仅是展示我们的优势，更多的还是为了跟同行拉开差距，让客户觉得不一样。
最大的差异化，就是人的差异化，就是我们可以比同行多走一点点，服务更好一点点。
绳锯木断，水滴石穿，在客户心里，一直树立起我们是标杆的形象。
希望这篇文章能给大家一些参考，去制定或者改善你们寄样的标准作业流程，用细节感动客户，而不是赶跑客户~
