2021年跨境电商消费者趋势

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当整个商业世界都受到经济危机的困扰时，亚马逊突然报告说，去年的销售额增长了37％。当然，亚马逊和其他在线平台得到更多关注的主要原因之一与COVID-19锁定措施有关，COVID-19锁定措施使更多人无需出门就能购买所有商品。最新数据证实了这一点：德勤（Deloitte）的最新调查显示，有74％的消费者计划在感恩节期间（11月底）在线购物，比2019年增加12％。

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尽管隔离措施可能会触发消费者对电子商务服务的需求激增，但新的在线习惯正在获得客户的认可。但是，要在在线销售上取得成功，仅创建模板网站，向其填充商品并等待奇迹是不够的。在线商店的需求在不断增长。为了满足他们，让我们关注最新和最有用的电子商务趋势。

一、极简主义和清晰的设计

您的客户应该乍一看就喜欢在线商店。如果人们发现错误或在1-2次单击中找不到产品，或者页面加载时间过长，他们只需关闭标签并选择竞争对手即可。因此，2021年的电子商务趋势将着重于简约性，界面的简单性以及视觉元素在文本描述中的优势。简约布局的整洁永远不会分散注意力，而明亮的点缀则将注意力转移到需要的地方。

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二、人工智能解决方案的兴起

零售商已经使用了基于人工智能的机器学习，深度学习和其他技术，因为零售商可以利用它们来产生潜在客户，预测客户行为并提供最合适的产品或服务。美国商业资讯声称，大约70％的在线购物者可能会根据AI（AI:Artificial Intelligence一般指人工智能，英文缩写为AI。它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学）建议购买产品。

尤其是，AI工具非常适合销售个性化商品（如写真集）的商店：通过监视搜索模式并分析客户的喜好，由AI驱动的算法决定了书的最终版本中应包含哪些元素和图片。因此，用户无需联系顾问即可获得完全满足他们期望的产品。因此，首页的产品推荐往往会带给消费者优先选择的购买欲望。

三、个性化优惠（促销、折扣、满减、包邮）

个性化基于对客户信息的全面分析，包括人口统计，在线行为和购买历史记录。超过一半的用户认为个性化的在线体验会影响他们的购买决定。客户希望根据以前的购买和活动获得个性化的报价，而不是不符合其兴趣的标准电子邮件。当大多数库存邮件，消息和通知仍未阅读时，我们所有人都已经经历了电子盲。

利用这一趋势，帮助客户再次选择您的商店。这可能包括个人折扣和会员积分，个性化推荐项目以及与支持团队提供多种沟通方式。

四、生态运动

根据hbr.org（哈佛商业评论网）研究，大约65％的消费者更喜欢从支持环境的品牌购买产品。人们对以环保方式制造且易于回收的产品越来越感兴趣。除此之外，一些环保举措包括：

1，天然包装

2，添加专注于环境保护的产品

3，使用可回收的耗材

因此，产品的卖点描述就变得极为重要，这将是消费者决定是否下单的重要一项。

五、本地和跨境交付

客户越来越多地在其本国以外的地方在线搜索产品。因此，他们希望尽快收到产品，并可以选择对其进行跟踪。灵活的运输选择可以吸引并保持客户忠诚度，而负担得起的国际和本地交付则可以吸引更多潜在客户。如果即使在同一天或下一个工作日也可以交付产品，我们建议将此信息包括在产品卡中。当用户以同样的价格寻求最佳服务时，这可以成为您的竞争优势。

六、多渠道方法

5年前就注意到了移动互联网在台式机上冲浪的盛行。如果最初的主要访问次数是由社交媒体，游戏和即时通讯程序的兴起引起的，那么现在人们在网上订购商品和服务变得越来越活跃。根据TechJury的预测，到2021年，全球电子商务（或移动商务）的全球份额应达到72.9％。可想而知，这几乎占所有市场交易的3/4。

七、简便的付款方式

确保用户完成最终购买的障碍尽可能少。例如，在外国公司购物时，每个人都希望通过首选的本地付款提供商付款。大多数跨境店铺已经接受数字钱包，卡付款和即时转账（取决于国家/地区）。由于移动商务的持续增长，几乎每个在线商店都可以找到ApplePay，paypal，GooglePay和SamsungPay付款方式。

八、底线

最新数据清楚地表明，到2021年，电子商店将继续实现流程自动化，并为客户提供更多个性化的商品以及控制在线购物各个步骤的感觉。尽管某些趋势为每个行业提供了巨大的附加值，但其他趋势可能与您的特定受众脱节。因此，我们没有包括诸如AR / VR陈列室或无人机交付之类的复杂技术创意，因为目前对于某些企业而言，它们的效率可能不高，不是一次拥有所有趋势，而是将消费者需求和体验放在首位。