境外媒体Which报道,亚马逊、eBay和Wish仍然在出售此前在欧洲被召回的危险产品。
调查:被召回产品重返市场
调查发现,这些有安全风险的产品也能够通过网上市场的检查。如果将这些存在安全风险的产品报告给电商平台的话,通常这些商品很快就会被下架。
然而亚马逊、eBay和Wish却没有这样做,在调查者作为消费者以真实身份维权并上报了这批危险产品的listing之后,这些产品才被下架。
根据调查,有9种被召回的产品此前在三月份的时候就被上报过一次,其中包括有严重安全问题的手电筒和有烧伤风险的美发工具,而现在这些产品依然可以通过亚马逊、eBay、Wish等电商平台购买到。
尽管当时这些电商平台表示他们已经对此事进行了核查,确保这些产品不在销售名单上,但是调查者发现,这些产品还在这些购物网站上继续流通。
反映:违规产品被如何处理
调查者分别在亚马逊、eBay和Wish通过平台自带的渠道对此事进行了反映,而亚马逊和eBay并没有回复邮件,这些危险产品也仍然在该平台上出售。而Wish虽然做出了答复,但调查者认为,Wish并没有对这些危险的召回物品进行紧急调查,因为将近一个月之后,这些商品的listing仍然有效。
除此之外,调查者还在7个月前向eBay报告过这些危险产品,在调查者3月份找到的多个listing中,列出了三个存在电击风险的假冒三星充电插头,当时这些产品也被尽数召回,并被列在“Safety Gate”上。
根据eBay的信息,当时这些插头已经通过5个listing销售了超过360个,eBay表示将对这些商品进行调查,并删除所有违反平台政策的商品listing,调查者随即询问360名购物者中有多少人收到了这方面的警告,但没有得到答复。
回应:来自平台的安全保护
调查者将调查报告发送给了亚马逊、eBay和Wish。
亚马逊发言人表示:“安全对亚马逊来说非常重要,我们已经采取了积极措施,来防止这些可疑的、不符合规定的产品进入销售环节,并对平台出售的产品进行了安全监控,在适当的时候将会采取商品下架等措施,买家可以联系客服反映情况。”
eBay发言人表示:“我们非常重视产品安全,最近12个月里,我们屏蔽了将近400万个listing,调查者们在报告问题时由于没有选择正确的报告理由导致审查过程有所延误,现在我们已经删除了所有被标记的8个listing,要求卖家发布召回通知。”
Wish表示:“我们致力于为用户提供一个安全的购物环境,近年来也为此采取了各种措施,如果提供了足够的证据,我们通常会在两个工作日里作出回应,将会通过电子邮件将产品召回通知发送给受到影响的卖家和消费者。”