在2018年的秋季广交会上接触了一个法国的客户，聊得很不错，展会结束后就谈到了寄样品的事情，但是这个客户并不是很痛快，在谈样品的时候各种要求和细节的确认花费了很长时间，大概半个月的时间确定了两种样品，A样品红的，B样品蓝的，红是粉红，蓝是深蓝，这是从我们本来的样品当中选的两种颜色。
本以为确定了就可以寄样了，但是临到了要打包的时候，突然来通知说暂时不要了，说是暂时有别的计划，我们公司的这款产品要看明年计划再说，因此，这个客户我们消退了一大半的热情，只是做正常的维护了。
二、第二次接触——谈样品及寄样
去年3月份，也就是2019年3月份中旬的样子，这个客户突然找过来了，说是要再看看样品，并且谈到了支付样品费及运费，我们很高兴，就跟这个客户又谈了起来。
这次客户的要求又零零散散的改了些，我们又按照客户要求做了样品出来，颜色是客户邮件说要的天蓝色，AB样品都是天蓝色，每一种样品五个，按照地址给他寄了过去，当然，我们自己工厂也留存了两套样品存档，他也很迅速的打款过来了，这给了我们更多的信心，这个客户谈的是每样要5000件，我们又可以接个不错的单子了。
三、第三次接触——颜色问题与纠纷
我以为天蓝色就是正常的天蓝色就行了，但是样品寄出去半个月的样子，客户便回复我们了，说是颜色有问题，不是他要的天蓝色。可能是客户所在的天空比我们的更蓝？
此时，我们就赶紧跟客户就颜色问题进行了详细的探讨，结果就是客户不满意，而且指定了就是要天蓝色的那种蓝，并且情绪有往暴躁转变的趋势，于是我们只能赶紧稳住对方，然后请客户特别注明他所要的天蓝色的色号，以潘通色卡为准。
客户回复的色号是3005C，我们看完潘通卡不禁疑问：难道你家的天空蓝成这样？这还不是最头疼的，头疼的是客户需要重新寄样。
怎么办？如果不寄了就肯定要丢掉这一单，如果要寄的话，样品先不说，运费也是个负担啊！考虑到客户不太可能接受再付费，于是我们跟客户商量是否可以少寄一点，并且表示此次责任在我们，我们可以承担样品费和运费。
最终商量的结果就是我们AB样品各寄了两个，减了一千多块钱的运费，但就这样还是花了1200块钱。
四、第四次接触——确认样品生产大货
这次的样品寄过去以后，好消息终于来了，客户确认了样品，工厂终于开始备货、出货，完成订单。
这之后，这个客户也成了我们的老客户。
总结
1、客户要求寄样的时候，一定要跟客户确认好各项细节信息，尤其是一些比较容易有争议性的信息，比如说颜色，最好是能够有统一的标准，潘通色卡是最好的。
当然还有其它的方面，我们第一次寄样跟客户确认了很多的信息，虽然没有体现出问题，但没有问题才是最好的表现。
2、寄样品记得留存，这是一个习惯问题，就算是没有足够样品留存，也至少要留存多角度的照片，对照样品的时候很有用，尤其是要对比大货的时候。
3、在发生纠纷的时候要主动认错，作为付款方的客户才是大爷这是不可改变的事实，所以我们在很多时候要主动认错去迎合客户，尤其是在一些有争议由无损我们根本利益的方面。客户是喜欢跟勇于承担责任积极应对的供应商的。
