对于外贸公司而言，交货延迟是一个非常严重的错误。做生意，最重要的就是诚信。一旦丢失了诚信，就很难让合作伙伴再次相信我们。但是，生活中总是有些事是无法预料的。
我们公司在美国有一个经常合作的生意伙伴，他们长期在我们这里采购，对我们的产品和技术都十分信任，每次在合作之后都对我们大加赞扬。所以那一次，他们也毫无疑问地选择了我们公司的产品。
可是，天有不测风云，这批产品在即将出厂的时候，被质检发现产品质量有些瑕疵。我当机立断，马上对产品质量出现瑕疵的原因展开调查。经过一下午的排查发现，是这批产品的原材料出了问题。可是，当时已经离与合作伙伴约定的交货日期所剩无几。合作伙伴知道了我们公司要延迟交货之后雷霆震怒，甚至还表示再不与我们公司合作。为了挽回客户，我首先选择了和他们坦诚相对。我给合作伙伴打了一个电话，表示有产品方面的问题与之讨论，我先是将这次的问题清楚地表达了出来，然后真诚的向对方道了歉，并且表示会在能力范围之内尽快把合格的产品交给对方。接着，我还向对方传达了我们公司开会讨论的结果——我们将赠送一部分我们公司的其他产品作为道歉。
经过这次的事件，我发现早合作中如果发生了交货延迟这样的错误，可以根据以下几点处理问题：
01主动认错，态度诚恳
不管我们有怎样的苦衷，延迟交货就是我们这一方违约，是我们的错误。犯了错误还不认错，反倒会让合作伙伴对我们更加厌恶。所以，当发生类似事件之后，我们首先要做的就是认错，良好的认错态度才会更容易让对方原谅。
02尽快把合格的产品交给对方
他们与我们公司合作的目的是什么？当然是想要合格的产品，既然交货时间已经延迟，产品的质量就更要好好把关，千万不能失去合作伙伴对我们产品的信任。在生意场上，最重要的就是诚信，一旦失去了诚信，那么这家公司在这个行业里就再不会有立足之地。重新再加工一批产品势必会延迟交货，虽然延迟交货在生意场上属于严重的错误，可是无论如何这批产品都必须重新生产，我们不能因为害怕延迟交货而将不合格的产品交给对方。不合格的产品是绝对不允许出厂的，这样会严重影响我们公司的声誉。哪怕重新生产会让我们的公司承受一定的损失，我们也必须这样做。
03在经济方面作出一定的补偿
犯错就要挨打。是我们先失信于人，由于我们自己的原因需要延迟交货，想要平息对方的怒火，最好的办法就是在经济方面作出一定的补偿。这种补偿可以是降低产品价格，也可以是赠送一部分我们现有的产品。就像这次的事件，我们赠送了一部分其他的产品，他们经过产品了解之后，对我们的产品很满意，还为我们带来了新一轮的合作。我们外贸公司做的是国际生意，竞争对手不止国内的行业翘楚，还有国外的优秀公司，所以我们不仅仅要做好产品的质量把关，更要做好一个公司的企业形象，让我们在行业里成为有信誉有实力的公司。大方的赔偿，不仅能够让合作伙伴感受到我们道歉的诚意，也会让我们公司未来发展的道路更加平坦。
04同样的错误只犯一次
在外贸生意中，每一个合作伙伴都十分难得，容错率非常低，能不犯错尽量不要犯错，如果犯错了，同样的错误最好不要出现第二次。一个水坑，摔倒一次是大意，摔倒两次就是愚蠢。不是每一次机会都能重来，一定要牢牢抓住每一个合作伙伴。如果你们发生类似的情况，也可以试试这样挽回客户，用真诚和实力让对方再次相信我们。
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