精彩分享
Shopify: 疫情爆发之后，从大数据上能观察到哪些现象？
冯援：前两年，跨境商家更多采取的是铺货的方式来经营业务，实际上铺货的方式在红利期时，我觉得这种方式非常有效的，因为它可以扩大经营规模。而这次疫情爆发，集中出现了几个问题：
第一，部分商家缺乏有核心竞争力的产品，而且员工人均产值可能不够高，人力成本也比较重，这在大企业中是非常显性的表现。
第二，由于品类数量众多，库存以及资金压力比较大。
Shopify: 疫情和复工期间可能出现哪些风险点？
冯援：首先物流成本是急速地上升，目前我知道的物流成本基本上已经上涨了一倍，甚至1.5倍，而且时效现在也有不确定的因素。其次是经营理念，因为我认为平台更多的是做流量，而独立站，尤其是Shopify做独立站的商家，更多的还是要做好客情和复购。疫情期间我看到的比较健康的企业，尤其是去年，如果它的复购率能上到30%以上的企业，基本上目前还都是非常稳健的。如果去年复购率能达到50%的企业，基本上现在还会出现高增长。企业主要梳理正确的经营理念，找到自己的核心竞争力。
Shopify: 您怎么看疫情过后的趋势？
冯援：我认为疫情期间，尤其是情况趋好之后，一定会出现增长的态势。实际上我认为，平台做流量，而独立站做品牌、做客户。以前的线下销售或者线下购买的消费行为，会慢慢地逐渐转变到线上。因为实际上疫情期间线下消费是非常有限的，很多东西买不到，很多店铺不开门。
2003年发生SARS事件后，其实成就了一家非常伟大的公司：阿里巴巴。所以实际上它是一个消费市场教育的过程，这次疫情是全球性的，而不是区域性的。所以未来网络购物将会迎来第二个春天。其实独立站的商家，一定要做好客户的复购工作，把自己的经营理念和品牌植入到客户的心目中。
下期预告
在下一期的节目中，Shopify还将继续与 Asiabill 携手，话题围绕风控展开，谈谈商户在日常经营中可能存在的风险点，如何合规经营，以及退款和拒付那些事儿。
