该公司首席执行官Tobi Lutke在季度发布会上表示:“我们正在尽最大努力，通过改造我们的产品来帮助我们的商家适应新的现实，以支持他们。”
Shopify补充称，它正在密切关注失业率上升对其平台新店铺创建和消费者支出的影响，消费者支出习惯向网上购物转变的速度，以及实体零售商家将销售转移到网上的能力。
实体企业向在线平台转移
四月份，Shopify首席技术官Jean-Michel Lemieux表示，在冠状病毒爆发期间，其平台上增加了“数千家”企业，其流量相当于美国的黑色星期五。随着全国范围内的封锁迫使全球各地的零售商店关闭，许多实体企业利用Shopify来维持自己的业务。
该公司说表示，3月13日至4月24日期间，在其平台上开设的新店较前六周增长了62%，这主要是受到了首次开店和老牌卖家的推动。但该公司补充称:“目前尚不清楚这批人中有多少人将持续产生销售，这是决定我们平台上商家寿命的主要因素。”
网上商店的创建出现了显著增长
Shopify还表示，自大流行以来，网上商店的创建出现了显著增长，因为其中一些老牌品牌可能会通过杂货店失去销售。今年4月，CPG品牌海恩斯(Hines)与Shopify Plus签约，并在7天后推出了电子商务，而巧克力制造商瑞士莲(Lindt)则在5天后推出了电子商务。
Finkelstein说:“这次大流行迫使所有类型的商家重新思考他们如何销售商品，Shopify Plus为大型商家提供了在管理成本的同时快速行动的能力——在经济压力下尤其重要。”他说:“我们的合作伙伴开店和运营的速度要快得多。3月13日至4月24日，我们在3天或更短时间内开设的门店数量比6周前增加了85%。”
Shopify表示，3月13日至4月24日期间，首次从Shopify卖家处购买商品的消费者数量较前六周增长了8%。与此同时，从一家他们从未光顾过的Shopify卖家处购买商品的消费者数量与六周前相比增长了45%。
该公司还指出，食品、饮料和烟草类别的GMV增长，在3月13日至4月24日期间比前六周增加了一倍多。在加拿大，自流感大流行开始以来，Loblaws和Farm Boy setup等大型杂货连锁店在Shopify Plus上开设了商店。
COVID-19期间对卖家的帮助
首席运营官Harley Finkelstein表示，为了应对这一流行病，Shopify为卖家建立了一个资源中心，提供申请政府资金的链接，为Shopify商店POS卖家提供实现店内和路边取货的教程，以及关于如何设置本地送货选项的信息。Shopify还在3月20日将数字礼品卡销售添加到所有Shopify计划中。他说:“自从做出这一改变以来，礼品卡的销售额已经超过了100万美元，卖家在这场混乱中迅速获得了急需的现金。”
Shopify还通过旗下的Shopify Capital部门向卖家额外发放了2亿美元贷款，并将这些贷款从美国扩展到英国和加拿大的卖家。
3月底，Shopify开始对其标准的Shopify电子商务平台提供为期三个月的免费试用，并向所有卖家免费提供电子邮件营销功能，直至10月1日。
