电商发展战略的制定少不了要参考消费者行为、偏好等数据，它们就像灯塔一样为卖家们指引着发展的方向。快来取这一份还在保鲜期的2019年消费者数据吧！
在线消费人数统计数据
1、在线上消费方面男性比女性花得更多
男性和女性的购物频率大致相同，但每次交易平均男性会花更多钱（男性为220美元，女性为151美元）。这是因为许多男性购买的产品属于奢侈品或电子产品等高价产品，而女性购买的产品属于化妆品或食品等相对来说价格更低的低价产品。(Source: KPMG)
2、X世代是最活跃的在线消费，平均每年进行19次线上交易
哪个年龄段的最能买？根据2017年KPMG发布的一份关于在线消费的综合报告，与“全球电子商务主要由千禧一代（1982年至2001年之间出生）推动”的普遍看法相反， X世代（1966年至1981年之间出生）是在线购物中最活跃的消费者群体。稳定的职业以及家庭等因素促使X世代消费者的在线购物量比年轻消费者多20%。(Source: KPMG)
3、婴儿潮一代的每笔交易额比X世代和千禧一代都要高
根据同一份报告表明，婴儿潮一代（出生于1946年到1965年之间）的消费者不仅每年的平均线上交易额接近于千禧一代，而且他们每笔的平均消费额方面也超过了年轻人。他们平均每笔交易消费203美元，而X一代和千禧一代分别为190美元和173美元。(Source: KPMG)
电商消费者行为分析
1、对电商而言平均只有2.86%的网站访问会转换为购买行为
这意味着大约35次访问时才会有1次为商店带来收入的机会。但积极的一面是高质量的内容和快捷支付方式等可以帮助大幅度提高转化率。(Source: Invesp)
2、2018年有41%的消费者线上购物在付款时取消了交易，相比而言有24%的消费者选择直接离开店铺
在线购物与店内购物的统计数据表明，消费者在进行线上消费时对门店的倾向远高于在实体店购物。但不幸的是，同样的研究还发现许多供应商对如何导致高放弃率的原因几乎没有了解，因此很难解决这种挑战。(Source: Barclaycard)
3、全球电子商务的购物车弃置率接近70%
几乎每项最新研究在购物车弃置率方面都有细微差别，导致这种差别的原因是所处区域地和理位置的不同。为了帮助人们更好地了解情况，Baymard Institute将40项不同的研究进行了平均评分，这些研究的评分从低至55%降至高达81%，达到全球平均值69.89%。(Source: Baymard Institute)
4、移动设备上的购物车弃置率高于台式电脑设备
2018年的在线购物数据统计显示，使用移动设备时购物车里的商品更容易被放弃，其放弃率达到85.65%。台式机用户的购物车弃置率为80.74%，仅次于手机用户。因此，可以猜测得出屏幕尺寸越小，客户的购买率越低，而现在更多的在线消费者更多的使用智能手机而不是台式机进行购物。(Source: Barilliance)
5、61%的消费者会由于运费等额外费用而放弃交易
根据在线购物数据统计表明，放弃购买的主要原因包括网站要求用户在付款前创建帐户（35%）、付款过程太复杂（27%）、网站没有安全认证（35 %）、购物者只为浏览产品搜集信息（40%）。(Source: Annex Cloud)
6、运行速度缓慢的网站会将交易放弃率提高至75%，同时客户忠诚度也会下降50%
网站的运行速度是影响网站购买转化率的另一个重要的影响因素，实际上如今的互联网用户已经不能忍受加载缓慢的网站，即使把所有的事情都做的很正确，但只要你的网页出现几秒钟的延迟就会让潜在客户离开你的商店。而且更重要的是，其中许多人将永远不会再回来。(Source: Annex Cloud)
7、排名靠前的网站其平均加载速度为1.9秒
电子商务统计数据显示，所有受欢迎的网页都有一个共同点：加载速度非常快。它们的平均加载时间为1900毫秒，排名10或以下的网站通常加载速度会慢17%。注重基础设施建设很可能被作为电子商务战略的一个重要考虑因素。(Source: SalesHub)
8、人们选择在网上购物的首要原因是可以随时购物
根据大多数购物者的描述，无论是可以全天随时购物、可以节省时间或不必走出家门，便利性都是吸引他们进行网上购物最重要的原因。其他原因包括可以在购买前比较价格、产品通常都有更诱人的定价。所以在线业务的关键是使客户可以有着快捷便利的购物体验。(Source: KPMG)
9、85%的消费者在购买之前会在线上进行对比研究
电子商务业务需要为顾客提供全面的信息比如清晰的产品图片、演示视频和常见问题解答等来满足客户的需求和好奇心，所提供的信息越全面有效，就能越推动业务的发展、提高客户转化率。(Source: Salesforce)
10、65％的消费者会将在实体店和线上商店产品的价格作对比
这使得线上广告成为了吸引新客户的关键。根据最新的电子商务统计数据结果显示，Google仍然是人们进行价格比较的首选搜索引擎，因此企业可以选择通过提高自己的Google搜索排名增加自己的竞争优势。电子商务由于有着较低的管理费用使其在价格方面比实体店有着更多的竞争优势。(Source: KPMG)
11、81%的消费者更愿意相信朋友和家人对企业看法和评价
这没什么可惊讶的，消费者更会去相信他们信任的那些人。电商企业可以利用这一点来进行营销和企业形象建设，改善人们在社交媒体等平台对于企业的评价和看法。(Source: HubSpot)
12、拥有社交媒体账户的在线商店平均销售额比没有的商店多32%
社交媒体电子商务统计显示，电子商务企业在Facebook，Instagram和Twitter等平台上活跃有助于为品牌建立一批忠实客户。这样做的好处远不只是为网站或销售渠道增加新的流量来源，定期对社交平台上的账号进行维护和更新还有利于企业后续的成长和发展。(Source: BigCommerce)
13、60％的人宁愿购买YouTuber上推荐的产品，也不愿购买明星推荐的产品
这说明了社交媒体如今与日俱增的影响力以及视频营销的不断发展的趋势。根据谷歌数据显示，近50%的在线购物者在购买之前也会搜索相关产品视频，电子商务统计显示，拥有自己的视频频道或让让网红等推荐产品是当今电子商务取得成功的最有效方法之一。(Source: Google)
14、40%的消费者表示会购买使用AR体验过的产品
71%的购物者对提供AR体验的电子商务企业的忠诚度与没有的相比要更高。增加AR的使用率是2019年最突出的电子商务趋势之一。其他主要趋势包括简化支付、增加对自动化工具的使用、提高个性化程度以及增加对企业形象的建设，还有实时掌握消费者行为和购物偏好变化。(Source: Appinventiv)
15、51%的客户信任那些可以让消费者与负责人直接沟通的企业
在线购物统计数据一致表明，消费者希望在每个电子商务企业的背后都能有一个可以解答他们可能遇到的任何疑问的负责人。如果消费者可以比较容易地和负责人进行沟通交流，那么他们很可能会进行再次消费。(Source: KPMG)
16、80％的在线消费者由于客户体验不佳不会再光顾该企业
建立信任很难，但失去信任却很容易。让客户在每次消费时都能享受到始终如一的良好客户体验是维系客户的唯一方法，而客户的一次不佳的客户体验也会成为阻碍增加潜在客户的一个因素。(Source: HubSpot)
17、平均有52%的在线商店采用多渠道销售途径
电商增长趋势表明，电商的未来发展方向在于能够通过多种渠道（如企业的网站、电子邮件、Facebook、Instagram等）吸引客户，有助于优化在线业务和与培养潜在客户。(Source: Google)
18、43%的电商流量来自Google搜索，26%来自Google Adwords
这使电子商务企业获得正确的SEO策略显得极为重要。值得庆幸的是，现在有许多工具可供小企业使用使其可以在Google搜索中脱颖而出。(Source: Wolfgang Digital)
19、搜索引擎优化的转化率为14.6%，而传统的宣传方式（如广告邮件）的转化率为1.7%
搜索引擎优化所带来的8.5倍转化率会鼓励即使是最传统的企业去尝试通过这种形式去接近客户。(Source: Omnicore Agency)
20、24%的B2C营销人员表示，付费搜索对所有电商策略的收入影响最大
64.6%的消费者会在想要在线购物时去点击Google广告，PPC广告已经通过其强大且有针对性的营销效果打消了人们对于它的顾虑和猜测。许多营销人员，尤其是电子商务的B2C的市场营销人员看到了付费搜索作为电子商务战略的价值(Source: Resourceful Business)
21、邮件营销的平均投资回报率为3,800%，即每投入一美元，就能平均回报38美元
这就是邮件为何如此重要的原因。电商统计结果显示，邮件营销的投资回报率优于其他所有电子商务营销渠道，包括社交媒体，是许多营销人员的宠儿。
22、弹窗广告是最不受欢迎的广告形式
弹窗广告不受欢迎的程度排在第二位，被拒绝接受的概率为70%，其次是在加载内容时播放的视频广告，概率为57%。然而，据HubSpot的研究报告称，77%的互联网用户倾向于去过滤广告而不是阻止广告，这意味着电子商务在未来一个用更智能和专业的方式向消费者展示广告。(Source: Vieo Design, HubSpot)
