很多跨境电商卖家在订单接收中，也许会接收到关于大额订单的邮件。很多卖家会直接选择屏蔽。但这么做，卖家很有可能就失去了一个大客户。那么在跨境零售中，如何结合外贸行情，辩证看待大额订单并有效处理大额订单。小编为卖家实力讲解跨境中大额订单的处理技巧。
一、跨境现状：大额订单越来越多，批发平台与零售平台走向结合已是大势所趋
目前，外贸平台不仅仅有零售平台，也有批发平台。其中，几大主要批发平台有：Alibaba、Amazon、Made-in-China、Tradekey等；零售平台主要是Amazon、Aliexpress、Wish、lazada、eBay、Shopee等。
但因跨境零售的全球普及，大量的国外批发商户潜入到零售平台寻找优质商品，导致当前批发与零售逐渐结合。一般而言，做零售的卖家会遇到批发客户，但做批发的卖家却很难遇到做零售的买家。因此，这样的结合，有利于电商卖家更为深度挖掘客户源，使订单量更大化。
二、通过零售平台处理大额订单的弊端
店铺运营中，遇到了大额订单并选择接收的卖家，一般会选择通过平台处理。但是，通过平台处理大额订单存在一系列弊端，如需要卖家自己全部垫资，导致买家资金链出现问题；资金回笼需要一定时间，需等待平台放款；平台要收取高昂的手续费。
三、处理大额订单的科学思路和注意事项
那么在电商平台中，遇到大额订单，卖家要如何有效解决平台处理的上述弊端呢？富佳老师给出以下几条建议。
如果客户留言要批量购买，并留下邮箱联系时，建议卖家尽量不要在平台站内信、message上与这样的客户有过多交流。只要通过客户留下了邮箱，卖家只需通过站内信、message告知对方已发送即可。如果对方没有给卖家留下邮箱，卖家可隐晦地向客户要邮箱或者在线聊天方式，以便更好沟通交易细节，比如故意可以说“你是想要更多的资料吗？我有大量的产品资料和图片，请问如何发给你？”卖家尽量找到客户的邮箱或者在线聊天方式，如WhatsApp与客户沟通。卖家最好能做到既有客户的邮箱，又有客户的在线聊天方式，以避免邮箱登录的不及时带来的不便之处。
但是要注意，很多零售平台是不允许卖家主动跟客户要联系方式的，所以要隐晦委婉。造成一种局面——是用户自己给的，不是我要的，这样可以尽量避免风险。
2、了解客户的目的
通过邮箱或者聊天方式与客户沟通交流，明确客户与卖家沟通的目的何在，以更好地挖掘客户资源。通过聊天，了解客户的购买意向是否强烈，如果不够强烈，卖家可暂且搁置1至2天，但最多不要超过3天，再去跟客户沟通。
3、进入确认订单过程
双方达成交易意向后，卖家要与客户认真确认订单的所有细节，比如尺寸问题，标签问题，logo尺码，颜色等细节问题。对于金额较大的订单，要协商好价格问题。
4、确定收、付款方式和金额
各项细节确定准确无误后，等待买家付款，在付款之前，双方协商好收款、付款方式。但不建议卖家用PayPal收款，使用PayPal，一旦被投诉或者被拒付，账号里的钱都无法提现，所以建议卖家在金额不是特别大的情况下，3000至5000美金的订单，可选择西联汇款（只需要名字和身份证，客户就能打钱给卖家了）。这种收款方式下，3000美金的货款，会收取15美金左右的手续费，客户付款也可选择西联。对于10000美金以下的订单，可要求买家做全款付清，不需要做预付了。对于不放心的客户，卖家可核算出产品的成本和运费，先要求客户结清这部分的预付款，以避免客户不支付尾款给卖家带来的损失；
5、根据金额大小选择是否需要合同
虽然说，在国内卖家角度看，合同并没有太大的法律效力，但买家却期望有合同保障，如果客户不需要合同，可选择形式发票（PI），相当于交易中的一份收据。当然合同的撰写是很讲究的，有机会再跟大家介绍。
6、等待买家付款。当买家发给卖家流水时，卖家不要立即去备货、发货，一定要保证货款到账后，再去发货。
7、做好备货、发货工作。这个环节中，卖家一定要警惕骗子客户，等货款实实在在到账后再去备货、发货。走香港渠道货物，一般不会被查货，海关抽检也一般是抽检带电的产品，这类产品，海关扣的比较多。另外，几千美金的订单也一般不会涉及出口退税。
8、货物发出去后，卖家要做好客服和售后工作
灵活处理交易中出现的种种问题，及时告知客户货物状态。这两项工作做的好，对培养回头客是很有益处的。平台上的大额订单，要禁止一锤子买卖，一定要想尽办法让客户再次购买。如果客户反映存在瑕疵品，卖家要妥善处理，并补给客户，给客户做出承诺在以后的交易中会改善。在这样的一来一往中，客户一般会回头购买，甚至直接给卖家样品图让卖家负责设计生产。
以上就是小编对大额订单处理技巧的讲解，期望卖家在日后的订单处理中，不再直接了当屏蔽大额订单，而是小心识别，判定不是欺诈订单后，稳稳拿下并处理好大额订单。祝大家猪年大卖
