做外贸，一般用英文邮件沟通比较多，国外那边也是比较习惯用邮件沟通。但邮件沟通有个Bug，就是效率比较慢。这样一来，在时间上和效率上，外贸人就比较被动了，沟通时效也是拖得有点长。
越来越多的外贸人选择用打电话的方式，跟客户取得联系。一是可以一次性地连续沟通确认N多细节，很高效。二是客户对我们的印象一定是熟悉且持续，无形中增加客户对我们的信任，这一点是最重要和最核心的。
给客户打电话也是需要一定的技巧的，本文将为大家分享一些技巧与话术模板。
01
做好背调了解客户需求
很多外贸人害怕打电话，因为不知道跟客户说什么，久而久之就愈加抵触这件事。
事实上，打电话之前，要先做好背调，明确客户情况。再来确定好你打电话的目的，比如说是因客户信息不完整需要打电话了解、跟客户谈判价格等。如果打电话之前不能搞定这两点，就很容易在电话过程中产生停顿，不仅浪费了客户的时间，还会让客户感觉你很不专业。
要想明确客户情况，就必须弄清楚：客户所处地区的大致经济状况，结合客户的公司产品结构和规模等判断其大致需求，客户的身份是贸易商、经销商还是终端者？根据客户身份寻找能与客户进行深入沟通的话题和切入点。联系人的角色是采购、老板、生产还是研发等？根据不同角色制定应对策略。
进行上述分析后，再在适当的时机下，进行电话追踪。
02
挑选合适的打电话时间
确保能成功接通，这样会提高自己打电话的信心和动力。根据权威调查，最适合打商务电话的时间是周三，其次是周四。时间是客户当地时间的16：00-17：00，其次是11：00-12：00。各个国家上班时间可点击蓝字查看：外贸人必看！各国买家的上班时间、性格特点、采购习惯！
03
找到关键决策人
在做外贸客户开发的过程中，找到关键决策人非常重要，因为如果是与对采购业务不了解的人沟通，一是其没采购权，说了也没什么用，二是让其传达给决策人的信息可能会失真，非常浪费时间和精力。
因此，找到关键决策人就尤其重要，但很多人都在说找采购决策人太难了。那么，做客户开发怎么找到关键决策人？除了去客户官网查看，还有个更好的办法，用孚盟CRM挖掘客户信息即可，孚盟的“发现”板块聚合了多种全网获取渠道，你可以使用关键词、企业名称、企业域名等关键词信息，一键获取海外买家的信息，3分钟即可完成客户画像背调，一键精准定位关键决策人的的联系方式。
04
打电话技巧
1.罗列问题
把想问的问题先用中文列出来，然后翻译成英文写下来，打电话前多念几遍，确保自己能流利说出来。
2.提升临场反应能力
即时沟通就意味着你需要处理很多临时状况。比如客户提出你的价格太高了，你该如何反馈？老销售就会通过控制对话节奏，用有感染性的语言打动客户。比如即使要降价，老销售也会强调价值，让客户在付款方式、交期、数量等上给予一定妥协，然后迂回说去找老板申请，之后向客户反馈结果。
3.注意对方的情绪变化
举个例子，如果有一个客户你跟他聊得一直不错，但突然不理你了，那你一定要注意了。你可以主动询问他是不是遇到了什么麻烦，不要错过每一个和客户做朋友的机会。
4.给自己下一次的电话找理由
在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由，让下一次的电话顺理成章，因为每增加一次沟通，成交机会就增加一些。
5.确保留给客户的电话号码是正确的
在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，可以跟客户确认一下电话号码正确与否。这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。
6.打电话姿态
打电话的姿态要热情、自信，咬字清晰，语速适中，不要一股脑说个不停，适当停顿，让客户有个缓冲时间，可以试着引导式提问客户。还有一点很重要，让客户先挂电话，如果我们先挂电话会让客户觉得不礼貌。
7.打完电话后总结谈话内容
在电话快结束时，再和客户确认一下电话内容。个人建议，最后还是要通过邮件的形式来确认。比方说在邮件中将沟通内容总结好：OEM的细节要求有哪些、费用承担情况以及大致的交期等，这样客户那边也能根据你的邮件记录和他们的团队进行商议，做出双方都满意的调整。
05
打电话话术
找到了关键决策人，但不知如何开口，没关系，这里整理了一份常见电话场景下的英文话术。
1.打招呼
Hello, I'm Tom from XXX company. May I ask if Mr.Wang is available?
你好，我是XXX公司的Tom，想问下王先生在吗。
Hello, may I speak to Miss Zhang? I am Li, the manager of XXX company. I need to discuss cooperation matters with you.
喂，您好，请问您是张小姐吗？我是XXX公司的李经理，有关合作的事情需要和您讨论。
Hello, I'm Lily from XXX company. Can you help me find our purchasing manager? I'd like to discuss some purchasing details.
您好，我是XXX公司的Lily，可以帮我找一下咱们的采购经理吗，有些采购细节想沟通下。
Could you put me through to extension number, please?
你能替我转接电话到这里吗？
2.电话确认细节
Could you provide me with your detailed address once more to ensure our records are accurate?
请再给我一次您的详细地址，以确保我们的记录是准确的。
I just want to confirm, are you the person in charge?
我想确认一下，您是负责人吗？
Which payment method do you prefer?
您更倾向于使用哪种支付方式？
How would you like to pay for the order? We accept PayPal, western union or all major credit cards.
您希望如何支付订单费用？我们接受 PayPal、西联汇款或所有主要信用卡。
3.电话跟进订单
I'm following up on the email I sent last Thursday, did you have a chance to review it?
我在跟进上周四发出的邮件，您有没有看到呢？
I'm calling to follow up on the proposal we sent.
我打电话是想跟进一下我们发送的提案。
Is there any progress on the project? We need your feedback from our last discussion to move forward.
关于项目有没有进展？我们需要您对我们上次讨论的反馈，以便进一步推进。
I am calling to see if you have any questions about the manual.
我打电话想确认一下您关于手册有没有任何问题？
4.电话跟进样板反馈
Has the package been delivered to you?
包裹已经送到您手中了吗？
What is your feedback on the products we delivered? Are you satisfied?
您对我们送货的产品有何反馈？是否满意？
How is the quality of the products you received? Do they meet your expectations?
您收到的产品质量怎么样？是否符合您的期望？
5.电话售后常规询问
I hope the parcel has arrived safely.
希望包裹已经安全抵达。
I am calling to verify if you have been able to complete the customs clearance for the goods.
我打电话是想确认一下您是否已经完成货物的清关手续。
How is the product launch progressing? Will you be needing any further technical support from us?
产品发布进展如何？您是否需要我们提供进一步的技术支持？
6.电话回应客户投诉
I understand your frustration, and I apologize for the inconvenience you've experienced. We take your concerns seriously, and I'm committed to resolving this matter to your satisfaction.
我理解您的沮丧，为您所遇到的不便我深感抱歉。我们严肃对待您的顾虑，并致力于解决这个问题，以确保您满意。
Thank you for bringing this issue to our attention. I assure you that we will investigate and address the problem promptly. Your satisfaction is our priority.
感谢您提出这个问题。我向您保证我们将会尽快调查和解决这个问题。您的满意是我们的首要任务。
I'm sorry to hear about the problem you've encountered. I will personally look into this matter and make sure we find a solution that meets your expectations.
很抱歉听到您所遇到的问题。我将亲自调查此事，并确保我们找到一个能满足您期望的解决方案。
I appreciate your patience and understanding as we work to address your concerns. Rest assured that we are committed to resolving this matter in a timely and satisfactory manner.
感谢您的耐心和理解，我们会竭尽所能解决您的顾虑。请放心，我们致力于及时并令人满意地解决这个问题。
I'm committed to finding a resolution that satisfies your needs. Your feedback is valuable, and we are dedicated to improving your experience with our company. Thank you for sharing your concerns.
我致力于找到一个能满足您需求的解决方案。您的反馈是宝贵的，我们致力于改善您在我们公司的体验。感谢您分享您的顾虑。
I apologize for the inconvenience this has caused you. Our team is already taking the necessary steps to address the issue, and I will keep you updated throughout the process. Thank you for your understanding.
对于给您带来的不便，我深感抱歉。我们的团队已经采取必要的措施来解决这个问题，我会在整个过程中不断向您更新。感谢您的理解。
7.电话催客户付款
I am calling to check if you are able to send balance payment this week? ETA date is approaching.
我打电话是想确认您是否能在本周内支付余款？预计到货日期就要到了。
My apologies, i'll check our system and see why this wasn't marked as paid and make sure it doesn't happen in future. Do you know when this was paid?
非常抱歉，我会查询我们的系统，看看为何这笔款项没有标记为已支付，并确保今后不会再出现类似情况。您知道这笔款项是何时支付的吗？
Our accountant has sent you the updated statement last Friday. i'd like to check if you can settle it within this week
我们的会计上周五已经给您发送了更新的对账单。我想确认一下您能否在本周内结清。
8.电话回复客户催货
I will need to check with production department and get back to you in half an hour.
我需要和生产部门核实一下，半个小时后再回复您。
Your goods are still under production and it shall be ready next week .l will inform you by email as soon as they are ready.
您的货物目前还在生产中，预计下周就能准备好。一旦准备好，我会通过邮件通知您。
9.电话与客户约会议时间
When's a good time for us to have an online meeting?
我们何时进行在线会议比较合适?
How does this week work, or is next week more convenient?
这个星期怎样，还是下个星期更方便？
What is the best way to get on your calendar?
怎样才能最好地与您的日程安排相吻合？
What is your availability for meeting over the next few days?
您接下来几天有空参加会议吗？
Perfect,I'll send you a calendar invite to confirm.
好的，我会发送给您一个日程邀请来确认。
