用贸E宝思维，效率决定一切！ - 邦阅网-发现真实的外贸服务商

由GEICC、CCEAA主办，上海市商委、中国电子商务基地联盟协办的《EChinaExpo-2015互联网+外贸发展高峰论坛》在沪举行，贸E宝创始人 CEO冯丽媛在论坛上以《贸E宝思维，效率决定一切！》为主题与来宾进行了深度交流。

随着外贸利润的下滑，“勒紧裤腰带过日子”成为了很多外贸企业现下的真实写照。而随着各行各业“互联网+思维”的遍地开花，利用“互联网+”新模式提高生产效率、降低成本成为外贸企业们正在思考的问题。

作为外贸从业人员：

你的跟单效率高吗？你的员工呢？

面对客户需求，你是否能及时响应？你的员工呢？

你是否有很多时候都在浪费时间在不必要的记录上？你的员工呢？

你其实有很多种方式高效优化你的办公效率和办公时间，你需要的正是：

【以下贸E宝创始人CEO冯丽媛在论坛上的发言提炼】

首先，我想通过一个标题来开始今天的发言：

现在我们发现有很多行业，他们用非常有创造力的思维，去给自己的客户提供这样的精细化服务，而且都取得了很不错的效果。

今天我站在这里，主要讲的不是我韩竹这个人，也不是贸E宝这个产品，而是我们贸E宝的客户，是如何用创造性思维搞定他们的客户，为他们的客户做精细化服务的。

什么是精细化服务？在我看来，精细化服务就是：跟别人不一样的东西。看别人看不到的、想别人想不到的、做别人想不到的、这些小的细节点都让一个企业脱颖而出的关键。

2015下半年，资本寒冬这个我们是知道的，特别是对于初创企业，今年的经济局势对我们的打击特别大，资本寒冬，VC们都不愿意投钱了，小企业倒闭的好多，大企业也不好过，融资难，生存下来更难。

外贸圈也是一样的，全球经济都在下滑的情况下，进出口贸易量也在下滑。

我跟我的一个客户了解到：竞争越来越激烈，以前通用的方法现在已经不适用了。以前你是卖方，现在成了买方，以前你靠价格优势打败你的对手，现在光是低价已经不管用了！客户对产品、品牌、服务要求都更高了，你跟不上？只能等着被市场淘汰。

这种局势下怎么做好细节呢？让我们换个实在一点的问题问：你为什么用iPhone？

所有iPhone能做的安卓都能做，市面上一般的安卓手机和iPhone的价格悬殊也很大，但为什么还是有那么多人用它？

苹果的优秀不仅仅体现在产品的细节上，而是这在跟客户接触过的每一个方面都做到了精细化服务。最简单的例子，比如它的实体店，没有几家厂商像苹果这样做实体店的吧？它实体店里面的员工，对待你的问题都特别专业，还有旗舰店手机上预装的应用、员工引导你去使用的那些服务细节，这些才是它在竞争中胜出的原因。

那我们的客户如何从小细节入手，搞定他们的客户呢？互联网的出现对外贸行业的改变可以说主要体现在了2个方面：

第一个：比如说你外贸公司在国内，你的客户在国外，现在可以通过各种工具来交流，时差、地域对贸易的影响被弱化；

第二个：现在不管是你还是你的客户，接收到的信息都太多了，信息都爆了啊！以前发EDM很管用，现在EDM打开率回复率越来越不理想，沟通方式被分散在了各个平台，大家不再只依托于邮件了。

我们有一个客户，有一次来私聊我，说他有几个问题困扰他很久了，问我有没有办法帮他解决这些问题：

这个客户做的是零配件制造，他自己的客户主要分布在欧洲和美洲，以前的时候，他们最痛苦的一个问题就是：不管干什么都要翻墙。

员工在贸E宝google上找客户要翻墙，好多现场视频传输也要翻墙、零配件的设计图纸文件又大，我邮件上下不下来，翻墙下载速度又太慢，这些就很耽误我的跟单效率。

那我肯定就推荐他用贸E宝了，为什么呢？因为我们在全球七大洲都有部署服务器，所以国内国外上传下载速度都是可以的，就很好的帮他解决了这个问题了嘛。

后来他的客户也用我们，有图纸改动的时候也不用文件互相传来传去，随时打开都是最新版本的。客户觉得你的效率高，你的质量也不错，当然也就一直选择跟你合作。

还有一个客户，做虚拟现实的，唉我也听说这个2016年是虚拟现实元年，好多人都出去创业搞这个。那对他们来说，什么才叫做好精细化运营呢？

我们知道的，VR产业的人需要经常跑展会论坛，去展会上面展示自己的产品有多酷炫，好的展示可以直接给他们带来收益。他们会特别注意场地的选取、产品资料的更新、国内外优秀创意这些东西，所以移动化办公和一些最新资讯地收集对他们来说显得特别重要。

这其中怎么个精细化运营呢？

“能不能随时随地展示自己的产品？”或许是其中一个很关键的点，你想想看这个场景：展会结束后，你在会场外遇到一个潜在客户，他对公司产品感兴趣，你不可能当场掏出电脑或者搭个展台演示给他看吧？如果这时候你很酷炫的掏出手机就可以打开最新的产品介绍视频，相信这位客户对一个高科技公司的好感度会上升不少。

外贸公司也是的，业务员在天南海北的飞，如果企业资料都保存到云端的话，只需要一个手机、一台平板，就可以随时随地打开最新版的资料，随时随地开展工作，岂不快哉？

最后一个案例，说说员工离职的事情：

外贸行业也好，大多数B2B企业也好，品牌的竞争力无非体现在服务二字，服务分售前和售后。售前决定客户要不要买你，售后决定客户要不要继续买你，客户凭什么继续买你？

如果你一个业务员离职了，你都搞不清楚之前他负责的客户的签单细节，那你还有什么筹码跟客户谈判嘛对不对？

业务员离职不可怕，你只要提前在云盘上备份好，一切都没问题。

利用好贸E宝服务，有了高效的数据流通除了能够促进交易，善用互联网工具，就可以做到精细化服务，做到无纸化服务。茫茫人海中，让客户觉得你就是不一样的，你就是先进的，你是最棒的，自然可以在竞争激烈的行业中生存下来。