一、五大电商平台知识产权规则
01、亚马逊
亚马逊平台为了确保商品不违反或侵犯权利所有者的知识产权，在其官网列明了知识产权政策和侵权行为处罚办法。
在亚马逊卖家中心（amazon seller central）的知识产权政策介绍中包含以下部分：版权、商标、专利、外观设计专利、平行进口商品、实用新型专利、设计专利等 8 个部分。
2、速卖通
速卖通平台严禁用户未经授权发布、销售涉嫌侵犯第三方知识产权的商品。若卖家发布、销售涉嫌侵犯第三方知识产权的商品，则有可能被知识产权所有人或者买家投诉，平台也会随机对商品（包含下架商品）信息进行抽查，若涉嫌侵权，则发布信息会被退回或删除，且会根据侵权类型执行处罚。
3、eBay
eBay 注重保护第三方知识产权，非法使用他人的知识产权违法且违反 eBay政策，eBay 平台建立了严格的知识产权规则，严禁未经授权商品在平台销售。
对于知识产权所有者，eBay 专门成立 VeRO（Verified eBay Rights Owner）项目以保护知识产权所有者权益，维护平台秩序。VeRO 项目允许知识产权（IP）所有人及其授权代表向eBay报告可能侵犯他们权利的商品在eBay网站上的在线刊登。
4、Wish
Wish 是一个非自营电子商务平台，企业和生产商（商户）可直接通过此平台向消费者出售商品，Wish 平台并不主动参与其商户所提供产品的上架、销售或配送。
Wish 对伪造品和侵犯知识产权行为制定了严格政策，Wish 向第三方提供多种途径，以便第三方能够在发生涉嫌侵犯其知识产权的情况时通知 Wish。Wish还保留屏蔽或移除其确认的违反第三方权利的材料的权利，且有权移除多次侵犯这些权利的商户或停止对其提供服务。
同时，Wish 还创建了品牌合作伙伴计划，让品牌所有者能够加快平台知识产权侵权投诉处理效率。
5、Newegg
Newegg 注重知识产权保护，平台对知识产权侵权行为实施严格管控和处罚。Newegg 平台对可能引发知识产权侵权内容进行限制，例如，对其他商店/经销商的引用、与竞争品牌、竞争品牌产品的比较、对原始产品文档的引用/调整/修改等实施严格监控，一旦发现侵权，Newegg 可随时删除或拒绝以上内容刊登。
同时，Newegg 禁止发布侵犯他人权利的内容，包括但不限于专利、版权、商标、商业秘密、商业外观、隐私权或任何其他专有权利。
二、应对电商平台投诉的一般措施
1、侵权确认
01、查明自身是否侵权
电商企业在遇到商品下架、帐号被封后，首先要确定查明原因，分析是否存在侵权可能。
一方面，内部自查确认侵权是否成立，核查内容包括：（1）是否未经允许，使用他人商标、姓名、公司名称或 logo、网站链接、宣传图片和文字等；（2）是否未经允许，仿制或跟卖他人商品；（4）产品供货商是否存在侵权，因此本帐号被波及；（5）是否与其他电商帐号有关联，或将帐号借用他人使用。以上都是可能引发知识产权侵权的因素。
另一方面，咨询电商平台客服，确认侵权原因。
02、核实投诉方知识产权有效性
根据电商平台通知邮件、客服或投诉方回复，获取涉嫌侵犯的专利、商标和版权等信息，电商企业可以自行或委托知识产权服务机构到相关知识产权官方网站查询，确认其权利有效性、保护范围以及我方是否存在侵权可能。
03、调查结论
经过排查，电商企业对自己是否侵权应该有大致的判断。基于侵权情节、店铺经营预期、帐号金额和库存数量等情况，制定应对方案。
2、应对方案
申诉、和解还是应诉，到底选择何种方式应对，本手册通过调研电商企业、律师、和解机构多方观点，给出以下一般性建议供电商企业参考。
01、侵权
如果确认侵权事实基本成立，建议电商企业根据各电商平台通知邮件或系统提示进行处理，大致有以下几种处理方式。
①按照平台规则整改
侵权行为是被电商平台发现的，按照平台通知邮件或系统提示的要求，进行整改和提交资料。与平台客服沟通或整改的要点一般包括侵权原因分析、处理态度和结果、补救措施、店铺业绩以及未来销售计划等内容。
②与投诉方和解
电商企业可以根据侵权情节、商品数量和销量、帐号金额、店铺价值等因素，确定具体和解途径，是通过委托专业律所、和解机构还是自行协商解决。一般来说，针对大卖家，在帐号金额数量较大、侵权性质较为严重、店铺价值较大或侵权性质较为严重的情况下，建议委托专业律所，在律师辅导下，积极准备资料，以降低赔偿金额、缩短和解时间。
对于中小卖家，涉嫌侵权商品的销售额和帐号金额可能都较少，可以委托和解机构进行谈判，同时也要积极准备销售证明等资料，协商赔偿金额。
对于店铺价值不大的卖家，也可以尝试自行沟通联系，但需要注意的是，投诉方律师可能不愿意回复邮件，以及自行沟通存在风险问题。
③对权利人专利/商标提起无效
针对大卖家，如果经过专业律师检索和分析，能够找到将对方专利或商标权无效的证据，可以向原告所在地专利商标局、法院或者国际贸易委员会提起无效请求。此外，通过向法院起诉，在最终判决之前，还有机会申请法院令重新上架商品。
02、不侵权
如果侵权事实不成立或侵权可能性很小，电商企业可以通过向电商平台申诉、和解或者诉讼等方式解决。
①通过平台申诉
申诉内容准备
根据电商平台发送的告知侵权原因邮件，准备不侵权证明材料和不侵权内容陈述。
1）不侵权证明材料，例如，自己的专利、商标和版权证明文件，或授权许可合同证明等。
2）不侵权内容陈述，针对投诉邮件给出的侵权原因和相关知识产权类型，说明自己商品与投诉方的专利、商标或版权具有区别，未侵犯对方知识产权。如果卖家商品有委托律师进行侵权预警分析，可以作为证明资料之一。
3）认真组织和撰写申诉邮件，建议观点明确有针对性，语言表述清楚简洁，观点与证明材料要对应。
申诉途径
根据各平台指引，通过相应网址或链接进行申诉。
②与投诉方和解
即使不侵权，卖家也可以结合自身经济条件、帐号解冻紧迫性因素选择和解，相对而言，和解是最为快速、低成本的解封途径。当然和解过程也需要讲究证据、谈判技巧、考虑损失赔偿等因素。
③应诉
如果投诉方（权利人）委托律所直接向当地法院起诉，向法院申请签发临时限制令（TRO）和/或其他禁令，立即限制涉嫌侵权商户在平台的交易行为和付款处理。在这种情况下，需要聘请该法院司法管辖区的具有执业资格的律师，积极应诉，尽可能申请法院驳回原告冻结帐号和资金的要求。当然，应诉的费用是需要电商企业考虑的。
④对投诉方专利/商标提起无效
3、应对不利的后果
01、不回应警告邮件或通知
如果卖家对于涉嫌知识产权侵权的警告置之不理，除了商品继续被下架外，可能会导致帐号停用。
02、不回应法院通知邮件
部分卖家对电商平台发出的法院通知邮件不够重视，不予回应，直接结果是投诉方会申请法院缺席判决。就美国而言，一般缺席审判被罚金额在 10~200 万美元，缺席判决后，卖家帐号资金直接被用以赔偿原告。有些法院认为被告没有回应法院命令是故意侵权的证据，可能导致更高的损害赔偿金。
