社交媒体监控是任何品牌的必备品 -为什么你要错过遇到那些谈论你的品牌、寻找你的品牌能提供的服务、或者在提一些你可以回答的问题的人群呢？
社交媒体监控是一种很好的技术，可以吸引潜在客户，并建立真实的客户品牌关系。
无论你是否使用社交媒体监控，人们都在社交媒体上谈论你，而忽略它们只是一个糟糕的举动。为了运行有效的社交聆听计划，你要做的第一件事是确定你要追踪的关键字。
那么你应该关注什么样的关键字呢？
阅读本文，你会知道答案。
首先，我们先认识一下关键字
| 什么是关键字？
在社交媒体监控中，关键字是你放入监控工具中的单词或单词组合，以便工具可以在线查找这些单词组合的提及数量。
关键字可以是任何东西，从“WorldCup”到“We thought it was coming home but it’s not”。根据你的需求，你可能还需要一种能够通过布尔搜索运算符处理复杂单词组合的工具。
关键字是你的社交媒体监控流程的基础。
许多人认为社交媒体监控工具仅用于关注你的品牌知名度和健康状况，但根据你输入的关键字，你可以做更多。
以下是有关如何使用社交媒体监控工具以各种方式获益的一些提示。
| 品牌提及
当然，监控你的品牌名称是一个相当明显的起点 - 但这可能比最初看起来更复杂。
不幸的是，你不能只是输入你的品牌名称并完成它 - 无论你的名字多么简单，总会有一些人拼错它。
即使像British Airways 英国航空公司这样简单的东西也会被拼错：
因此，你需要考虑常见的拼写错误，并确保把它们添加到监控系统中。
你可能还会遇到这个问题：你的品牌名称与另一个品牌名称非常相似（甚至完全相同） - 例如，我们可能知道肥皂公司Dove，我们中的一些人可能想知道Dove巧克力是否属于他们的特许经营权，然而并不是。
Dove巧克力包装
因此，如果你正在监控“Dove”，你可能会看到很多和你的业务无关的提及。
这个问题的解决方案可能是使用单词组合来避开无关的提及 - 所以你可能想要使用像“Dove + chocolate”，“Dove + sweet”，“Dove + eating”等组合。
如果你的品牌名称是常用字词（例如，“Apple”），则同样适用。
除了品牌名称，你还应监控网址，了解一下谁链接到你的网站。此外，如果你制作内容，监控博客帖子的标题可能是个好主意，因为很多用户通过URL短链工具放链接。
你应该单独监控所有营销活动，以确定每个营销活动的动态，以及人们对你消息的看法。如果你有品牌标签，请不要忘记跟踪它们，并向使用它们的客户表示感谢。
但是，与品牌名称相关的类似监控问题，也可能出现在你的产品和服务中 - 更具体的一点是，人们通常会在不提出品牌名称的情况下提及你的产品。如果你拥有广泛的产品，这可能是个大问题。
同样，你可以使用限定符和布尔搜索术语来限制结果，突出显示最符合你需求的最具可操作性的相关数据。
这样的过程可以非常有用地防止声誉受损，并实时对不良评论做出反应 - 例如，正如你在下面的推文中所看到的，有些人对Fenty的最新产品发布并不十分满意。
如果Fenty的团队正在进行社交媒体监控，他们将能够看到此响应并立即联系用户以尝试缓解这种情况，这可以减轻此类问题的影响。
| 竞争对手
竞争对手监控也是一个需要考虑的关键因素 - 根据你的竞争对手的经验，你可以看到哪些有效，哪些无效，让你避免重复同样的错误。
你还可以在他们的产品中找到弱点，然后利用它们。例如，在下面的推文中，我们提到了两个网站托管服务。ChemiCloud显然正在监视他们的竞争对手，他们设法迅速对负面提及做出反应。
你不能总是跳入并推动你的产品进行此类互动，但值得监控所有这些竞争对手的关键字变体，以便更好地处理他们正在做的事情以及人们对其服务的评价。
| 外围关键字
跟踪与你的行业和产品广泛相关的关键字，也可以带来很多机会。
首先，它是一个寻找潜在客户的机会 - 每个月有大约14,000个搜索“can anyone recommend?”，和30,000个搜索“where can I buy?”
当然，可能其中只有少数和你的业务有关，但通过使用“can anyone recommend?”和你的产品等关键字监控组合，你将收到任何此类机会的警报，使你能够直接联系。
其他可能的监控查询可能包括：
“any advice on choosing X”
“can anyone recommend X”
“looking for X”。
| 行业趋势
行业关键字不仅对捕获潜在客户非常重要 - 它们还可以帮你了解内容策略和方法。
营销人员需要处于行业发展的最前沿，充分利用任何发展机会。监控行业关键字使这项任务变得更加容易 - 正确完成后，你将能够看到哪些内容与人们产生共鸣，在线产生最多的讨论，最新的趋势是什么，所有这些洞察力都可以用于建立营销策略。
此外，它还能提供与人交往并在社交媒体上建立品牌的机会。你甚至可以监控与你行业相关的论坛，评价和Facebook群组等社区，然后可以通过积极和有用的方式加入，进一步宣传你的品牌。
另一个伟大但未被充分认识的用于行业关键词监控的用途是寻找微观影响者。
影响者营销作为一种机会正在崛起，随着社交媒体给予每个人一定的发言权，影响力不仅仅是拥有大量受众的名人。
想想你的行业，关于你从中学到新东西的人，你阅读的内容是为了培养你对某个话题的了解，从中寻求建议以及你信任的专业知识。这些是有影响力的人 - 可能不是主要的名人，但他们在自己的利基市场中是突出的，值得信赖的声音。
即使你是一家印刷公司，也会有专门的博客和/或YouTube频道的人员审核与你所在行业相关的产品和元素。为未来的合作机会寻找这些有影响力的声音可能是值得的。
如果你能找到影响购买决策的合适人选 - 即使他们不是拥有大量追随者的主要名人 - 这对你的企业来说也是非常有价值的。
| 总结
这些只是你可以使用社交媒体监控的一些方式 - 但这远远不是一个完整的列表。有许多更有创意的方法可以使用该工具 - 例如，你可以设置一个警报，以查找具有所需位置名称的新作业以及寻找租借公告常见的单词组合，或者你可以查找客座博客和自由职业者的机会。
有了这么多数据，你的选择仅受你的想象力限制 - 通过使用正确的术语组合，你可以找到特定的，可操作的数据点，以帮助改善你的业务。
