- 57.5% 的 16 至 64 岁互联网用户每周在线购买产品或服务
- 26.5% 的社交媒体用户去社交平台寻找要购买的产品
在本文中，我们将介绍如何使用社交媒体电子商务来发展你的业务。
什么是社交媒体电子商务营销？
社交媒体电子商务营销是使用社交媒体通过产生品牌知名度、对产品或服务的兴趣以及销售来推广在线商店的做法。
流行的社交媒体电子商务策略包括：
- 促进和推动电子商务网站或品牌应用程序的流量
- 直接在社交媒体上销售产品
- 直接在社交渠道上与客户和潜在客户互动
- 为客户提供售前和售后支持
- 收集有关你的行业和市场的见解
- 围绕你的品牌建立在线社交媒体社区
许多品牌使用上述所有策略来创建蓬勃发展的社交媒体电子商务营销策略。
社交媒体电子商务营销、社交销售、社交商务
你可能听说过社交媒体电子商务营销、社交销售和社交商务等术语。它们经常互换使用，但它们不是一回事。
让我们来看看它们有何不同。
1. 社交媒体电子商务营销
这是电子商务企业使用社交媒体作为营销渠道来推广其品牌、产品或服务以推动更多销售并与客户建立联系的时候。
2. 社交销售
这是品牌使用社交媒体识别、联系和培育销售前景的时候。这是一种帮助企业通过社交媒体达到并参与销售目标的策略。
将社交销售视为现代关系建立。目标是与潜在客户建立联系，并提供支持和指导。然后，当那个人处于购买模式时，首先会想到你的产品或服务。
3. 社交电商
这是指品牌使用 Facebook Shops、Instagram Shops、Pinterest Product Pins 或 TikTok Shop 等原生解决方案直接在社交媒体上销售产品或服务。
社交商务让客户无需离开社交媒体应用程序即可购物、选择和完成购买。
品牌利用社交媒体进行电子商务的 6 种方式
1. 建立品牌知名度
没有比社交媒体更好的营销渠道来产生影响。这是宣传你的新商店、产品、服务、活动或促销活动的理想场所。它非常适合与目标受众进行对话。
要成功建立品牌知名度，请创建具有统一声音和消息的一致发布策略。以多种格式在多个渠道上发布。参与热门话题、主题标签，并与用户直接对话。
建立品牌知名度是一个过程。这需要时间。为了提供帮助，请遵循以下提示：
- 展示你的个性和价值观
- 在你的消息传递中保持一致
- 与合适的人交谈
- 展示你的价值
- 回应反馈
2. 做广告
没有比社交媒体更强大的广告渠道了。社交媒体上的全球广告影响力巨大，而且增长迅速。
根据 Hootsuite 的报告，以下是社交媒体渠道的广告覆盖率：
- 21.7 亿在 Facebook 广告上
- 14.4 亿在 Instagram 广告上
- TikTok 广告 10.2 亿
- 领英广告 8.496 亿
要在社交媒体上有效地做广告，请确保：
- 确定你的目标市场和受众
- 在该受众群体中将定位参数分层为零
- 创建一个引人注目的内容策略来与他们交谈
- 为每个渠道定义目标和 KPI
- 选择符合你目标的广告类型
- 指定正确的转化指标
你对社交媒体广告的目标将决定你选择的广告类型、KPI 和转化指标。还有你投资的平台。
例如，提高品牌知名度的目标最适合：
- 图片、视频和轮播广告，推动
- 实体店光顾、广告印象和参与度
如果你想推动销售，你会想要：
- 产品、系列或购物广告，推动
- 直接购买、产品页面访问
要开始，请选择你的目标。然后定义你需要的广告类型和定位。然后定义你将如何跟踪有效广告数据。
你可以在投大大出海分享的指南中详细了解不同平台的广告目标和格式。
3.直接在社交媒体上销售产品
社交商务从未如此简单。目前，有四种具有原生内置社交销售功能的社交媒体应用程序：
- Facebook
- Instagram
- Pinterest
- TikTok
这就是社交媒体电子商务营销与社交商务重叠的地方。社交媒体的影响力和品牌建设能力可以带来直接业务。
使用社交商务解决方案的好处包括：
- 他们可以自由设置
- 他们创造令人难忘的互动在线购物体验
- 他们简化了销售流程
- 他们扩展了可以进行销售的地方
- 它们支持无头商务
- 它们使你能够创造现场购物体验
4. 使用电子商务聊天机器人增加销售额
用本大叔的话来说，规模（和销量）越大，责任越大。在社交媒体上扩大足迹和销售能力的品牌需要确保他们也扩大客户支持。
电子商务聊天机器人是最有效的方式，品牌可以：
- 跨多个渠道轻松地与消费者进行 1:1 的联系和互动
- 随时提供售前和售后支持
- 提供折扣、推荐产品并自动突出显示促销信息
- 回答常见问题
- 引导用户完成购买过程
他们可以大规模地完成所有这些工作，而成本只是支持团队的一小部分。
5.客户支持
如果不考虑客户支持，任何社交媒体电子商务策略都是不完整的。社交平台是培养和支持现有客户的理想选择。正因为如此，他们已经成为大多数主要品牌事实上的客户支持渠道。
客户可能会访问你的个人资料以：
- 寻找资讯
- 问问题
- 给予反馈
- 与你的内容参与互动
- 提供对他们想要什么的见解
品牌和社交媒体经理必须准备好处理这些传入的评论和 DM。如果你做不到，那么电子商务聊天机器人或许可以提供帮助。
除了提供良好的客户体验外，社交证明是确保您的社交资料具有交互性的另一个原因。潜在客户将看到与客户的公开互动。这将影响他们是否想要购买。你如何公开处理投诉充分说明了你如何私下处理投诉。
6. 社交聆听
使用正确的工具，社交媒体可以成为您品牌的数据金矿。社交聆听是扫描社交媒体以提及您的品牌或相关对话的过程。
67% 的营销人员表示社交聆听是跟踪和了解客户需求的有效方式。不仅如此，它还提供了宝贵的见解，例如：
- 人们最喜欢什么产品
- 重复出现的问题或问题可能存在的地方
- 公众对您品牌的看法
这使你能够解决问题、抓住机会并完善您的信息以满足市场需求。
如有广告创意或开户方面的问题，欢迎随时找我交流沟通！
