对外贸业务员来说，没有什么比客户下单更让人开心的了。然而，没有什么比流失一个外贸客户更让人失望的了。当然，这对于外贸人来说也是经常遇到的事情。但仍需不断复盘客户总是留不住的原因，才能减少客户流失。
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分析流失的客户
了解是什么促使客户不再购买我们产品，以了解公司需要进行哪些调整来降低流失率。无论是缺乏沟通，还是提供客户支持慢了，或是有缺陷的产品还是其他因素，我们需要考虑如何更好地利用反馈，解决客户的问题，减少客户流失。
提供客户服务和支持
客户流失的一个重要原因是缺乏优质的客户服务。客户希望自己的意见被我们的公司所重视，因此请向客户证明我们的服务，可以通过主动提供出色的服务和支持，也是建立品牌声誉和客户忠诚度的关键。
以下是一些提高客户服务和支持质量的方法：
了解客户需求：通过积极倾听和问询，了解客户的需求和期望，以提供定制化的解决方案。
及时响应：力求快速、及时地响应客户的查询、投诉和问题，以展现对客户的重视和关注。
提供多渠道支持：提供多种联系方式，如电话、电子邮件、在线聊天和社交媒体等，以方便客户根据自己的喜好选择沟通方式。
个性化服务：通过个性化的服务和定制化的解决方案来满足客户的需求，让客户感受到被重视和尊重。
持续改进：定期收集客户反馈，并将其视为改进的机会，以不断优化服务质量和客户体验。
建立信任：诚实、透明地与客户沟通，建立信任关系，使客户感到放心和满意。
解决问题：积极解决客户的问题和投诉，展现您对客户的负责态度，并确保问题得到妥善处理。
关注客户体验：关注客户的整体体验，从购买过程到售后服务，确保每个环节都能为客户提供愉快的体验。
提供附加价值
除了提供出色的服务和支持外，还可以通过其他方式为现有客户提供价值并防止流失，比如每天或每周发送新闻通讯，与他们共享相关网站、博客文章或使它们保持最新状态，以了解贵公司即将举行的活动和计划，经常和客户保持联系，为客户提供产品培训，按照客户的要求提供图片/视频/宣传海报/促销方案等。
建立客户库
作为外贸人，每天都需要接触大量的客户，但是人的记忆力是有限的，不可能无限地存储大量客户资料，但我们对一个客户的了解程度，也决定了能否维护好客户关系。而很多细节性和要求性的东西，很容易遗漏，这就导致了在工作中会出现各种各样的失误，最终可能会消磨掉外贸客户对公司的信任感，因此，建立一个完整的客户资料库就变得无比重要。孚盟CRM可实现外贸客户资产数字化管理，值得一试。
做好客户分类
对客户进行分类，是外贸客户管理的一个基本动作，比如说意向很高的A类客户和暂时没采购需求的D类客户的跟进方式是不一样的。
在孚盟外贸CRM中，通过分析客户的跟进状态、贸易类型、产品偏好、行为习惯等多元属性给客户打上特定的标签，可以更好地进行客户分类。在筛选外贸客户时，也只需点击相应的属性标签，即可快速选出目标客户，比如说已经做过背调但尚未开展合作的潜在客户、90天以上未联系的土耳其客户等，选中客户后，再去进行针对性的邮件营销，提高沉默客户盘活几率。
总结报告
孚盟CRM系统为外贸企业提供业务全流程解决方案及工具，让你在找客户、盘活客户、谈客户、管客户、管订单、管团队时，都能借助孚盟的工具，获得持续增长。如果您对孚盟产品感兴趣，点击“阅读原文”提交联系方式，我们的营销专家将为您提供咨询服务。
