2024年跨境人怎样快速抢占市场？
那就是要“把专业的事交给专业的人”。
就好比.....人类已经在5000年前就学会了用火掌握了烹饪技巧，但是如今的社会，一个好的厨师，依旧受到大家的追捧。
近几年疫情过后，各国消费能力快速复苏，光美国市场的汽车销售量，2023年一年就增长了13%，随之而来的就是汽配产品极速暴增，作为男性为主要买家的市场，比起看各种参数、介绍，男性买家更趋向于一通电话解决所有问题，因此，品牌找到一个对于懂本土消费者偏好、风俗习惯的本土英语电话客服是非常有必要的。
1、部分汽配用品淡旺季明显，品牌应如何调配客服人手？
对于欧美消费市场来说，如雪胎、防滑链等汽配用品是非常具有季节性、且淡旺季明显的产品，单拿美国市场为例，美国是受冰雪天气影响较大的国家，消费者对于冰雪环境的配件有较好的认知，冬季冰雪类产品进入需求高峰期:雪胎需求较淡季增长100%，防滑链需求较淡季增长超过400%，雨刮器增长40%，脚垫需求增长25%。需求量增长也就意味着售后需求飙升，驾车出行是一些西方国
家消费者中长途旅行的首选，而雪天出行汽车出故障概率增长，一旦配件出现故障，往往情况是紧急且重要的，消费者的售后电话可能随时会拨通，品牌的售后客服团队会受到前所未有的挑战，产品故障如何快速解决？配件更换如何在线指导？以及用户在产品发生故障时情绪安抚等等，都是售后服务必须要考虑的问题。这些问题不仅关乎到产品的使用，也直接影响到消费者的满意度和品牌的口碑。但是对于淡旺季如此明显的产品，招聘长期电话客服无疑是大大浪费品牌的人力成本，但是随意增减客服可能会增大招聘压力，严重的甚至可能触犯当地劳动法，那么交给Callnovo客服外包无疑是最好的选择，不仅可以根据淡旺季增减客服人数无压力，且深耕外语客服行业19年，客服专业能力及应变能力都是远超于行业水平。
2、汽配产品遭遇紧急售后，售后客服如何快速安抚客户？
试想一下，你在雪天行驶，突然胎压报警，你拨打轮胎品牌的售后电话，而电话那头说着带有浓厚方言特色的中式英语教你处理方法，客服不仅不能安抚你焦急的情绪，甚至因为语言差异，客服说的每个字你都要费力去猜是什么意思，那么对于在冰天雪地里的你来说可谓是致命一击。那么对于欧美消费者也是一样的，做欧美市场的很多商家为了节约成本，都会从菲律宾或者印度等等这种人力成本较低的国家聘请英语客服，但是由于他们自带“咖喱味”的英语口音与美式英语在口音上有着非常明显的差异，可能会让客户感到疏离，无法产生共鸣，从而对整个品牌产生反感。选择Callnovo的优势在于，他在全球多个地区设有本土客服职场，能够实现客服本土化，用一位本土客服说着地方特色的语言安抚客户，指导客户，无疑是在冰天雪地里给客户喂下一颗“定心丸”。作为男性为消费主体的产品市场，比起女性，男性的消费习惯更偏向理性，而汽配用品是个非常特殊的品类。大到发动机，小到雨刮器，他的售后周期可能长达20年之久，所以消费者在思考产品的性能的同时，产品的售后服务也是消费者所思考的重中之重。
请一位本土英语电话客服，你是不是会觉得很贵？但是事实并没有，Callnovo致力于赋能每一家出海企业，为企业出海提供一站式客服服务方案，新年期间推出7天免费试用，本土外语客服的价格为每月每座位$499元起，半位客服起订，对中小微企业也极其友好。短期客服、长期客服、65+语种，全年全天24小时在线，可根据不同企业情况按需定制外语客服服务。
