最近，一些卖家声称他们接到了亚马逊卖家中心寄来的电子邮件。根据邮件内容，亚马逊已经消除了与违反其政策有关的买家对产品所做的评论。同时，亚马逊还推行了一个自动化程序，以减少存在问题的买家对产品留下评论的数量，并向卖家提供了产品信息。
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邮件指出亚马逊删除了大量评论。据卖家说，这些评论通常是真实的、积极的评价，对销售和口碑有积极影响。然而，卖家表示亚马逊并未提前告知他们，这让受影响的卖家感到非常苦恼。有些人甚至是无辜受到影响的，这在业界引起了广泛的不满和忧虑：
"某个商品的评论数量超过了20000条，但从被删除的评论来看，无法判断是来自有问题的买家还是正常的买家。"
"追踪那些被清除的评论，从地址和时间上看，它们都是正常的评论，让人觉得这些商品被平台误伤了。"
"在过去两个月里，频繁地收到亚马逊删除评论的通知，但自己并没有刷评的行为。每个月收到四五封这样的邮件，难道是被同行恶意操作了吗？"
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01.打击虚假评价一直是亚马逊的重点工作
这种情况并非只有在销售旺季才会出现。一直以来，卖家操纵评价的事件屡见不鲜，这些违规行为不仅对正常经营的卖家造成了影响，也让平台头疼不已。
亚马逊一直坚持着“宁杀错不放过”的原则对待卖家操纵评价的行为。然而，目前仍有不少卖家对于“操纵评价”的定义存在模糊认知。根据以往的经验，总结了几种比较常见的行为：
1.与服务商联系或使用自有账号进行刷好评；
2.通过站内信索要好评；
3.提供退款、返现、礼品卡等以换取好评；
4.删除差评；
5.在商品包装中夹带好评卡、优惠券诱导买家留下好评；
6.使用自身买家账号给自己留好评或给竞争对手留差评。
7.据了解，一旦亚马逊官方发现任何试图操控买家评价的行为，将立即采取措施，可能会发出警告甚至导致店铺关闭。
需要注意的是，有经验的卖家指出，亚马逊发送警告或关闭店铺的邮件通常是官方已经掌握了充足的证据。在这种情况下，绝对不能否认或隐瞒，否则申诉很可能无法通过。
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02.遇到不幸中招的情况，处理方式至关重要
在最近针对“删评”所出现的反馈中，似乎有很多卖家受到了无辜的影响。在销售旺季的关键时刻，面对这种情况，卖家们需要保持冷静。
首先要及时与亚马逊官方客服联系，了解清楚具体原因并寻求解决方案。同时要密切关注亚马逊的官方公告和政策，确保自己始终遵守相关规定。
其次，若认为自己的评论被错误删除，可以向亚马逊提出申诉。提交相关证据和资料，争取恢复评论的权利。但是要注意，申诉信的内容必须全面、准确地根据账户实际情况来写。
今年以来，亚马逊对操纵评论的处罚力度更加严厉，稍有疏忽可能导致资金被冻结，甚至账户被停用。亚马逊联合多家在线平台，强力打击“虚假评论”，因此卖家在运营过程中务必小心谨慎，以免账号受到影响。
随着电商市场的不断成熟，各平台打击违规行为的力度也在增强。作为全球最大的电商平台之一，亚马逊一直秉持着诚信、公平、公正的原则，致力于提供真实、可靠的购物体验。其对打击虚假评论的决心非常坚定，旨在维护消费者权益，促进电商合规化运营。
对卖家而言，遵守法律法规和平台规则是必须的要求。只有遵循合规经营，才能赢得消费者的信任和认可，提升品牌竞争力。采取不正当手段或抱有侥幸心理，将面临越来越大的风险和不确定性。一旦被平台或监管机构查处，不仅会遭受经济损失，还可能面临法律责任。
总的来说，卖家应遵守平台规则和政策，提供优质商品和服务，从而赢得消费者的信任和认可，实现长期稳定的发展。同时，需要不断关注市场动态和法规变化，调整经营策略，以适应不断变化的市场环境。
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