随着国产品牌出海规模扩大，境外售后支持也变得尤为重要。虽说企业可以自建跨境客服团队，但解决招聘、管理、时差、平台等问题并非易事；相较来说，服务外包可以更快、更高效地获取本土多语种客服资源。
今天我们就和大家一起探讨，客服外包供应商如何利用专业服务系统为企业提供高质量的客服服务。
提质方案1
多语种|多时区跨境服务+一对一方案定制
打造企业快速获客的“引流器”
企业出海任何国家，客服服务都是不可或缺的一环。假设我们在购买产品时，享受的是一串国外号码+一个说着蹩脚中文外国客服的服务，很可能会因为沟通不畅而丧失购买兴趣；而企业在出海时缺乏本土客服，也会面临这种掣肘。
Callnovo全球服务商具有65+语种可供选择，拥有专业的英语、法语、德语、西班牙语等本土客服，掌握着稀缺的柬埔寨语、丹麦语、老挝语、高棉语等小语种客服。Callnovo Desk平台还具备多时区跨境服务支持，同一平台可以满足不同国家客服服务，更加便于企业管理。同时，Callnovo可托管全球120多个国家和地区800电话号码，支持对接隐私号码，让出海企业更加“入乡随俗”。在日常电话服务中，高峰时段可实现电话排队，让客户与客服双向了解等待时长。
在客服服务过程中，Callnovo Desk平台将遵循GDPR和HIPAA信息隐私安全规定，接收和存储数据，将使用严格的安全加密和访问控制措施以保证数据安全和消费者隐私安全，让企业免去后顾之忧。
而且，Callnovo Desk平台还具备系统数据分析功能，可实时统计日电话量、实际通话时长、每日来电去电、每日高低峰谷电话量、未接电话是否已处理等数据，让企业能灵活配比不同时段的客服人数，并通过监查客服的电话处理情况，提升客服服务质量。
提质方案2
远程工作监控+AI质检功能
打造企业全球客服管理的“千里眼”
一直以来，员工管理都是企业的重点工作。对此，Screnshot Monitor作为一款管理层用于远程监控全球员工工作的软件，解决了企业管理全球客服的烦恼。企业管理者只需要通过“查看客服的屏幕截图和活动记录、鼠标挪动频率、单个网页停留时长”等，便可轻松实现远程工作监控，避免了客服人在岗，心却在摸鱼的现象。
Callnovo Desk平台的自动计时考勤打卡还将统计客服的实际工作时长，并一键生成工作时间报告，帮助企业全面了解员工绩效以及在每项任务上花费的时间和成本，在人工费用不断高涨的当下，可为企业提升8%—25%客服利用率。
值得一提的是，平台AI质检功能还可以利用语音识别技术自动检测和评估客服通话内容，实时监控客服的服务质量，及时发现并解决可能出现的问题，提供有针对性的改进建议。
提质方案3
多平台接入+邮件管理+电话转接+内部工单派发
打造企业客服服务的“加速器”
Callnovo Desk平台可实现“电话语音（呼出及接听）、企业网站在线聊天、邮件回复、社交媒体（Facebook和Twitter）”等多平台接入功能，极大地提高了客服的服务效率，免去客服来回切换平台的时间，避免用户消息遗漏。
另外，平台还支持将电话转接给不同部门或人员，并记录完整通话内容和流程，非常方便下一级职能部门快速了解用户需求。例如，售中客服接到用户关于安装故障反馈后，在将电话转接给技术排障客服的同时，技术排障客服即可第一时间了解到用户的反馈问题（无需让客户反复阐述问题），提高应急速度。
另外，在售后服务和企业管理过程中，客户往来邮件也尤为重要。平台可以集中管理所有邮件，让客服和企业管理者全面了解消费者反馈；一旦需要查找某封特定邮件，只需搜索关键词即可。
而且，Callnovo Desk平台还支持内部工单派发。例如客服在接到用户反馈某项质量问题时，可以直接将工单转发给技术售后客服；或者按照甲方要求直接指定处理人员，处理人在完成售后后，也会将“”处理结果”同步给客服，高效完成服务闭环。
