很多业务员对开发信邮件的认知意识还停留在 10 年前，就是我们有什么，就发什么；客户问什么，我们就回什么。比如客户问产品系数，就回具体系数，问价格就报价格……
这个做法没有错，但随着竞争加剧，如今的外贸市场早已不是做到这些就能高枕无忧的！第一封询盘回复是整个外贸业务中至关重要的一步，只有全面避坑，才能给后续成交提供更多的可能性。
怎么避坑？你需要掌握以下必备知识点：
1-有效分析
第一步不是回复，而是分析，客户不管好坏，肯定是有需求才会发邮件。
收到一封询盘，客户没有留下任何联系方式，可是他留下了他的名字，他的需求，然后我首先通过领英和Facebook，Twitter查找客户的资料，然后就对客户进行画像，接着就可以开始开发了，通过对客户进行画像，然后有针对性的写回复，会让客户对你刮目相看。
2-及时回复
分析后在最快的时间内进行回复，资料一定要给客户详细，无论是从你的回复签名，回复的速度，你的价格表清晰程度，客户需要的任何东西你都给到他，包含装箱单都给他。
客户无论如何都会对你印象深刻，即便是你的价格高，他也能知道你的价格为什么这么高。记住现在的时代没有任何价格秘密，特别是在标准化的时代，你怕人家套价，但是假如不是套价呢，不可控的都是浪费时间，在你不懂的情况下取常规值，取最低值，然后告诉客户我们有中高端可以选择，然后告诉客户中高端的区别在哪里。
3-持续跟进
不管客户是否有回复，一定要持续跟进。平时跟客户沟通，谈生意，需求点，谈人生，兴趣点（记住谈人生，吃的，旅游，运动都是安全的）
如果客户不急着买产品而仅仅是询价，那么排除客户是套价，那么客户询价肯定是有目的，不外乎现在的供应商有各种问题，只要能掏出客户的真心话就能有针对性的下套让客户上钩，也就是所谓分析客户。客户喜欢的：价格，交期，包装，MOQ，家庭，爱好，幽默。也就是说，客户在乎什么或是什么地方出了问题那么这些问题就是你的突破点。
4-细节反馈
非洲客户：因为非洲政局不稳，他们非常看中MOQ，看中信誉，对他们一定要尊重，握手要使劲，不要抖动，不要问他是不是非洲人。
中东客户：他们认为中国的工厂都差不多，所以一定要有自己的特色。他们要的是真实的东西，而不是PS的图，因此从这角度看，效果图是没用的，而且中东都是一些自以为是很聪明的家伙。产品页面描述要做好，客户想看到什么就给他们看什么，多余的东西不要放在上面。
欧洲买家：他们喜欢跟工厂直接合作，看中MOQ，看中各种认证，看中你的特长和竞争力，要求沟通顺畅，知道客户的需求。
客户不喜欢千篇一律，上来就说什么good quality, best price, best service.这些口号性的东西千万不要说。即便是说也要说点干货，而不是口号。
另外，还有不到一个月就要国庆/中秋了，历年节日都是很好的是个催单时节，不过今年有更多的理由更容易催单。
第一种催单，面对初步合作下过单的客户
Hi ,
How are you ?
Do you received my PI or not?
As you know, the price we give you is the best price we can offer, The deadline is xx. Hope you can understand and hope to get your reply soon.
第二种促单，是长期合作的客户
多次的年底促销优惠、限时特价，错过无，是会逐渐降低客户的信任感，我们不能简单把“希望客户下单”做成了“你这次不下单，下次就没机会了”的感觉。
例如我希望你注意到我们给你的10%的折扣是在X月X日，这意味着你在下个月下订单时将无法享受这个折扣。如果超过期限，你可以向公司申请优惠，但是比较困难，因为汇率一直在波动，原材料价格也在上涨，所以公司可能不会同意优惠申请。）
这是和催单邮件一个很大的不同，促单邮件能吸引客户回复，催单邮件很多时候，令人反感和抵触，而促单邮件不会。
快到国庆中秋放假了，这里也给大家提供一个过节促单的模板。
Dear XXX:
We would like to take this opportunity to thank you for your kind support all this while.
Please kindly be advised that our company will be closed from XXX to XXX, in observance of the National Day.
Any orders will be accepted but will not be processed until XXX, the first business day after the National Day. Sorry for any inconvenience caused.
Thanks & Best regards，
XXXCompany
NameTel: +86-XXXXXXX
Dear XXX,
Thank you for being our customer. We are very grateful for your continued patronage and always treasure loyal customers like you.
As you know the goods are ready for shipment, and we are worried about the freight rates going up towards National Day, please expedite the payment so we can proceed.
Yours Sincerely,
XXXCompany
Name Tel: +86-XXXXXXX
以上模板举一反三够我们发给各式各样的客户了，但模板虽好，却不可偷懒，重要客户的邮件还需针对性来写，想要打动客户，诚意很重要，而促单技巧更能助你一臂之力。
