交货延期是所有外贸员都不愿意碰到的事。那个外贸员不想保质保量的完成客户的订单呢？但现实中总会有太多的意外发生，很多意外我们又难以预见。例如：疫情封控、限电、订单积压等等。
这时就很考验我们的思维和沟通能力，因为一个处理不好，可能就会引起客户的反感，更甚者会直接取消订单。小编根据一个案例来带大家分析，如何解决这类事件
案例
bacho是一名SOHO，最近收到了美国客户订购的一笔家具订单。她就把这笔单子给了之前一直合作的一个厂家，由于之前一直合作的都比较顺利，这次就没安排第三方进行验货
本来厂家一再保证货品会按期交货，但临出货前，厂家却因为各种理由拖延出货，从限电到原材料上涨再到机器故障....，原因之多领人瞠目结舌
由于迟迟出不了货，他就亲自去了一趟工厂。从员工嘴里才了解到实情，原来是由于订单积压导致很多订单都出现了不同程度的延期，他的这个订单最快也要2个月后。但距离和客户约定的交货期却只剩下了一个月时间。
对于这类事件，我们可以很明确的确定交货要延期了，即便现在更换厂家也是来不及的。这时如何和客户谈判呢？
小编的建议是可以分两步走：
第一步：己方要完全了解工厂生产的真实情况。如：为何会延期、需要延期多久、具体的出货时间等。确定了这些问题后，我们预留出一点安全时间，然后再给客户答复。
第二步：在和客户沟通时要掌握一定的技巧，一味的报喜不报忧是不行的，客户也不会信。而一味的哄骗更是不可取的。这个时候就要多思考，换角度和客户进行沟通，例如大部分客户会比较在乎价格、交货期等，除此之外客户还有一个比较在乎点是“产品质量”。
当然这时价格和时间都不太好做文章，那么只能拿产品质量说事了。但要注意的是不能为了延期做出降低自己专业水平的事，例如和客户说这批产品质量不行，我们重做了这类的话。这样的解释只会是拿起砖砸自己的脚。
因此我们可以邮件这样写：
Dear XXX
Sorry to inform you that we have to postpone the shipment 2~3 weeks later.
According to our internal inspection, we found the surface treating was not perfect. So I asked my team to arrange the re-work immediately, to make everything better.
I take it for granted that quality is the top priority for both of us for running orders. And I really want you to be proud of our items with outstanding performance. So please help to give us more time.
Thanks & best regards
XXX
虽然这封邮件无法做到完全消除客户的怨气，但可以很好的安抚客户。有些客户甚至可能还会因此欣赏你，觉得你有担当和责任感。如果没有什么意外，还是要按时出货.
所以，当我们遇到问题时，要懂得变通。做外贸，归根到底是跟人打交道，那就要动脑筋，想办法，找出路。
