如今2023年10月7日，中秋国庆大长假也算是结束了，Q4季度正式开启。
接触Face book开户也有4年多了，对于各项数据也有一定的了解，Facebook广告的数据指标众多，对于刚开始接触Facebook广告的新手来说，需要理解大量广告术语和概念。对于在尝试优化的广告主来说，关注的重点是如何在海量数据中挖掘有用的指标。
而我作为FB海外企业户代理，也可以直接＋185 8983 6209进行开海外户与咨询（ 备注“ Facebook海外企业户、TikTok海外企业户、Google海外企业户”）也是有全渠道资源来满足客户的各种投放需求 。那今天趁着空闲，也给各位广告主来个数据指标大整合。
如何查看Facebook广告指标
进入到广告管理工具页面可以查看Facebook广告投放数据，可定制想要查看的数据指标，点击右侧“报告”可以导出具体数据报告。
如图：
Facebook广告指标正常范围
合格：Facebook广告数据满足CPM<30，CPC<1，CTR>2% ；
当然，其他市场或是比较特殊的品类，数据指标的正常值可以咨询Facebook广告优化师。
Facebook广告数据指标
1、展示量 - 展示成本
2、点击量 - 点击率/点击成本
3、商品浏览 - 跳出率/留存率
4、加购 - 加购率/加购成本
5、发起结账 - 结账率/结账成本
6、填写信息 - 付款成功率
7、购买 - 购买成本
在所有Facebook广告数据指标中，一般我们重点关注的是CPM、CTR、CPC、CVR这些指标 ：
- 单次操作费用 CPA（Cost Per Action）
Facebook广告吸引受众采取一次特定操作所花的费用 ；
- 广告转化率CVR（Conversion Rate）
用户点击广告后产生转换的次数，计算方式为购买数/链接点击量 ；
- 链接点击率CTR（Click Through Rate）
用户看到广告并点击广告的比率，计算方式为广告被点击次数/广告被显示次数
- 单次链接点击费用CPC（Cost Per Click）
每次链接点击的平均费用，即用户每点击一次广告内容时，广告主需要支付给平台的费用
- 千次展示费用CPM（Cost Per 1000 Impression）
广告系列的总费用除以展示次数，再乘以1,000。即每1000个人看到广告，广告主需要支付的广告费用
着重讲一下CPC、CTR、CPM的影响因素及优化建议
CPC（Cost Per Click）影响因素及优化建议
影响Facebook广告CPC（Cost Per Click）的主要因素是广告素材内容和广告受众。
如果CPC较高，可以从以下几点入手优化：
1、提高点击率
- 提高CTR（Click Through Rate）将提高你的广告相关性得分，从而降低Facebook广告成本 ；
2、测试不同素材测试
- 创建使用不同图片、视频和文案的同一广告系列的不同版本进行测试，持续运行更高点击率的Facebook广告系列并暂停那些表现不佳的 ；
3、使用自定义/类似受众
- 除了细分受众触及更精准的目标受众，还可以创建自定义受众及类似受众，这些受众更有可能与你的广告互动或点击你的广告，从而提高点击率并降低CPC（Cost Per Click） ；
CTR（Click Through Rate）的影响因素及优化建议
影响Facebook广告CTR的主要因素是广告受众、广告素材以及广告信息与登录页面不匹配
- 确保Facebook广告呈现的内容与落地页一致 ；
- 广告文案，凸显产品的特点及优势，可以适当使用一些煽动性的语句及行动号召按钮 ；
CPM（Cost Per 1000 Impression）的影响因素及优化建议
1、定位合适的受众
- 广告组级别细分受众群体，根据年龄，性别，兴趣，位置等不同定位受众展示广告 ；
2、优化广告素材
- 建议拆分不同的Facebook广告组多测试广告素材，从而筛选出高点击率、低CPM的广告素材 ；
3、提升广告质量及用户体验
- 新手在最开始跑广告的时候，可以多跑一下互动广告（PPE），采用多种素材测试，筛选出数据较好的广告组再去跑转化广告 （但是目前海外户是禁止投放互动类的广告）；
4、限制广告出价
- 假如你的Facebook广告相关性得分合适，广告覆盖范围超出预期，但CPM高，可以限制Facebook广告出价将降低成本 ；
5、广告版位的选择
- 建议投放Facebook广告的初始阶段，可以使用自动版位（AP），让系统自动选择最有利于广告表现的版位，而非固定某个版位 ；
6、优化成本较低的目标
- Facebook广告转化的目标因为受众较少，CPM会较高。想降低CPM的效果，可以尝试例如链接点击（Traffic），加购等受众更多，且容易产生购买的行为的目标 ；
总结：总的来说，Facebook数据指标是很多的，但是，只要用心去专研，了解其相互之间的关联，也是很容易掌握的。
最近遇到相对于较多的问题是关于公共主页方面的，很多广告主对于主页的认知度不够透彻，忽然Facebook广告就覆盖人数减少，CPM增加了？使得Facebook广告投放受到影响，更严重的会直接失去发布Facebook广告的权限。对于这一部分的原因，据我个人的经验是因为Facebook公共主页的评分低所导致的。
那今天就给大家讲一讲Facebook公共主页评分规则与提分技巧，从如何提高公共主页评分、规则、广告投放影响以及公共主页评分低导致广告投放限制如何申诉这几个方面着手。
首先，提升Facebook公共主页评分
消费者打低分的原因主要有商品质量不如预期、配送延误或出现问题、没有获得良好的沟通服务。因此，提升Facebook公共主页评分的关键点在于为客户提供符合预期的购物体验。
1、卖家的客服服务/售后服务
- 征集买家的真实评价，回复好评和差评的方法要适当 ；
- 制定贴合客户需求的退货政策，包括宽松的“反悔期”和免费退货服务 ；
- 向买家及时发送言简意赅的信息，例如订单确认、发货通知、退款状态等 ；
- 与客户沟通时语气亲和，回答问题要直接明了，提供让客户满意的解决办法 ；
- 通过邮件、聊天工具、Messenger等多个渠道与客户沟通，在目标市场客户方便的时间段内提供服务 ；
2、卖家的物流管理
- 在重要市场为客户提供本地退货选项 ；
- 为需求旺盛的商品备足货，减少订单处理所需的时间。如有特殊情况在网站上尽早发布公告说明，例如因节假日订单多需延迟发货 ；
- 配送信息中明确说明库存状态、订单处理的时间、配送方式和时间范围，让消费者有准确的配送期待。如有可能，提供物流跟踪信息，方便客户追踪他们的包裹 ；
- 现货商品控制在2天内发货，对于按需生产的商品，确保供应链可以准时交货并在网站中明确告诉买家所需的时间。如有需要可考虑使用空加派服务加快配送速度 ；
3、用户的网站购物历程
- 在结账时提供本地市场常用的支付选项 ；
- 使用高清照片展示商品细节，图片、视频应能准确说明所售商品 ；
- 合理定价商品，仅在促销或清仓时才提供折扣优惠，商品质量应与原价匹配 ；
- 在商品描述页突出展示关键信息，准确说明和展示产品的款式、特色、材质等。如果你的商品属于服装类，应提供详细的尺码表、尺寸测量指南、模特身高三围参考值和点评者对尺码的反馈 ；
4、商品质量
- 评估商品的用料、工艺、尺码和功能 ；
- 如果你是由供应商供货，定期评估供应商的从业经验、质控流程、履单的及时性和准确度等 ；
其次，Facebook公共主页评分规则
Facebook会给通过Facebook公共主页商家广告购买产品/服务的人群不定期发送问卷，以了解用户的购买体验。反馈分数通过各种反馈形式计算得出，其中可能包含问卷调查信息以及用户与商家之间的互动信息，而Facebook公共主页评分，范围为0~5分 。
Facebook公共评分和主页点评
- Facebook公共主页评分是已购买客户的反馈集成分数 ；
- Facebook公共主页点评是推荐或不推荐主页的用户人数，属于主页版块，可以自由开启或关闭 ；
接下来，Facebook公共主页评分对广告投放的影响
Facebook公共主页评分对广告投放的影响
1、创建时间超过一年的Facebook公共主页，如果评分介于1-2分之间，那么公共主页将受到广告投放处罚 ；也意味着，在预算相同的情况下，你的广告覆盖人数会减少。广告各项费用也会逐渐增高，比如说CPM费用、CPC费用等
2、创建时间超过一年的Facebook公共主页，如果公共主页评分降到1分及以下，将失去发布广告的权限 ；
3、创建时间不超过一年的Facebook公共主页，如果评分低于2分，会失去发布广告的权限 ；
最后，Facebook公共主页评分低导致广告投放限制如何申诉
说到申诉，我们要了解到的是，Facebook公共主页只有三次申诉机会，超过三次后无法再申诉。所以我们要维护好自己的主页，尽量去提升评分，而不是被扣分。
- Facebook公共主页不显示低分原因可能是因为有多个低分板块，可以关注具体评论优化客户体验 ；
- Facebook公共主页评分栏下方可以看到反馈详情，根据分数较低的板块优化Facebook公共主页、网站的客户体验，优化后由Facebook公共主页管理员在“账户内容品质”进行申诉 ；
总结，总的来说，提升评分也很简单，就像维系好同事之间、上下级之间的关系一样，做好售前、售中、售后三个方面即可。
