导言：自去年起，俄罗斯最大打印机制造商的离开，致使全俄打印设备市场启动全新分配。据统计数据称，中国奔图等国内品牌继美国惠普之后，迅速占据俄罗斯打印机市场一半份额。
由此，众多中国打印机企业纷纷瞄准俄罗斯市场，希望分得一杯羹。只是在市场拓展过程中，如何提高售前咨询转化率、降低售后服务偏差造成的退货率，成了企业面临最大的挑战。
在市场洪流中，国内一家知名打印机企业的销售总监万先生，在与Callnovo客诺海服合作期间，仅九个月便完成了全年销售指标，下面就和大家一起研读这背后的故事。
一、俄罗斯打印机市场潜力与挑战并存
1、打印机客户个性化需求提升
目前，俄罗斯打印机市场的需求主要来自于商业、教育和家庭用户。商业用户需要大量的打印文档和宣传资料、教育用户需要为学生提供打印材料、家庭用户需求则主要集中在打印照片和家庭文件等方面。在机遇与挑战面前，供应商唯有不断创新和改进产品、提供针对性客服服务，才能满足不同消费者的购买需求。
2、供应商将面临巨大挑战
在俄罗斯细分市场的作用下，打印机企业的销售阻力也随之增加。售前咨询因缺乏俄罗斯母语级客服团队，无法初步建立与客户之间的销售信任，又因本土语言差异，无法准确捕捉客户的购买需求，同一个问题反复沟通数次后，往往错失最佳销售时机；售中期更因沟通不到位等问题，导致打印机成交量持续走低。
国内一家知名打印机企业的销售总监万先生团队，也遇到了此类问题，好在与Callnovo客诺海服团队展开合作后，问题得以解决。
二、Callnovo俄罗斯语客服外包服务，快速助力销售成果转化
万总监之所以选择Callnovo客诺海服团队，主要基于以下几点考虑：
1、公司初步涉足俄罗斯市场，贸然组建俄罗斯客服团队，成果高周期久
在巨大的市场潜力面前，唯有快速联系潜在客户，才能有效抢占市场。依托Callnovo客诺海服的俄罗斯语客服外包，可以第一时间展开营销工作，省去了从零建立客服团队的投资风险和冗长组建周期。
2、Callnovo客诺海服具备俄罗斯本土客服团队，熟悉当地客情
俄罗斯是一个全新的市场，这要求客服人员需要在语言习惯、本土打印机使用习惯等方面，与客户产生共情：
一来，Callnovo客诺海服的跨境客服团队，服务过世界500强企业在内的全球1000+家企业，在跨境器械、软件硬件等40+领域均有成熟的运营经验；二来，Callnovo具备俄罗斯本土客服团队，可有效解决因语言沟通障碍造成的客户认知偏差，让客户不再误以为打印机产品质量存在问题。
3、Callnovo能为企业提供定制化解决方案，快速助力销售成果转化
在合作过程中，万总监可以全程参与俄罗斯客服团队的招聘流程，筛选出他们公司中意的客服代表（这些参与应聘的客服人员，是提前针对性筛选出的，大大地节省了面试时间）。
经过前期沟通磨合，Callnovo客诺海服为万总监团队配备了五名具备同行业经验、且熟悉当地客情的俄罗斯语专职客服，这让他不再为售后服务中的打印机安装使用、技术支持、故障排查等问题担忧，经过短短两个月的合作，公司产品退货率便从约35%降至约18%。
三、与专业跨境客服团队并肩作战，仅九个月完成全年销售指标
结合俄罗斯市场现下的商业、教育和家庭用户三大主流客群的不同打印需求，Callnovo为万总监团队提供了客服培训和客服管理等服务，制定针对性的售前咨询、售中维护、售后服务方案，助力万总监团队仅通过九个月时间，便完成了2023年度销售指标。
为此，万总监团队全员受到了公司丰厚奖金奖励，万总监本人也由此得到俄罗斯周边挪威、波兰两大国家的营销管理权（挪威语恰恰是Callnovo现有的语言资源）。任命书刚下来，万总监便指定Callnovo客诺海服负责这两个国家的跨境客服运营。因为他始终坚信，Callnovo客诺海服专业的客服服务，必是他们征战海外市场的最大王牌。
