导言：
俄罗斯打印机市场是一个成熟且持续增长的市场。在过去的几年中，由于数字化和网络化的的快速发展，打印机的需求一直在下降。然而，随着人们对便携式、高质量图片和需求增加，以及俄罗斯政府对教育、医疗和就业等领域的投资增加，包括疫情出行政策开放，俄罗斯打印机市场仍然具有巨大的潜力。
一、打印机企业出海俄罗斯市场，面重重挑战
俄罗斯打印机供给出现的较大缺口，为中国打印机品牌厂商开拓俄罗斯市场创造了机遇。只是俄罗斯细分市场明确，且各个消费群体的需求存在不同差异，供应商还需要关注市场趋势和发展，以制定合适的市场应对战略，才能满足客户多元化和个性化的购买和使用需求。
国内一家知名打印机企业运营总监庄女士，在俄罗斯市场机遇与挑战面前，认识到选择一支专业化的客服团队迫在眉睫。她发现公司产品质量过硬，却因客服人员不熟悉当地客情、以及语言沟通不畅等问题影响了售后，致使一度出现退货率高居不下、以及大量投诉事件。直到几经辗转与Callnovo客诺海服的俄罗斯语客服外包团队达成合作，公司才扭转了这种局面。
二、俄罗斯语客服外包服务，助力企业摆脱困境
庄女士一开始也想过在当地从零开始组建一支专职俄罗斯客服团队，然而从模式搭建、人员招聘、话术培训上都需要一定时间，而且转化成果还是未知的。
为了第一时间抢占市场，庄女士在慎重考虑后，选择了Callnovo客诺海服的俄罗斯语客服外包服务。而这次选择，也让庄女士公司在三个月内改善了面临的困境。
1、售前咨询的成交转换率，有了显著提升
刚进入俄罗斯市场时，庄女士曾短暂地与一支英语客服团队合作过，可她发现，客服的标准英文并无法让俄罗斯客户感受到亲切的沟通氛围，而且一些俄罗斯客户的英文并不流利，双方沟通起来很有障碍，这就导致无法及时针对性地解决客户的差异需求。
好在，庄女士最终找到了Callnovo客诺海服的俄罗斯语母语级客服团队，客服人员在利用本土化母语与客户沟通时，不仅拉近了双方的距离，更促进了成交的成功率；而且专职客服还凭着熟悉当地客情的从业优势，为客户推荐了合适自身需求的打印机产品，减少了兽中期的换货率。
2、售中期间，客服与客户间粘性增强，进一步促进成交
此外，俄罗斯细分打印机市场比较明确，Callnovo俄罗斯语客服团队也可以很好地契合用户需求。
例如，有些用户在确定初步购买意向后，冷静下来，又发现产品并非自己所需，提出了换货需求。此时，客服便会针对性地分析客户的实际需求，在充分阐明产品性能的情况下，一来可以让一部分客户认识到现有产品的性能，是能够满足自己打印需求的；二来也能及时获取另一部分客户的换货需求，减少来回换货的运费成本。并且人性化的沟通服务，也增加了客服与客户间粘性，仅仅三个月，便让庄女士团队摆脱了之前的销售困境，成交量有所提升。
3、客服售后服务水平提升，退货率降低了约17%
在打印机销售的售后环节，Callnovo俄罗斯语客服团队也起到了关键作用。以前，很多客户收货后，因为没能掌握正确的打印机使用方法，往往误以为是打印机产品质量存在问题。Callnovo客诺海服介入后，对此及时与客户沟通安装使用方法，并进行故障排查，在提高客户满意度的同时，也让退货率在三个月内降低了17%。
自合作以来，庄女士不止一次向身边的企业家朋友称赞Callnovo俄罗斯客服团队的专业性，并在公司的支持下决定与Callnovo客诺海服签订长期合作合同，共同征战海外市场。
未来，Callnovo客诺海服也将成为更多企业值得信赖的合作伙伴，为企业提供专业的多语种客服服务，满足企业的多样化跨境服务需求，助力企业更好地提升客户满意度，为营销助力。
