对于外贸业务员来说，谈下一个客户是非常开心的事情，但是时常也会在运货过程中出现意外。下面我就来讲讲最近遇到的一件事情。
前段时间有一个的客户，在谈判过程中一直很顺利，客户也下了一个小单，但是我却遇到了一个不靠谱的货代。原本计划5月10号发货的，但实际发货时间却延后了两个礼拜，当时我的第一反应就是这个客户要飞啦。而且可能以后合作中客户也会对我们公司有成见。但意外出现了，总要去解决，怎么拯救这一单，首先就要道歉。
1、我跟客户说明了原因，希望他可以谅解。然后给予客户一下优惠，因为是小单，运费也不是太贵，所以就免费给客户出货，出现这状况由于是货代的责任，所以我就让货代出60%的金额，我这里就承担40%的金额。客户听到免运费，态度有了一些好转，也同意了我的方案。终于这一单保住了。
2、因为在之前的交流中，了解到这个客户祖辈是从广东那边移民过去的，所以对中国的文化比较干心情，所以我就挑选了两件富有中国元素的摆件寄给他，客户收到后很喜欢，说有机会来中国一定要和我见个面。
客户收到货后，对我们的产品非常满意，还另外发了几件产品说要打样，现在我的目标是希望可以将这个客户变成我的长期忠实客户。
其实我的运气比较好，能够这么轻松搞定这个客户，也有时候，出现这种情况订单就没了，但无论如何，遇到自己的纰漏，第一时间一定要道歉说明状况，以及给出补救方案，让客户感受到你的歉意及良好的服务。
此文章为作者原创，版权归外贸邦所有，转载请注明来源，如有违反，追究法律责任。
