根据平台政策要求，为进一步提升用户购物体验和消费意愿，促进销量增长，全球速卖通西班牙站将于美西时间5月29日全站上线免费退货“free returns”服务。西班牙用户可在全站享受“free returns”，即免费无理由退货至本地仓库的服务。签约加入海外本地退货服务的商品，将有明显的流量激励。这些商品将全链路透出“free returns”标识，包含但不限于商品详情页、订单详情页、购物车页等。且平台将为签约的商家提供退回香港仓/自提服务，降低商家售后成本。近期也有不少商家找到小编，咨询免费退货“free returns”服务如何加入，加入后有哪些好处跟注意事项，快随小编一起来看看吧~
一、“free returns”服务消费者权益
1、西班牙消费者享受15天内无理由免费退货权益；
2、消费者发起退货（不论是无理由退货还是有理由退货），包裹通过平台服务商免费退货到本国本地仓；
3、西班牙本地仓收到退货，消费者可收到退款。
二、商家加入海外本地退货服务的好处
1、提升商品的加购转化：用户将在购买链路中强烈感受“free returns”心智，包含但不限于商品详情页、订单详情页、购物车页等。因此，加入免费退货服务的商品，更能让用户放心下单，提升商品加购转化；
2、明显的流量激励：平台流量会全面激励签约海外本地退货服务的商品；
3、针对签约商家，平台提供小金额快速仅退款服务，您可根据实际情况设置合理的阈值金额，节省您的售后成本，上限$50美金（可能调整，以页面设置为准），全店一致。
注：同时后续平台将为您提供初始阈值金额的建议值，您应在系统展示该建议值后的7个自然日内，确认接受或进行修改，如超时未进行任何操作的，视为您同意将该建议值作为最终确定的初始阈值金额（建议值功能上线时间平台将另行通知）。初始阈值金额生效后，您仍可在任何时候修改阈值金额，且修改即时生效。
4、针对签约商家，货物退至西班牙本地仓后（相关运费根据协议规则承担），商家须在7个自然日内登录后台选择货品处理方式，包含但不限于本地自提（相关仓操作费由您承担）/放弃商品所有权/退回香港仓或商家指定地点的服务（相关物流及仓储费需要您承担），提供更多货品处理方式，节省您的售后成本。
三、不加入海外本地退货服务将对商家产生的影响
1、未签约的商家，根据流量激励原则，西班牙站商品曝光及销量会受到一定影响。
2、未签约的商家，后续会在营销报名、平台金银牌商家考核准入等受到影响。
3、未签约的商家，若非无理由原因退货产生的相关费用，现有规则延续，仍需要商家承担所有退货相关费用（包括但不限于退货至西班牙本地仓的费用、质检费及退货货物处理产生的费用等），平台有权进行追偿处理。
4、未签约的商家，只能退货到西班牙本地仓，平台将通知您在7个自然日内处置货物，您可以选择放弃商品所有权、本地自提，若您超时未处理则会默认您放弃退货商品的所有权(即平台有权自行处置该等商品，包括但不限于销毁、变卖、拍卖等，任何因此产生的处置所得与商家无关)；因此产生的相关费用（包含但不限于质检费及退货货物处理产生的费用等），平台有权进行追偿处理。若您需使用退回香港仓服务，则需加入签约。
注：您可以通过物流模板取消配置“Ship to”西班牙的方式（即，停止售卖西班牙）以避免后续受到上述第4点的影响（为免疑义，美西时间5月29日上线后、停止售卖西班牙前产生的订单仍会受到上述影响）。
需注意：
小金额快速仅退款服务后续也将适用于未签约商家。届时您可根据实际情况设置合理的阈值金额，节省您的售后成本，上限$50美金（可能调整，以页面设置为准），全店一致。
同时后续平台将为您提供初始阈值金额的建议值，您应在系统展示该建议值后的7个自然日内确认接受或进行修改，如超时未进行任何操作的，视为您同意将该建议值作为最终确定的初始阈值金额；初始阈值金额生效后您仍可在任何时候修改阈值金额，且修改即时生效。小金额快速仅退款服务及建议值功能的上线时间平台将另行通知。
四、如何加入“free returns”海外本地退货服务计划
1、加入路径简单，一键签约：商家在AE后台（路径：交易-售后服务管理-海外本地退货服务），点击“申请加入”，点击一键签约。签约后生成的订单，即为海外本地退货服务订单。
2、收费标准：收费标准请查看。
五、重要提醒
1、无忧退货保险服务将在西班牙站同时下线（美西时间5月29日），将不再收取您无忧保险的保费并提供相应服务。无忧退货保险服务将在西班牙站同步下线（除西班牙外，保险覆盖的其余23国不受影响仍可正常提供服务）；下线节点后声明发货的订单，将不再投保和保障，并不再收取对应保费。但下线前已声明发货订单仍适用原无忧退货保险服务，应支付对应保费。
2、平台追偿方式：平台有权从您的保证金或货款中扣除相关费用。
FAQ
Q1、 遇到羊毛党怎么办？
A: 在提升服务体验的过程中，有部分卖家担心遭遇买家恶意退货。针对这一情况，为了保护商家权益，“free returns”上线后，平台会在原有基础上，加大对全平台恶意购买行为的人工审核频次和力度。被平台判定为恶意行为的用户，后续不能享受“free returns”权益，只能自行出资进行退货退款。被管控的恶意行为包括但不限于：提供虚假证据、买A退B、团伙行为恶意骗取退款、消耗运费等。除了上述情况，还会对全平台有潜在风险的购买行为进行人工审核。如果发现店铺中有买家存在恶意行为，商家可以通过“速卖通后台—违规/体检—我要举报—举报恶意买家”的路径进行举报，平台将增加审核人力，及时受理。
另外，针对西班牙消费者的退货商品，官方会有两道检查：
一是仓库质检。如果退往仓库的商品出现破损，会判断是物流商责任还是买家责任，如果是买家原因需要承担相应责任；
二是如果商品没有明显的外在破损，但商家收到货以后，发现已经无法使用，可以发起纠纷申诉，小二会根据提供证据做进一步核实判责。
Q1、海外本地退货服务“free returns”的开通计划和时间节奏是怎么样的？
A: 计划5月29日开通西班牙，其他国家待定，具体时间以平台通知为准，敬请关注。
Q2、本地仓的货品退回香港后，我要怎么取回？
A: 需要卖家安排自有服务商到仓自提。
Q3、加入海外本地退货服务“free returns”以后，设置小金额仅退款不退货门槛，是否支持分SPU、SKU维度配置？
A: 不支持SPU、SKU维度配置，必须要整店一起配置，仅退款金额上限为50美金。
Q4、海外本地退货服务“free returns”上线之后，签约前后订单退货流程是否有差异？
A: 海外本地退货服务“free returns”签约之后，且在5月29日之后新生成的订单，对应的退货单会退回官方本地海外仓，退回运费由卖家承担；签约之前且在5月29日之后生成的订单，也是会退回官方本地海外仓，跟签约之后的退货流程一致。未签约前订单若非无理由原因退货产生的相关费用，现有规则延续，仍需要商家承担所有退货相关费用（包括但不限于退货至本国本地仓的费用、质检费及后续退货货物处理产生的费用等）。未签约前无法享受到流量的激励。
Q5、海外本地退货服务“free returns”和售后宝是什么关系？
A: 海外本地退货服务“free returns”上线后，不管商家是否签约，对应国家都会取消售后宝
