网络营销基本职能
(一)树立网络品牌
网络营销的重要职能之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌，知名企业的线下品牌可以在线上得到延伸和拓展，一般企业可以通过互联网快速树立品牌形象，提升企业整体形象。网络品牌建设相关内容十分丰富，旨在通过一系列的措施，达到消费者和公众对企业的认知和认可的目的。网络营销为企业利用互联网建立自己的品牌形象提供了有利的条件，无论是大型企业还是中小型企业都可以找到合适的方式来展现品牌形象。
(二)网站推广
网站推广是网络营销最基本的职能之一。网站推广的目的是使网站获得一定的访问量。获得必要的访问量是网站功能发挥取得成效的基础。尤其是对于中小企业而言，由于其经营资源的局限性，中小企业特别热衷于利用互联网手段开展网站推广。网站推广是为了让更多的用户对企业网站产生兴趣并通过访问企业网站内容，使用网站服务来达到提升品牌形象、促进销售、增进客户关系的目的。
(三)信息发布
无论哪种营销方式，结果都是将一定的信息传递给目标人群，包括客户、媒体、合作伙伴、竞争者等。信息发布需要一定的信息渠道资源，这些资源可分为内部资源和外部资源。内部资源包括企业网站、注册用户电子邮箱等;外部资源则包括搜索引擎、第三方信息发布平台、网络广告服务等。掌握尽可能多的有价值的信息是网络营销取得良好效果的基础。
(四)销售促进
网上销售是企业销售渠道在网上的延伸，网上销售渠道主要包括企业官方商城网站和建立在第三方专业平台的网上旗舰店形式。不论是大型企业还是中小型企业都可以拥有合适的网在线销售渠道。大部分网络营销方法都直接或间接与促进商品销售有关，一方面是促进网上销售。另一方面在很多情况下对促进线下销售也十分有价值。
(五)客户服务
互联网提供了更加方便的在线客户服务手段，包括最简单的常见问题解答，电子邮件咨询和在线客服等各种及时信息服务等。客户服务质量对于网络营销效果具有重要影响，而在线客户服务具有成本低、效率高的优点。
(六)网上市场调研
网上市场调研主要的实现形式包括通过企业网站设立的在线调查问卷，通过电子邮件发送的调查问卷，专业调研网站等。相对传统市场调研，网上市场调研具有周期短、效率高、成本低的特点。网上调研为制定网络营销策略提供信息支持，是整个市场研究活动的重要辅助手段。
(七)消费者行为分析
互联网用户作为一个特殊群体，具有与传统市场群体截然不同的特性，因此开展有效的网络营销活动必须深入了解网上用户群体的群体特征、需求特征、购买心理、购买行为模式以及购买决策过程。对于网络购物主流商品之一的服装来说，可以通过收集网络历史成交数据或者网络搜索数据来分析用户的购物喜好、购物需求、购物习惯等。互联网是许多兴趣、爱好趋同群体交流的地方，并且逐步形成一个特征鲜明的网上虚拟社区，网上消费者行为分析的关键是针对这些虚拟社区的群体特征和偏好、购买行为习惯等进行研究。
二、网络营销常见工具
目前网络营销工具主要有官方网站、官方微博、官方博客、官方微信、B2B平台、B2C平台、搜索引擎、电子邮件、社会化媒体、营销管理分析工具等。
(一)官方网站
企业官方网站是综合网络营销工具，是企业最全面、最重要的网络营销工具之一。企业官方网站主要向公众传递企业品牌形象、企业文化等基本信息;发布企业新闻、供求信息、人才招聘等信息;向供应商、分销商、合作伙伴、直接用户等提供某种信息和服务;网上展示、推广、销售产品;收集市场信息、注册用户信息。企业官方网站的主要职能有网络品牌、信息发布、产品展示、顾客服务、顾客关系、资源合作、网上调研和在线销售八个方面。
(二)官方APP
目前，在许多网络营销应用水平较高的企业，如电子通信、旅游交通、酒店预订、餐饮服务、信息服务、咨询培训、在线零售等领域，APP已被广泛应用。企业官方APP的网络营销价值主要有:适应移动互联网的用户行为、扩展企业信息发布及传递的渠道、提升企业移动互联网品牌价值及在线移动销售渠道。企业官方APP已经成为移动网络营销的综合工具之一，为移动互联网用户提供便利。
(三)官方微信
微信是社交类手机客户端软件之一，微信从发布以来，其应用一直呈爆发性增长态势，目前已成为人们最重要的社交和通信工具之一，同时在企业经营中的应用也非常广泛。官方微信已成为企业移动互联网应用的基础配置。官方微信在网络营销的主要价值有;移动互联网应用的主要入口、移动网络品牌推广、移动在线销售功能、及时有效的信息传递等。
(四)官方微博
微博推出之后，迅速成为普及率最高的互联网应用之一，基于微博平台的官方微博也成为网络营销最热门的领域之一。相对于传统的博客，微博信息发布更便捷、信息传播速度更快用户之间交互性更强。官方微博的网络营销价值主要有:对产品推广、促销等产生直接效果，开展有效的在线互动，很好的应用与网络口碑传播，与企业官网相互融合、相互推广等。
(五)B2B电子商务平台
在网络营销的发展历程中，B2B电子商务平台发挥了重要的启蒙作用。很多企业在B2B电子商务平台这种行业供求信息平台发布信息。此外，B2B电子商务平台提供在线交流、金融信贷、交易担保和部分交易服务等。B2B电子商务平台的网络营销价值主要有:实现多渠道信息发布，增加企业信息的网络可见度，提高中小企业网络可信度。
(六)B2C电子商务平台
B2C电子商务平台提供了企业与消费者之间进行电子商务交易的网络平台，其核心功能是产品网络推广、在线销售、顾客服务。在B2C平台上开设网上商店，不仅为中小企业开展电子商务提供了便利，对大型知名企业拓展网络销售渠道同样非常重要。B2C电子商务平台的网络营销价值主要有:快速实现从网络推广到网络销售的飞跃，扩大产品的网络可见度并增加产品可信度，实现对网络用户行为的研究。
(七)搜索引擎
搜索引擎在网络营销中一直处于很重要的地位。从最早期的分类目录登录，到搜索引擎优化、搜索引擎关键词广告等，搜索引擎都是网站推广必不可少的互联网工具。通过搜索引擎可获得用户访问的直接效果，搜索引擎是内容营销的重要引流工具。搜索引擎的网络营销价值主要有;开拓网络品牌传播渠道，为产品进行网络推广，开展网上市场调研，为竞争对手制造以络推广壁垒等。
(八)电子邮件
电子邮件是最典型的直接信息传递工具。电子邮件是一个基本的互联网通信工具，几乎应用于网络营销的各个方面。在网络营销活动中，为了向用户提供信息和服务，往往需要用户在线注册个人信息，其中，电子邮件地址是最重要的内容之一，因为电子邮件是最有效、最直接、成本最低的信息传递工具。电子邮件的网络营销价值主要有:进行商务沟通、进行网络品牌传播、开展在线顾客服务、提供会员通讯与电子刊物、收集市场信息、开展在线市场调查等。
(九)网站访问统计分析工具
随着网络营销应用的深人，对于网络营销效果进行分析管理的要求也越来越重要。在众多网络营销管理分析工具中，网站访问统计分析工具是应用范围最广、信息量最大且开展网络营销最有指导意义的。获取网站访问统计数据通常可以利用专业的网站统计分析软件进行。网站访问统计分析工具的网络营销价值主要有:及时掌握网站运营状况、进行网络营销诊断、提供制定和修正网络营销策略的依据、评价网络营销效果等。
