如果我仅限于用一个词来回答这个问题，我只会说 - 是的。
但是我有一些空闲时间，所以让我把它分解 。我们一直在eBay上进行销售，这些交易更容易出现问题，主要是处理航运损失和迟到。我们最大的一个退款，当时我们发现自己有价值2万美元的国际运输包裹，丢失了 - 没有人能够提供他们下落的答案。至少有一个方面是明确的 - 这不是我们客户方面的错误，他们没有做错任何事情，所以他们应该得到我们立即全额退款。
但是在这篇文章中，我想谈谈那些不太明显的情况，当客户要求不合理的退款时。
我们早就知道，作为在线业务最重要的资产是我们的声誉和可信度。电子商务对大多数人来说仍然是可怕的。我们是来自以色列的两个人，从中国运送到来自澳大利亚的客户，他们在美国的平台上进行采购（eBay）。所有零件都能正常工作，顾客真的能及时拿到货物，这几乎是个奇迹！电子商务涉及很多信托（TRUST）问题（我们之前曾经写过一篇有eBay提示和技巧的文章，其中包括很多信任信号来赢得eBay的销售）。
卖家经常抱怨eBay在争议出现时倾向于买方卖方的不公平。我会争辩说，这是买家首先来eBay的主要原因！如果他们觉得有什么不对劲的话，他们就没有权力收回他们的钱 - 他们绝不会向以色列的一位匿名男子付钱，以匿名的货运公司的名义从中国的匿名供应商那里运送物品。
是否有人利用这种对买家的偏见？地狱是的 这应该影响您的eBay退款政策和业务提供？不。我从来没有听说过一个eBay的企业遭受了如此多的欺诈和不合理的退款，这是一个“成为或不是”的问题。是的，这很烦人，可以让你发疯，但在伟大的计划，是正确的，并且要求不发放退款（除非客户是100％正确的）不是要使您的业务持续和有利可图。
检查你自己：你会在以下情况下退款吗？
ebay退款困境
让我们来分解一下：
卖方提供了一个有缺陷的物品出售图像清楚地显示了缺陷，但在说明书中没有说明买方没有注意到这个缺陷，并有负面的意外卖家有“无送货退货”政策买方要求卖方承担退货运输费用
你会怎么做？退款？要求退货费由买方支付？
卖方清楚地显示了图像中的缺陷，尽管他在描述中没有提及它。
谁是对的？
这是我的建议; 如果你正在建立一个长期的业务，长期思考和行动。
你的战术决策应该来自你的战略目标 - 建立一个可持续的长期业务。
如果您要求客户支付退货邮资（即使您100％正确），您可能会收到一个负面的反馈，这会影响您对当前和潜在未来交易的声誉和信任度。为了什么？为了正确吗？为了节省一些额外的$$？
从长远考虑 - 这个决定将如何影响你的未来客户？
专业提示：宽限期的回报时间降低了回报率
2014年，美国所有零售商的产品回报总计约为2.8亿美元。UT Dallas的最新研究考察了现有的退货政策研究，以量化政策对消费者购买和退货行为的影响。
研究表明，提供更长的回报时间实际上减少了退货和退款请求
如果零售商想要抑制回报，那么更长的期限来回报会更有效。研究发现，宽大的时间降低了回报率。弗雷林说，一个可能的解释是禀赋效应，这表明，越长的消费者拥有一个产品，越是附着在它上面，他们变得不太可能返回它。
令人惊叹的，对吧？
一方面 - 较长的退货/退款政策会吸引更多的买家，另一方面也会降低您的回报和退款。
我们用不合理的eBay退款要求做了什么？
如果客户要求不合理的退款，我们就是这样做的 -
回答：“对不起，明确规定的退款政策是，退货运输只退还，如果收到的物品是不是描述/[或任何你的条款是]，在这种情况下，项目的条件是清楚地看到的图像”如果他们给你带来麻烦，以负面的反馈威胁，用大量的信息轰炸你，或者在社交媒体上抱怨呢？给他们退款。
是的，有时客户可以给你地狱，他们会绝对脱节，并要求不合理的退款。他们会以负面的反馈来威胁，并在整个社交媒体上对您的业务造成不好的影响。
据报道，去年零售商损失了144亿美元（从2009年的94亿美元增长到欺诈回报），其中人们购买大屏幕电视或派对礼服等产品用于活动，然后归还。
为什么好的退货政策对零售商来说如此重要
我的建议是 - 考虑这些稀有的不合理的退款作为网上业务的成本。
我总是喜欢以一个直接的利润为代价的声誉。
一些网上零售商发现，特别容易获得回报是明智的。鞋和服装的电子卖家Zappos提供免费送货和退货，以及退货政策，就像他们来的无忧无虑。他们已经建立了一个非常受欢迎的业务，部分原因是频繁的回返者也是频繁的买家。
请记住，你正在建立一个长期的可持续的业务。处理这些“坏人”所需要的时间和精力是不值得的。
咬你的嘴唇，专注于赢得你的下一个销售，忘记这个“不公平的退款”。你有更重要的事情要做，以增加您的业务。
忘掉你刚刚失去的钱，把精力集中在改善你的物品上市，列出新的物品，寻找新的库存和供应商 - 从长远来看，你会做得更好100倍。
