评价质量对于亚马逊卖家的重要性是无需多说的。人们想知道卖家的产品是否真的像描述的那么好，同时他们也会参考其他人的评价，不仅如此，他们还会传播这些评价。这也是为什么专家们都建议新卖家能尽快收集够25条好评。没有“社会认可”的情况下，潜在消费者也可能迟迟不能做出决定。
大多数新客户对于产品都是持怀疑态度的，而评价的作用，不论好坏，都可以消除客户的怀疑心。在这个时候，评价作为双刃剑的特性就体现的特别明显。评价就像是散装巧克力，卖家们对于评价实在是没有什么控制力，客户随心所欲的留下他们对产品的感受，但是这些感受都及其主观，有时甚至是超过了本该有的界限的。因此尽管卖家们期望着不要有差评，但实际上大家心里都明白，差评不可避免。
这也就意味着，学习如何处理差评，减小差评的影响到最低，对于每个卖家来说，都是必修课了。不论是实体店还是网店，做好差评应对都是提升业绩的必须功课。所以我们这里要回答的问题就是：“对1星差评，应该说些什么？”而我们在这里，也尽可能的想要为大家提供正确的步骤和正确的措辞。通过积极正面的回复差评，我们相信是可以尽量降低损失的。
首先我们需要确保能尽快的收到差评出现的消息。差评就像是坏鸡蛋，放的越久，伤害越大。对于卖家们通过什么手段保证自己不错过差评，我并没有什么建议。有的卖家可能一天检查几次，有的卖家可能只是定时查看一下。对于卖家们的习惯不用多做评价，但是我确实希望卖家们能有切实的方法保证自己及时发现差评，而这么做的原因很简单，差评是很容易被错过的。我们可能会感觉只是因为别的事务耽搁了一小会，只是回过神的时候事情就变成了，有一条差评已经躺在评论区三天，这样的情况。所以无论如何，先保证我们不会错过差评，没有妥当应对的差评不止会影响销售，甚至可能会被亚马逊认为是在刻意忽视客户评价。
而一旦发现差评，那么迅速回复就是接下来要做的事情了。如果卖家能把自己的亚马逊账号头像设置成店铺的logo就更好了，这样在回复的时候，客户不仅能看到卖家的名字，还能店铺的标志，这给人一种更正式，更官方的感觉。
