客户付错信保,退汇也不成功,急,求帮忙解答,谢谢大家!!!

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本外贸小白不知道阿里信保的TT账号是根据邮箱生成的,不同客户会有不同的账号,错把其中一个信保的TT 账号当作Ad=/r/r_okg Pay 的主账号提供给客户付款。过了2天没到账问了阿里后台小二才知道,这样资金无法关联则不能提现,只能退汇。退之前也有问过能不能账号所属的客户那创订单绑定,后台称不建议。 第一次退汇: 自行在后台填写客户付款账号信息,失败。填写时系统提示户名和swift code 与入账报文显示的不一致。(入账报文中的户名比客户提供的长,多了些注册号地址啥的;Swift code多三位,明确了支行的代码)。后台称如果能成功提交,就可以成功退回,于是提交了,结果失败。原因是The issue is invalid format from your side,具体哪些无效,两边银行都未说明。 第二次退汇: 阿里拍档帮忙操作的,还是要求提供客户提供付款账号信息, 客户从银行获取了最新信息。但还是与入账报文不符,这次又多了银行名称不一致,受益人地址不详细等问题。反馈给客户,客户坚持称以自己提供的为准,入账报文是错的。按客户意思提交了退汇信息,果不其然,又失败了。客户银行不告知原因,称是机密,我方银行给的原因是Routing code specified in the transaction/message has an incorrect format. 要求确认正确的BIC code。 然后现在钱在银行,回不到我们的账号上了,只能继续原路退。 为什么这么麻烦呀,原路退汇需要客户提供付款信息吗?而且为什么银行不告知具体失败原因?阿里巴巴能不能帮忙提现这笔钱呀,各位外贸大神救救我
2024-07-02 759阅读
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我要向AI提问
AI回答:
关于客户付错信保的情况,导致退汇不成功的问题,的确会带来一些麻烦。根据您描述的情况,客户提供的付款账号信息与入账报文显示的信息不一致,这可能会导致银行无法成功退款。下面我给您解答一些疑问:

1. 为什么原路退汇需要客户提供正确的付款信息?
原路退汇是指将客户付款原路返回客户账户,确保资金安全。客户提供的付款信息需要准确无误,与入账报文一致,以便银行成功退汇。如果客户提供的信息与银行记录不符,银行会无法继续处理退款请求。

2. 为什么银行不告知具体失败原因?
银行在处理退款请求时,可能会遵守一定的保密原则,不会透露具体的失败原因给第三方。一般来说,银行会根据他们自己的规定和程序来审核退款请求,如果发现信息不符或者格式错误,会直接拒绝并提供一般性的错误提示。

3. 阿里巴巴能否帮助提现这笔资金?
阿里巴巴作为一个电商平台,通常并不会直接处理资金相关的问题,包括原路退款。建议您继续与客户沟通,确保客户提供的付款信息准确无误,向银行提供正确的信息,以便成功退汇。

希望以上解答能够帮助您解决问题,祝您顺利退汇成功!如果您有其他问题,欢迎继续咨询。
2024-07-02
追问:
  • Beata@
    只能先退款给客户囖
    让客户重新支付
    2024-07-04
  • 泰安新华锦
    ~~~~~~退之前也有问过能不能账号所属的客户那创订单绑定,后台称不建议。~~~

    先收到汇款,再起草信保订单,这种在阿里风控里属于倒挂,阿里不认可这种逻辑。阿里只认可先起草信保订单,后收定金。

    解决办法:经常打款的老客户,用他对应的邮箱每个月都先起草一个信保订单,金额无所谓,能用上了就用,用不上了取消订单作废就好了,这样不容易出现定金倒挂的情况。



    定金倒挂了也是可以提现的,只是这个订单一直处于未发货状态,影响旺铺的商家星等级。想取消订单只能退款,但可以按照最低金额退,大概是退4美金还是5美金,这样订单就可以关闭了。
    2024-07-02
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