客户付错信保，退汇也不成功，急，求帮忙解答，谢谢大家！！！

本外贸小白不知道阿里信保的TT账号是根据邮箱生成的，不同客户会有不同的账号，错把其中一个信保的TT 账号当作Ad=/r/r_okg Pay 的主账号提供给客户付款。过了2天没到账问了阿里后台小二才知道，这样资金无法关联则不能提现，只能退汇。退之前也有问过能不能账号所属的客户那创订单绑定，后台称不建议。第一次退汇：自行在后台填写客户付款账号信息，失败。填写时系统提示户名和swift code 与入账报文显示的不一致。（入账报文中的户名比客户提供的长，多了些注册号地址啥的；Swift code多三位，明确了支行的代码）。后台称如果能成功提交，就可以成功退回，于是提交了，结果失败。原因是The issue is invalid format from your side，具体哪些无效，两边银行都未说明。第二次退汇：阿里拍档帮忙操作的，还是要求提供客户提供付款账号信息，客户从银行获取了最新信息。但还是与入账报文不符，这次又多了银行名称不一致，受益人地址不详细等问题。反馈给客户，客户坚持称以自己提供的为准，入账报文是错的。按客户意思提交了退汇信息，果不其然，又失败了。客户银行不告知原因，称是机密，我方银行给的原因是Routing code specified in the transaction/message has an incorrect format. 要求确认正确的BIC code。然后现在钱在银行，回不到我们的账号上了，只能继续原路退。为什么这么麻烦呀，原路退汇需要客户提供付款信息吗？而且为什么银行不告知具体失败原因？阿里巴巴能不能帮忙提现这笔钱呀，各位外贸大神救救我

信保阿里巴巴

2024-07-02 523阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

关于客户付错信保的情况，导致退汇不成功的问题，的确会带来一些麻烦。根据您描述的情况，客户提供的付款账号信息与入账报文显示的信息不一致，这可能会导致银行无法成功退款。下面我给您解答一些疑问：

1. 为什么原路退汇需要客户提供正确的付款信息？
原路退汇是指将客户付款原路返回客户账户，确保资金安全。客户提供的付款信息需要准确无误，与入账报文一致，以便银行成功退汇。如果客户提供的信息与银行记录不符，银行会无法继续处理退款请求。

2. 为什么银行不告知具体失败原因？
银行在处理退款请求时，可能会遵守一定的保密原则，不会透露具体的失败原因给第三方。一般来说，银行会根据他们自己的规定和程序来审核退款请求，如果发现信息不符或者格式错误，会直接拒绝并提供一般性的错误提示。

3. 阿里巴巴能否帮助提现这笔资金？
阿里巴巴作为一个电商平台，通常并不会直接处理资金相关的问题，包括原路退款。建议您继续与客户沟通，确保客户提供的付款信息准确无误，向银行提供正确的信息，以便成功退汇。

希望以上解答能够帮助您解决问题，祝您顺利退汇成功！如果您有其他问题，欢迎继续咨询。

2024-07-02

追问：

Beata@

只能先退款给客户囖
让客户重新支付
2024-07-04
泰安新华锦

~~~~~~退之前也有问过能不能账号所属的客户那创订单绑定，后台称不建议。~~~

先收到汇款，再起草信保订单，这种在阿里风控里属于倒挂，阿里不认可这种逻辑。阿里只认可先起草信保订单，后收定金。

解决办法：经常打款的老客户，用他对应的邮箱每个月都先起草一个信保订单，金额无所谓，能用上了就用，用不上了取消订单作废就好了，这样不容易出现定金倒挂的情况。

定金倒挂了也是可以提现的，只是这个订单一直处于未发货状态，影响旺铺的商家星等级。想取消订单只能退款，但可以按照最低金额退，大概是退4美金还是5美金，这样订单就可以关闭了。
2024-07-02

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