3个小技巧解决你的两难问题

昨天有位外贸朋友问我这样一个问题：阿里巴巴产品是不是发布地越多越好？

这个问题不能简单地回答是或者不是，所以我问她遇到什么难题了，她将原因说了出来：
她在公司做阿里巴巴运营，刚到公司的那个月，各项数据下降的很厉害，她有点不知所措。

公司的产品已经发布了5000多个，虽然不多，但是也不算少。而她的问题是主管要求她每天都发新产品来提高曝光和询盘，而对于主管的建议，她则表示怀疑。所以目前她一边质疑主管的说法，一边略带纠结地发产品。

其实对于她开头的问题，我的答案是：前期产品数量比较少的时候，通过多发产品可以显著地提高曝光，点击和询盘数；但是当数量达到一定程度之后，对于各项数据的影响就没有那么明显了。 但是她真正的问题是如何解决目前面临的两难和纠结问题，主管的话不能不听，但是又觉得这样没用，怎么办？

其实类似这样的两难和纠结的问题，已经不是第一次被人问起了。

类似的还有： “客户要求的付款方式是信用证，公司只愿意接受TT，怎么办？”
“经理让我每天必须发50封开发信，但是我感觉没效果，还要不要继续？” ……

其实这些两难困境，让业务员纠结的问题太多了，而且经常会碰到。
那么，遇到这些问题时，究竟应该怎么做呢？

下面就介绍3种方法：

1、直来直去。两难问题的解决办法，一定是compromise(妥协)。有一句话说得非常简单粗暴：谈判的本质就是妥协。

这种情况下，两全其美在理论上是不可能的。所有的两难问题最终达成共识，基本上至少要有一方妥协。

就拿上面的例子说，这位朋友质疑主管的决定，又拿不出有力的证据去改变主管的想法，所以只能一边遵从主管的意见发产品，一边怀着纠结的心情郁闷。

在两难的问题中，内心纠结是非常耗费精力和时间的，它不止影响了你的情绪，对解决问题也没有一点点帮助。

刚才说了要解决办法就是妥协，一方妥协（说服其中一方）也好，两方妥协（各让一步）也罢，都需要你能拿出说服对方的理由，而不是简单地“我认为，我觉得”。

很多新人因为缺乏经验，只能主观上表达一下自己的想法，却很少基于客观事实。而要说服一方让步的方法恰恰就是客观事实，就像我们初中议论文那样，你要表达一个论点，就要找出确切的论据去论证它。

比如上面的例子，如果想说服主管，那就只能通过事实来证明目前的情况，发布新产品对曝光，点击和询盘这些影响不大。比如把阿里巴巴的排名规则列出来，把客户经理给的后台统计数据认真研究一下。然后有理有据地拿给主管，告诉主管以目前的产品数量来说，发布新产品对目前的状况来说收效甚微。

当然有些新人会说，规则我不懂，统计数据我也不会看，怎么办？

还有一个办法，周末的时候把本周发布的新产品，通过数据管家把这些产品的曝光，点击，询盘这些数据统计出来，然后看一下这些数据在目前的曝光，点击和询盘中所占的比例算出来。然后根据这些数据判断一下，新产品是否真的对于询盘的影响很大。如果新产品可以大大提高询盘数量，那就证明主管说的是对的；反之，你可以拿着数据去说服主管。

或者说你每天抽出一半时间发布新产品，另外一半时间优化老产品，两周之后，统计一下优化的这些老产品所带来的曝光，点击和询盘数据与发布的新产品带来的数据对比一下，如果优化老产品带来的数据变化要远远大于发布新产品的数据。那就拿着数据去说服主管，否则就安安心心地发布新产品吧。 一份客观数据的说服力要远远强于你说的一百句话。

想想几百年前，伽利略虽然思路缜密，可以用逻辑证明两个重量不同的铁球应该同时落地，但是最终还是用实验才说服了当时把亚里士多德奉为神明的人们。

2.曲线救国。解决两难问题的第二个办法，就是跳出选择题这个圈子。

很多人碰到这种问题，很自然地认为答案要么是A，要么是B，其实这么想就局限了自己的思维。

这个时候你就要找出问题的关键点，把选择题当成问答题，用发散思维来解决。

比如上面的付款方式的例子： “客户要求的付款方式是信用证，公司只愿意接受TT，怎么办？”
这个问题的答案并非只有信用证和TT两个选择。你要学会分析背后的原因，无论是客户的要求，还是公司的要求，都是为了资金安全，所以我们就需要在资金安全方面做文章。

客户害怕付了款，货没了。





你可以通过一些证据来证明公司可靠，实力强。比如说你告诉客户，你在阿里巴巴上做过信保订单，有多少的信保额度，劝客户通过阿里走信保订单；或者说，你跟哪些大客户合作过，每次跟单过程中，都有订单时间表，产前样图片，大货开始生产图片，大货图片，包装图片，装柜图片和视频等等，如果你能把这些内容发给客户看，相信很大程度上可以安抚客户的不安，说服客户的可能性也会增加。





公司害怕出货了，款收不到。





你可以先通过网络同行调查一下客户的情况，主营产品，规模，地址，公司人数等等；如果客户订单很大，你甚至还可以花点钱去做个资信调查，如果信用不错。再用这些内容去跟领导谈，相信你说服领导的概率也会增大。





3.出现两难问题，心态是最重要的，出现问题就是你进步和成长的契机。





外贸的道路不可能是一帆风顺的，你如果没有碰到的问题，没有形成解决问题的思路和方法，没有熟练运用这些方法去解决问题，那么你的成长就永远不会到来。





所以首先在思想上，你要接受问题，不抵触。当你抵触的时候，你抵触的情绪就已经在内耗你的精力了，但是解决问题也需要你的精力，如果你情绪把精力消耗完了，你就没有心情去想办法解决问题了。





所以说这个时候你要用乐观的态度去看待问题，取代过去悲观看待问题的习惯和思维与态度，你会慢慢发现你的能力在不知不觉中就开始提高了。





这也就是人们常说的危机意识，平凡的人看到的是危险，而厉害的人看到的是机会。





三个技巧就讲到这里，你学会了吗？