如何处理亚马逊差评

做网络销售，解决买家的任何疑问都是商家的责任。沟通是关键，通常商家需要做的客服工作只是简单的解释为何延迟发货，怎么退换货，或解答一下关于产品的选择和使用问题。不过有时候一个订单发出去了，收到的很可能会是买家的差评。而差评对于一个产品甚至是商家来说，有着不容小觑的影响力。轻则产品滞销，重则商家名誉受损。这也是为什么很多淘宝店主愿意花钱删差评的原因了。


很多亚马逊卖家肯定都收到过差评，尤其是在活动特别多的时候。收到了差评，不要太过沮丧，也不要过度怀疑自己，要积极正面地去应对。如果你的亚马逊店铺只有0-2%的差评率，说明你无论是产品还是服务都非常不错。如果差评率大于5%，回顾检查一下你在业务运营的过程中是否存在操作上的问题，而这些问题直接影响到了用户体验。


如果收到差评或中评，我们鼓励商家直接联系客户，一起来解决此次交易中出现的任何问题。如果沟通得当，客户又很认可你的解决方案的话，那他们会很乐意删掉差评的。


专业人士认为要删除买家留的差评，关键的一点在于及时跟买家进行良好沟通。


亚马逊只在以下情况才会删除评论：


1.评论里含有淫秽色情的内容。


2.评论里含有具体的卖家个人信息，如 email 地址，姓名，电话号码等。


3.如果仅是产品的一部分反馈意见，同时也包含对卖家服务的评论时(比如“卖家发货速度超慢”)，这样的评论 Amazon 是不会予以删除的。


4.如果你使用的 FBA 服务，那么在产品页面里将会出现这句话：“这个产品是由亚马逊进行订单执行的，我们承担用户配送体验的责任”。


一般说来，即便是这个问题毫无根据，或者已经解决，亚马逊都不会去删除买家的评论。在这种情况下，商家要求买家来删除评论是完全合情合理的。


如果一个亚马逊买家留了差评或中评，在 60 天内他们都有机会去删除它。因此，与买家的进行有效的沟通非常重要，沟通好了，买家认可你的解决方案了，一切都水到渠成。不过要注意，使用对买家施压的方式来使其删除评论，这样做是违反亚马逊政策的，一旦被亚马逊发现或有买家举报，你可能会丢掉辛苦培养的账号，丢掉好不容易建立的口碑，这样的险还是不要去冒。