一次意外产生的警醒

今天中午突然接到一个客户发来的信息，说我们这次发的白刚玉细粉质量出了问题。我忙问是怎么回事，客户说做出来的产品问题大，不耐温！我觉得事态严重，立刻打电话给他了解详细情况。他说是粒度出了问题，我想起以前有一个客户就是因为给错了规格而导致流失的；后来又问我产品的化学含量是否有问题。因为货已经发走一个月了，对当时的情况我一时也记不清楚，所以有点不知所措。但是既然问题已经出来了，我所能做的不是推卸责任，而是协助客户找出问题的所在并杜绝这种情况再次发生。挂了电话，我先查出发货的日期，然后直奔我们的化学检验室查出这批产品对应的化学检测结果，记忆慢慢清晰再现：因为当时有个国外客户急着要样品，而我们没有符合规格的现货，这个客户的规格刚好符合，我就一直在焦急地等待这批货的生产（为了防止样品和大货质量不相符，我们通常都是从大货里提取样品，保证样品和大货百分百一致）。因为国外这个客户的采购量比较大，而样品是关键，所以我亲自检测了产品的粒度，然后出了化学和物理报告。我将这份报告给客户发了过去，证明我们的产品是完全按照他的要求来做的。
事情至此，我又将我们的对话重头到尾地滤了一遍，得出两种推测：
一：客户给的规格有问题，（但是这个可能性不大，客户常年做这个，对规格应该比我们要清楚）；
二：客户从别的供应商那里采购了同样的产品，但是质量和规格不符合要求，他将我们两家给弄混了，错把帽子带到了我们头上。
这件事给我提了个醒，以后下单一定要先问精确产品的规格要求：化学成分，粒度要求，比如通过率要求90以上，是90-100%都行，还是必须是90-95%，不能按照约定俗成的惯例去做，往往错误就是范到了惯例上。