外贸菜鸟没有分享

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怎样填写FAQ的信息,提高回复效率?在阿里巴巴上听了一堂免费的公开课,貌似要这么写!
1、俗话说好的开头是成功的一半,外国的采购商看不懂中国式的寒暄,能简练的最好不要复杂。摒弃以前的思维,写点不一样的东西让采购商眼前一亮,吸引读下去的兴趣。有几种方式可以采用:比如老外能读的懂的短语或者被动语态;了解最近采购商在平台上的动态以及关注浏览的产品,可以询问采购商最近采购的什么产品?另外就是和行业相关的问题头。
2、文章不要太长,不然写了太多简直就是浪费时间和脑细胞。可以写公司的优势,让客户知道他是有理由选择你的,你的核心竞争力是什么,最与众不同的方面在哪里等等。
3、接下来表示对客户的感谢,强调服务,提醒客户给你好评,吸引客户的回复!
2016-04-15 320阅读
问题/讨论
回复(1)
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AI回答:
填写FAQ的信息可以从以下几个方面入手,以提高回复效率:

1. 分类明确:将FAQ分成几个明确的类别,方便用户查找和理解,可以考虑按照产品分类或者问题类型来划分。

2. 简洁明了:对于每个问题的回答,要言简意赅,语言清晰明了,避免使用复杂的词汇和长句子,以便用户容易理解。

3. 实时更新:根据用户的反馈或者平台的变化,及时更新FAQ的内容,保证信息的正确性和实时性,避免用户产生疑惑。

4. 引导用户:在FAQ中提供一些其他相关问题或者推荐产品/服务,引导用户浏览更多的信息,提高用户对平台的粘性。

5. 关注用户反馈:定期关注用户对FAQ的反馈和疑问,及时解答用户的问题,改善FAQ的内容和形式,提高回复效率和用户满意度。
2023-06-01
追问:
  • Joanny
    对的,外国客户都很忙,根本没时间完整地看下去,邮件能精简就精简!
    2016-04-28
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