遇到不讲理的客户

小刘
最近遇到一个挪威的客户。
样品不要,只要看样品照片就下单。听着不错吧。
一天到晚要拍照片。样品照片,大货照片,包装照片。
跟他要包装方式,他就说照片不好,大货品质不行。不能给包装方式。我不包装,也是要订购包装材料的啊。
照片上有个线头没有剪,他就说整个大货品质有问题。只好重新拍照给他。至少又耽误一天时间。还只在他的工作时间回复。我这边已经夜里了,有解决方案,也要第二天到厂里才能做啊!夜里,那个邮件一封一封的resend。还说我不回复。。。尼玛,都夜里了12点了,还在resend.
自己要求7月底的货期。到10月15日才走完最后一批。
刚开始合作的时候,跟我说他们有很多office。我心想,管你有多少office,发货地址只有一个不就行了。结果,货分开发到14个国家。就那么点东西。。。分成14份!
多次说我们延期啦,不是这么做事的啊。
2015-10-22 444阅读
问题/讨论
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AI回答:
遇到这样的客户很常见,下面是一些建议,帮助您更好地处理这种情况:

1. 保持耐心和冷静,不要情绪化。无论客户的行为如何,作为外贸业务员,你都应该保持良好的态度。

2. 直接沟通。与客户直接交流,听取客户建议,认真解决客户问题。

3. 明确合同条款和协议。在和客户交流时,要明确合同条款和协议,如果有必要,可以重新确认合同内容,以避免误解。

4. 与客户达成共识。找到客户与你的分歧点,考虑如何缩小分歧,与客户达成共识,以确保双方合作愉快。

5. 提出合理的解决方案。如果客户的要求无法满足,那么你需要提出一些合理的解决方案,以满足客户的需要,并保持长期的合作关系。

总之,遇到不讲理的客户,您需要用理智和耐心解决问题,同时确保遵守合同和协议条款,以避免产生纠纷。
2023-06-03
追问:
  • 小刘
    谢谢你理解啊!昨天,他又给我个奇葩的体验。另一批货了,他14号发给我个银行水单,说付钱了,让我15号就空运。我订舱也要时间的呀!邮件里面,他问我20号能到么?我跟货代确认了,是可以的。然后也是请货代帮忙赶紧订舱,安排空运的。如期20号到挪威了。。。可是他们机场地面仓库没有通知他。他自己也能在航空公司看到,货的确20号下午2点到了挪威机场。他说,这批货里面3个款 ,只有1个款还有用了。其他的款,都赶不上他的最终客户活动时间了。结果呢。。。昨天网上就让我再做100个快递过去。。。不是赶不上时间了了么。。。做这个客户,要减寿啊~~~~
    2015-10-22
  • neville.oreo
    这个客户还真是任性,碰到这种客户也是醉了!虽说我们要适当地包容客户,但是也不能放纵他们这么不讲理,所以,楼主该表明态度还是要表明,该舍还是要舍。
    2015-10-22
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