跟踪客户的方法

手机方面的即时沟通有一个致命的弱点，就是信息不易保存查找，而且即时沟通的特点是碎片化，这就需要我们隔一段时间就需要把信息提取整合备忘，并且要发给客户，一方面提醒自己跟客户谈了什么，承诺了什么，另外一方面让客户知道还有这么一个供应商存在，原来跟这个供应商聊了这么多内容！
跟踪客户的文章写过很多，大家可以直接在JAC的博客（JAC外贸实战）搜索“跟踪客户”获取文章列表。
第一种就是邀请客户前来参观！这是一种有效的跟踪方法，同时也是一种快速打消客户顾虑，取得客户信任的技巧。
博客中有一篇单独的文章已经提及了这个思路，虽然不是从跟踪客户的角度，但是道理相通。
为什么要跟踪客户，一般是因为经过初期的接触之后未达成一致，未达成一致却又很多原因：
例如客户依旧对我们个人或者公司不信任，是不是骗子啊；
客户依旧对我们的产品质量持怀疑态度；
客户依旧对我们的交易条件，例如价格，付款方式不满意；
客户只是了解市场，却依旧没有更换或者增加供应商的规划！
以上种种可能除了最后一种邀请其参观可能未必有效果之外，前面三种都算是对症下药！具体原因，在单独成文的文章中已经提及，不再多说。
第二种方法，就是备忘录跟踪方法。
什么叫做备忘录？
在我的概念里，备忘录就是跟客户谈判的阶段性总结，电话的事后总结，即时沟通的事后总结，面对面会晤的事后总结！
我们跟客户聊了一个月了，聊了很多内容，可能还会涉及到一些双方达成的共识，我们给客户的承诺，这些内容都隐藏于大量的邮件里面，一段时间之后甚至可能会被慢慢的淡忘，这个时候我们需要把这些内容提取出来，做成备忘录发给客户。我们会做成word文档，生成pdf文件，甚至会打印出来之后盖章扫描给客户。
这种方法一方面是让客户觉得我们对其很重视，又是很有用的跟踪技巧，尤其是当谈了一阶段，客户突然没有消息的时候，这种方法就会很有用，把之前谈过的问题确认一遍，就很有可能重启谈判。
现在大家喜欢跟客户在即时沟通上聊天，例如手机上的whats'app，kakaotalk之类，即时沟通让外贸有了更多的选择，也更加快捷便利，但是手机方面的即时沟通有一个致命的弱点，就是信息不易保存查找，而且即时沟通的特点是碎片化，这就需要我们隔一段时间就需要把信息提取整合备忘，并且要发给客户，一方面提醒自己跟客户谈了什么，承诺了什么，另外一方面让客户知道还有这么一个供应商存在，原来跟这个供应商聊了这么多内容！
电话也是跟踪客户的重要手段，但是很多时候电话跟踪客户存在很严重的问题，例如沟通不够流畅，不够深入，虽然你想表达的都说完了，你却不知道客户是否已经完全领会，可能你给客户传达了非常重要的，决定性的信息，但是由于英语表达能力，或者对方是非英语母语国家，就完全存在对方没有听明白的问题。但是，这个时候，只要你语气得当，客户或许会通过语气获知一二。所以这个时候我们也要把电话的重要内容做成备忘录发给客户。
我一直在强调一种非常重要的谈判思路，就是按照解决问题的思路谈判，备忘录是这个思路里面的重要组成部分，当我们不断的跟客户确认问题是否已经解决的时候，就要给客户发去已经解决掉的问题的备忘录，请客户确认，一直到所有的问题都已经确认解决。然后提出缔结成交！
这两种方法是营销技巧，是谈判思路，同时也是跟踪技巧，建议大家研习使用