2015制胜全球电商市场的七大黄金法则（二）

五、精准营销：想要提高销售量，借用本地搜索引擎工具及广告邮件进行市场推广是远远不够的。对当地消费者行为、文化习惯、竞争环境及行业趋势的深入理解是带来高回报的法宝。此外，还需紧跟最新研究趋势，以制定战略并抓住最新的商业机会。例如，根据paypal提供的数据，服饰和鞋类是最受跨境买家欢迎的品类，占到全球商品总采购量的39%。消费电子产品是第二大最受欢迎的品类，占全球跨境电商市场26%的份额。2015年，中国商家可考虑进入的前三大市场为奥地利、以色列和澳大利亚。在奥地利，网购消费者的海淘比例高达83%，以色列的这一比例为82%，澳大利亚则为75%。


六、安心物流：消费者对于商家的信心来源于自己花钱购买的产品能安全、及时地到达自己的手中，并对问题产品有退换权利。诸如paypal这样的支付工具提供合理范围内的“买家保护”政策，这样的政策无疑能增强买家的信心。选择可信赖的物流服务提供商也可帮助增强消费者信心，如北京邮政就具备全球配送的能力，其收费合理，运送周期在可接受的范围内，并允许追踪订单。控制好客户对于收货时间的预期也十分重要，因为国际货运要面临距离和运送方式的双重考验。运送时间及费用的透明，加上清晰的退货政策描述将帮您有效减少纠纷。


七、本地化客户服务：如今，本地化的客户服务对增加客户忠诚度来说更加重要。快速回应顾客问询及反馈是让您脱颖而出的一大法宝。虽然国际买家日常使用的沟通工具为邮件和社交通讯软件，但各国流行的即时通讯工具都有所不同，因此找出目标市场最流行的通讯工具对您的生意来说非常重要。此外，语言也可能是跨国客服的一大障碍。尽管许多网购者都懂英语，但如果在客户服务过程中考虑一下其它当地语言无疑将为您的生意锦上添花。


在全球电商“淘金”的浪潮中，相较西方同仁们而言，中国的商家也许是“后来者”。但有中国政府的“2025中国制造”远景作为后盾，中国商品有望在国际市场上更受欢迎。谨记上述七大黄金法则更将助您准确定位、制胜全球市场。