【PayPal成功案例】 一个80后以500元起家的全球生意 2

让顾客放心不仅靠产品





说到从零起步到现在每月营收数十万的经验，杨仲创觉得，最重要的就是让顾客放心：“每位顾客的第一笔订单是最重要的。你永远不知道，隔着电脑屏幕远在千里之外的海外买家，日后会不会成为自己的头号大客户。而在顾客购买之前，能够让他（她）信任我的就是付款方式。”杭州蚂蚁科技有限公司的几个网店一直使用的是对买卖双方都有完善保护政策的paypal。由于既安全又便捷，paypal在海外190多个市场广受消费者和商户青睐，其全球活跃用户现已超过1亿。





网店开张后，杨仲创欣喜地发现，paypal成了他收获新订单的“敲门砖”。他说：“顾客一开始对我的网店可能并不是完全信任，但是看到我们是paypal认证支持的商户，就通过paypal账户付款先试买了一两台巧克力喷泉，在收到货确信了我的产品质量和信誉后，很多就成了我们的回头客。”杨仲创觉得，相比传统银行跨境汇款，paypal不仅让顾客更放心，也更方便。比如一位来自英国的买家jason，几乎每个星期都会到他的网店里自己用paypal支付下单，购置500-1,000美金的机器。杨仲创看到订单就发货，省去了前前后后沟通确认，大大提高了交易效率。今年，杭州蚂蚁科技有限公司还新开了一家经营包括烘焙配件、食品包装袋、树脂玻璃等聚会及节日庆祝周边用品的新外贸平台pipapa。为了更好地同时经营多家网店，杨仲创把他的paypal个人账户升级成了企业账户。因为他通过paypal客户经理了解到，企业账户可以享受更丰富深入的专人服务，而且能够成为paypal市场营销合作商户，充分利用paypal广阔的海外用户基础和营销渠道进行产品推广。他相信借力打力的道理，和一个已经被市场广泛信赖的品牌合作，能够帮助他的品牌更快成长。





在杭州蚂蚁有限公司的经营理念中，要让顾客放心，优质服务也是不可或缺的因素。客服团队里每个人在上岗前都经过1对1的培训，拥有良好的英语口语和书写能力，能够读懂买家询问背后的潜在意思。在线沟通团队一周工作6天，从早上9点到夜晚12点，以确保弥补时差带来的沟通空缺。这种五星级的客户服务，不仅体现在售前沟通，还包括售后服务。一旦在运输过程中产品损坏，买家提出退还，客户团队在了解状况后会第一时间安排运费全免的无偿补货。这种不看“眼前亏”的经营态度令远在海外的买家十分称赞，愿意反复购买。





小额批发在成本和利润之间找到平衡





在大家都在争论是b2b更好赚钱还是b2c更有前途的时候，杨仲创简单地认为：“b2b、b2c不都是生意么？”零售可以卖更高的价格，但是批发因为量大却能很好地压缩单位成本。在创业的过程中，杨仲创学会了扬长避短。小额批发逐渐占据了杭州蚂蚁科技有限公司外贸业务中最大的比例，真正实现了利润最大化。这种思路不仅贯穿chocolazi(tm)巧克力喷泉的业务发展，还延续到pipapa的经营中，比如按照顾客定制图案生产的购物袋，在pipapa网站上的起订量只要100个。





在杨仲创的眼里，全球网络化时代蕴藏着无限商机，只要找对产品，找对市场，找对合作伙伴。