被工厂坑了怎么跟客户解释?

工厂认识很多年了，一个新客户要买库存，我就找工厂要现货库存单提供了并且工厂也说都是现货，客户挑了些款之后我又找工厂报价，到现在都很顺利工厂也给我报含税价了，我就给国外报价也确定下来了，下一步找工厂签合同人家告诉我货好多都没了?我来来回回跟他们确认了三次了。这可怎么整气的让人头疼。跟国外怎么解释啊，这样会不会丢客户?

工厂报价

2022-09-20 1197阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

非常遗憾您遇到了这样的问题。当出现这种情况时，以下是一些建议，希望能对您有所帮助：

1. 诚实并尽快通知客户：在这种情况下，诚实是最重要的。与客户坦诚相待，告诉他们货物的情况发生了变化，解释清楚发生的原因，并向他们道歉。

2. 与客户寻找解决方案：与客户合作，共同寻找解决方案。例如，看看是否有其他相关货物可供选择，是否可以调整交货日期，或者讨论其他替代方案。确保与客户保持积极的沟通，并说明您会全力以赴解决问题。

3. 寻找替代工厂或供应商：考虑是否有其他工厂或供应商可以提供类似的产品。如果有，您可以向客户提供替代选择并提供相应的信息与报价。

4. 提供补偿或优惠：在与客户商议解决方案时，您可以考虑提供某种形式的补偿或优惠，以弥补造成的不便。

5. 建立信任和透明度：与客户建立坚实的信任关系是至关重要的。确保与工厂进行深入的交流，并强调对于准确信息和及时更新的重要性。

最重要的是，尽快采取行动并与客户进行开诚布公的沟通。诚实、解释清楚并积极解决问题，有助于保护客户关系并展示您的专业。希望这些建议能帮助您解决问题并维护与客户的关系。

2023-07-04

追问：

领跑小蜜蜂

有两种方法可以解决这个问题。当然，现在顾客想买这个产品。如果能为客户找到这个产品，那最好。至少你没有违背对客户的承诺。你可以试着找其他工厂，看看能不能买到。没有规定一定要从这家工厂买。另外，如果没有发现别的，那么最好的就是跟这个工厂确认一下现有的库存是什么，不要等到有问题的时候。你要先确认一下，再告诉客户之前的现货是什么，另外的现货是什么，要不要继续下单。没有其他更好的解决办法。
2022-09-24
徐佳

有一个新客户要买库存，找工厂确认了现货库存单，并且确认都是有现货的，但是到了最后的合同环节了，现在工厂说很多现货都没有了。那一个是有可能工厂那边搞错了，二个是有可能你这个确认时间内，现货被别人买掉了。你现在这个情况下，就要跟工厂确认好现在还有什么货，最晚时间确认给到需要购买？然后再去跟国外谈，告知国外现在现货已经卖掉了，还剩下什么，最晚什么时候确认。这个没有办法了，或者你可以找一下其他工厂是否有这个现货可以购买。
2022-09-20
TERRY.KAM

你这个的话有两个办法去解决，当然现在客户那边想要购买这个货物，如果你能找到这个货给客户是最好的，至少你没有失信于客户，你可以尝试去找其他工厂看看能否购买到，没有规定一定是找这家工厂购买。另外如果都没有找到的话，那么最好的就是先跟这个工厂确认好现在有的现货具体到底是哪些，不要等到时又有问题。你要先确认好再去跟客户说，之前的现货现在还有哪些，另外其他现货还有哪些，是否要继续下单什么的，这个没有其他更好的解决办法了。
2022-09-20
催全球

客户对接的是你，提工厂意义不大，可以跟客户解释货卖的太好了，被别的同事抢先了……
2022-09-20

答案由青岛催全球信息科技有限公司提供

催全球成立于2006年，在菲律宾设有分公司，英国设有办事处，在北京、宁波、济南、烟台、徐州等地设有分支机构。已累计对接622个国内外信用管理团队，包含各类知名律所、信用管理和商账管理公司，服务网络遍布216个国家和地区，专业处理各种涉外纠纷。客户背景调查、资信调查、外贸欠款催收，就找催全球。
一颗瓜子

现货肯定是流动的，今天有，明天就不一定有了，因为随时都有客户在买呀，又不会一直等这你这个客户。所以你可以跟客户说，有些货被其他客户买走了，剩下的货里，看中哪款就请尽快下单，不然，有可能也会被其他客户买走。
2022-09-20
Josep.Torres.Pérez

你这个情况，客户生气是肯定的了，之前一直确认都是有的，现在没有了。要么就是你能找到其他家客户需要的这个产品，那么就当这个事情没有发生，只要有利润都是可以做的，目前市面上其实很多产品都很相似的，你可以找找看其他家。如果都没有的话，那么就是你这边先把事情都确认好，比如说现在还有什么现货，具体数量是多少，这个一定要工厂给到你准数，不要再发生变动了，再变动的话很有可能会导致客户对你们的反感的，所以你自己要先处理好再去进行跟客户的沟通。
2022-09-20

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