求助!!客户被骗了!!

olive.sheng
求各位大神帮忙,我们厂是画框的,上个月我们公司发的一个新客户,给他们发了一1000个画框的试单。到订金一切正常,货物发送后,客户给我们余款的银行水单上,发现账号跟款人都不对,然后我们立即客户,才知道客户的被骗了,被一个跟我们邮箱类似的账号骗了,而且骗子还盗了客户的账号给我们发了虚假信息!现在客户想让我们付全部责任,让我们付全部责任!我们没到余款,也不可能把货给他们啊~求大神帮忙,这事怎么解决!!!谢谢,或者有哪位大神有新西兰的客户需要这批货的,请我们!!万分感谢!!!
2014-06-06 405阅读
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AI回答:
首先,非常遗憾听到客户的情况。您需要与客户沟通,并告知他们您所知道的全部信息。强烈建议客户向当地警方报案,并尽快联系银行或支付平台以尝试追回款项。

在这种情况下,作为卖家,您需要在受到确认款项后再发货。您可以告知客户存在诈骗风险,并提供额外的安全验证措施,例如支付方式,账户信息等。若客户拒绝这些措施,则您应停止该订单的进程。

此外,您可以向您的当地商业机构咨询法律帮助和纠纷解决方案。如果可能的话,您也可以联系新西兰的客户以了解是否有兴趣购买您的产品。

最后,提醒所有商家注意线上支付的风险,确保您的账户和信息安全,并与客户建立良好的沟通和信任关系,才能根据具体情况制定我们的业务计划。
2023-05-22
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