[风险]美国－－Target强行取消订单

我们在2007年根据Target的订单指示完成了货物，一共5个货柜，在货物已经进港的情况下，Target临时单方面通知取消其中两款的订单，每个货柜都有这两款，这里意味着两个问题，第一，我们已经生产好的货物怎么？第二，5个柜子要全部拉出来掏箱重新装，费用惊人，当然这个费用比起货物的货值还是小巫见大巫。同一时间，鉴于国际上中国产品的品质风波，客人要求我们额外黑封样的测试，送香港BV测试，并且要我们工厂承担所有费用，一共11个款号，费用非常之高，预计每款在400美金以上，我们不肯让步，于是直接扣住所有5个货柜，拒绝给客人发货，坚持要客人重新下订单拿走已经生产好的货物。 我会加上一些我们自己内部分析的思路进去，供各位参考，可能效果比较好。因为邮件篇幅比较长，所以需要一点时间，我会逐渐加上来，尽可能我所能阐述我们原始的想法。 下面附上和Target上海沟通的邮件： 我方2007－10－12写给上海Target Merchandiser： Re:item cancellation 0983, 1735 1)We can not accept the reason 'quality issue' for the cancellation of item 1983, 1735,surely will not accept the cancellation. Especailly regarding we he finished the production according to Target official order's request. We list the finished qty detail as attached grid.We need Target to place revised po for these qty. For the open po, we can accept partial shipment, and we he to receive revised official po for the cancelled items from Target before we make the partial shipment. We will make booking accordingly upon receipt of your confirmation.We will not accept any penalty due to late shipment because of the late feedback of Target confirmation. Re:Black seal sample, We can fill the TRF to BV, but regarding the testing is one by one testing, the charge is so high, we can not help on the testing cost. We need your confirmation before we send the application form to BV. [Michael]:首先我们对于取消的订单很直接了当的提出我们无法接受，并且反驳客人说提出的质量问题，因为Target每次出货都要经过其QA部门的验货合格才能装船，并且每年都要实验室测试。再者，我们所有的订单都是完全按照Target正式订单的指示生产的，就商的责任而言，我们没有任何过失。接着，我们提出我们的要求，针对已经完成的货物，我们可以安排分批出运，这点上我们是作了让步的，我们没有让客人一次性把全部货物都运走，我们要求客人把取消的那部分订单重新下发。但是我们从最后的结果来看，低估了Target美国的厚颜无耻，在短期利益面前，有的时候没有商业信誉可言。 对于黑封样，因为金额巨大，我们不会给予支付测试费用。当时我们支付了从上海到香港的快递费用。不过我们上面的提议是有问题的，因为按照BV的规则，谁填写的TRF（testing request form）,谁就要支付测试费用，所以我们上述的说可以帮助填写TRF是不正确的理解。 上海Target Manager2007－10－12回复： Since our PM is working on the cancel items, please ship the rest of the merchandise now without any further delay.??The updated PO is on the way, so please kindly ship with confirmation by this email.??As you know the forwarder already notice this change, so you do not need to insist on PO receive. About the Black seal sample; this is a regular process for some high risk product in both our Target Hard-line and Soft-line.??Since it is not apply to all programs, you might not easy to search from our POL system.??However, as you know that now is a sensitive time for your product.??We are not making any assumption and guessing, and the test will tell the result itself.??For your business integrity, please kindly submit the test and honor the necessary fee as our partner. Thanks for your understanding and cooperation in advance, and we are looking forward your confirmation in return. [Michael]: 客人说他们的PM（product manager）正在working on the cancel items,你不要理解成她正在恢复已经取消的这些款，因为work on本身是一个中性词，具体意思更倾向于操作和执行的意思，并无恢复之意。而且客人提议我们说无须坚持看到更改的PO，这是缓兵之计，对于我们来说，我们最大的筹码就是手上这些没有出运的货物，Target需要这些货物，一旦我们把这些货物出运掉，我们就没了谈判的筹码，所以我们必须坚持在看到客人承诺会拿走这两票货物，并在系统里更改，我们到更改的订单，才会订仓操作，因为系统上的数据更改，往往意味着客人内部取得了一致，才能更改。并且我们丑话说在前头，这次我们扣住货物导致船期晚，我们不会承担晚交货的罚金，因为Target这些超市客人很喜欢来这一套，船期晚了是否要罚金，客人是有权决定的。 至于客人就黑封样给我的建议，是因为我威胁他们说我们只有在Target的POL上看到有正式的文件，我们才会承担费用，客人其实他们自己也没有书面文件，如果有哪里轮得到我来威胁他们，早就发过来给我们了。因为我问过几个Target里面的QA人员，他们说只有玩具和儿童用品一些生产工艺和流程比较复杂的高风险产品，才有黑封样的测试要求。我们直接跟Target生意，Target在给生意的时候都会跟每个Vendor签协议，要执行Target POL上的所有要求，其实就是霸王条款，你要就签，不签就不能。所以Target上海只能跟我们大谈Partnership, 而我们去跟他们要求Partnership的时候，怎么就不想想他们应该为商点什么呢？所以Target说的Partnership只是单方面的要求工厂，大家千万别被客人的甜言蜜语蒙蔽了。