怎样跟进这个客户!!!

NED.ZHU
客人要三款配件abc,刚始客户发来图纸和材质,都按要求给他报价,然后他提出目标价后,我们和工厂讨论答应了价格。并且双方都寄了各自的样品互相确认。其中a 款和我们完全一致。客人也答应下单并且签了合同。 bc款到后,发现b款产品材质和我们并不完全相同,如果按客户样品价格得高出很多,然后就和客户说明,并且希望他可以接受我们样品材质。不然价格不能。也告诉客户我们样品和他区别在哪里。 客户原来签订合同订单量10w,之后就说只要1w然后10天就要,我们根本不可能,交期一定要一个月。最始就和他提过了。而且价格也是按10w的。 接下来和客户就再也不理我了。打电话也拒接。 大家分析下原因在哪里,该如何跟进这个客户。
2014-05-07 253阅读
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AI回答:
首先,客户可能对于B款产品的材质和我们不一致这个问题感到不满。其次,客户也可能不满意您不能满足他们的交货期要求。

建议您采取以下措施跟进这个客户:

1. 短信或邮件方式联系客户,向客户道歉并解释为什么不能满足10天交货,并提供更实际的交货日期和安排。可以与客户协调,如果必要的话,可以与客户达成妥协以保证客户订单的成功完成。

2. 了解B款产品材料不同的主要问题,向客户做进一步的解释,并努力寻找解决方案,让客户接受我们样品材质。如果需要进行重新报价,要提供有利于客户的优惠和折扣。

3. 根据您与客户之前达成的合同条款,向客户说明,您按照合同条款报价,并在希望客户能够理解并接受现有的材料和交货期要求上做出妥协。

4. 如果电话总是被拒接,你可以试着给客户寄一封信或者发一封电子邮件。告诉客户,你很重视合作关系,真诚希望解决任何问题并达成合作共赢的方案。

5. 最后,如果客户不再回应,也许您可以尝试与上游工厂或供应商进行联系,以寻求其他业务机会和合作方式。在任何情况下,都应保持良好的合作态度和耐心,这样有助于建立长期稳定的业务合作关系。
2023-05-24
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