求助！！！阿里信保订单关联alipay付款错误怎么办？

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新手小白 一个墨西哥客户转款到alipay40美金样品款，已经发货了。上周我关联了另一个还没付款的信保订单，也是样品单，客户愿意配合取消订单，但是阿里客服说因为是40美金pingpong转款，不能直接取消。 现在信保订单的客户也不回复消息， 有碰见按这种情况的大佬吗？ 急急急！！
阿里巴巴
2023-06-20 1435阅读
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回复（3）
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AI回答：
建议你首先给客户一个适当的时间回复消息，如果客户不回复，你可以通过以下步骤：

1. 找到信保订单的销售员并联系他们，请求帮助取消订单并退款。

2. 如果销售员无法帮助你，你可以联系阿里巴巴客服并提供详细的订单信息和付款证明，请求他们协助处理该订单。

3. 如果以上方法仍然无法解决问题，你可以考虑联系外贸公司或律师，咨询相关法律途径解决该问题。

同时，在以后的交易中，建议你在关联订单前确认好所有细节，包括合同金额、支付方式等，避免不必要的麻烦。
2023-05-27
追问：
  • Michael.Owen
    阿里信保订单关联alipay付款错误怎么办？这个的话正常来说如果你没有发货的话，那么客户是可以直接取消订单的，并不需要阿里客服同意的，你这个是否可以尝试一下取消关联，如果可以取消关联的话那么客户是可以直接取消订单的了。并且其实客户那边也愿意配合取消订单的话那么是还可以的，你这个可以再问问客服那边是否还有别的操作可以处理。那其实最好是不要这么关联不同的订单，那其实最好是关联到相关的订单就不会像你现在有这个烦恼了。
    2023-06-20
  • Seaya.Zhang
    一个墨西哥客户转款到alipay40美金样品款，已经发货了。如果你们是阿里上面成单的，那么客户直接付到阿里是没有什么问题的呀，正常来说是不要关联到其他订单的，还是以实际的为准会好一些的。如果像你现在关联到另一个还没付款的信保订单，那就有可能会出现现在这个情况，那么就不要取消了，直接这么安排就可以。关联的那个信保订单就直接按照实际的来进行安排就可以了的，到时给到客户单号这些就可以了，没有必要继续跟着这个订单来操作的。
    2023-06-20
  • Janet.Lares
    一个墨西哥客户转款到alipay40美金样品款，已经发货了。那你这个的话其实应该关联你实际发货的这个订单上面来就可以的呀，不要关联到其他订单就可以。你关联了的另一个还没付款的信保订单，也是样品单，客户愿意配合取消订单，那客户那边就直接取消就可以的，这个不需要客服那边同意的呀，只要你没有发货，那么客户那边就可以直接取消的。如果不行的话，你可以找一下负责对接你们阿里平台的经理看看要怎么去进行处理，这个肯定是可以取消的。
    2023-06-20
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