大家帮我分析一下这个印度客户是怎么回事

具体交易过程如下：对方是印度一著名药厂，从我处采购一个医药中间体。最初有过两笔交易，都是先付款再发货，很顺利。2020年6月底同产品又要1公斤，要求先发货，到货一个月后付款，我们同意了。货发出一周后，又追加了2公斤，依然要求先发货后付款，我们也接受了。3公斤货款总额10550美元。 8月份该付款时，因为产品质量略有问题，拖延了一阵子，我方提出可以优惠，换货或退货，但对方又说可以用于实验室，会正常付款。但由于他们公司和银行的一些问题，会晚一些支付。直到11月份，发来了汇款底单并MT103电文，邮件中说银行12号扣款，但到我们账户需要等到26号。汇款底单和电文请各位参照附件。 11月26号，未等到付款。邮件去问只说，如果有问题货款会退回他们的账户，到时会重新汇款。给收款银行看其给的电文，说是不完整没法查询。后来催得紧了，客户截了一段汇款银行的回复，说是会联系收款银行，看哪里出了问题，让继续等待。 2021年1月，2月陆续给客户及其领导发催促邮件，对方都没有回。当时考虑印度疫情和孟买局势，以为其没有正常上班，没有打电话。2月底给客户打电话，对方说确实有段时间没有上班，但现在能收发邮件。后又回邮件说：汇款银行说问题不在他们，让给更多时间等待退款。收到邮件后，我朝客户要财务部门联系方式，或者银行的联系方式，对方再次不回邮件了。为了这件事，现在真是焦头烂额。这次的汇款单和电文，与以前他们汇款的单据显示都是一样的。我也问了自己的银行，说这种情况只能让汇款银行查是否哪个中间行出了问题，但一般1-2周就能解决。汇款单显示对方是从摩根大通银行汇款的，我也问了摩根大通的天津分行，其说这种情况和他们没关系，他们也没法查，只能去找汇款行。在此过程中，我也一度怀疑是对方在造假，根本就没有付款，汇款单和电文都是伪造的。但对方确实是大公司，作为公司的小职员，不至于伪造银行的东西来推脱我。退一步说，他们已经拿到货，就直接编个理由不付款或几个月后再付，我也没办法，这都比伪造要简单也合理的多。但我实在想不通，印度的银行真的这么不负责任吗？出了问题就等着钱退回去？而客户那边怎么也这么不着急，毕竟钱从公司扣了但我们没收到啊！现在真的不知道怎么办了，一直催吧，词穷了，而且对方就不回。现在是不回邮件，怕电话打多了，连电话也不接了。我公司这边催的又紧，真是为了这笔货款，每天都难受的很！请各位大神支支招，分析一下这可能是什么情况？而我又应该怎么办？在此先行拜谢！！！

印度贸易风险

2021-03-10 1917阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

根据您提供的情况，以下是我对该印度客户的分析和建议：

1. 客户可能存在支付问题：客户可能遇到了银行或公司内部的支付问题，导致延迟支付或无法完成支付。这可能是银行转账程序上的问题，也可能是公司内部财务流程的问题。您可以要求客户提供更多的详细信息，包括付款的进展情况、内部联系人的联系方式等，以便更好地了解问题所在。
2. 核实汇款信息：您可以与您的银行沟通，了解是否有其他途径可以核实该支付款项是否真实存在。您可以要求银行跟踪付款情况，并关注汇款单上提到的摩根大通银行，以确定资金是否真的从该银行发出。如果有可能，您也可以尝试联系摩根大通银行，以获得更多支持和信息。
3. 沟通并要求解决方案：继续与客户保持良好的沟通，向其表达您对款项的关注并要求解决方案。您可以要求客户提供更具体的时间表，以便跟踪款项的付款进度。如果客户坚持退款，您可以要求其提供退款的计划和时间表，并与您的银行进行后续的退款操作。
4. 寻求法律支持：如果经过一段时间的沟通和努力后，仍无法解决问题，您可以考虑寻求法律支持。您可以寻求专业律师的意见，了解您在这种情况下的权益和可采取的合法行动。

总之，处理这种情况需要耐心和沟通，同时要保持跟踪记录，并与相关方保持有效的沟通和合作。希望以上建议能对您有所帮助！

2023-07-05

追问：

susan22

你这个情况我觉得应该存在两种原因的，一个就是你的客户真的是没有给你汇款的，那他一直说给你汇款了，因为银行原因导致的你没有收到款项，那么这也不是没有可能的，那就是你要去银行查看什么原因导致的没有办法收到汇款，那么现在的情况是银行这边都说不上他们的原因啊，我觉得银行撒谎的可能性很小，很可能就是你的客户利用各种理由推脱，因为他们的公司出现状况，估计是资金现在也是相当紧张了的，所以只能编理由来拖欠你们的账款啦。目前就只能不断催他们啦。
2021-03-15
任立平

虽然你们之前有过合作，每一次都汇款很及时，而且这个客户也是属于大公司，但不代表他这次就不会出现诚信问题啊，而且你也说了他们的业务出现了一些问题。毕竟现在拖退一段时间对他们的资金周转也是有帮助的呀，如果你们催的又不是很急的话，那么对他们了来说就更加有利啦。那现在客户都已经收到货了，他们根本就是没什么压力和顾虑了呀，所以给你一个警示，就是以后还是要谨慎一点，不要因为是老客户就在没有收到货款发货给客户，这样自己就显得很被动了。
2021-03-12
35岁之前要努力

1.成交前应该要投保，这种金额也不算小了吧。目前还是可以通过保险公司去查下他们的信誉，告知客户你们投保了，不按时付款将无法在中国市场继续良好信誉做生意，希望他们尽快帮忙处理；
2.继续推产品，看客户是否有意向。如果他们不感兴趣，怕是真的骗你喔
2021-03-12
Thomas.Gu

像这种情况，要么是真的是银行问题客户迟迟没有去解决，要么就真的是客户故意拖着你们不愿意支付，毕竟都已经拿到货了，你有没有收到款对他来说都没有什么约束了。但是如果客户直接明了跟你说我不愿意给你付款了，那你就会不去催款吗？当然不可能，如果客户跟你说我不付款了我相信你会催得更严重了，那这个时候有一个正当的理由拖欠你你又没有什么理由和办法去责怪他们了，他们就可以光明正大的拖欠你们的款项了，特别是目前出国比较麻烦的情况下，这样子你只能等他们付款了。
2021-03-12
Yukie1590631503403

这种情况真的很少见，从你描述的情况来看，客户拖这么久都不协助解决，像有意拖款或者欺骗的行为。
1.建议先询问客户弄清楚，是否暂时资金周转不过来或者其它情况。之后大家协商沟通。
2.关于付款方式，一定要根据客户所在的国家和客户国家的政治经济经济形势来判断。不同的国家，付款方式也不一样。像印度，巴基斯坦和孟加拉国等国家，一定都要求预付。如果是一直合作的老客户，可以接受30%预付，70%发货前付清。
孟加拉和巴基斯坦有信用证要求，那就做50%-70%的预付，50%-30%的信用证，根据客户信用来。因为这几个国家的商业信誉和客户诚信度不好，自身抗风险能力差。稍有风吹草动，就撇下我们跑了。所以吸取教训，以后遇到这种情况，要求客户先付款。
3.给客户施加点压力，跟客户说公司规定都是先付款后发货，基于信任，他是第一个先发货后付款的，但是这么长时间没收到款，公司会追究自己的责任，希望他协助解决。
抱抱你，希望你能尽快收到款，祝你成功！
2021-03-11
AdVich营销

这单十有八九做不成了建议以后买保险，能碰上这种客户也很少见，建议走法律程序维权
2021-03-11
Bean

像这种付款快1年都没有付出来的情况，要么是客户一直不去解决要么就是故意拖你们的款了。目前印度疫情那么严重，市场行情相对也会比较差，能多拖你几个月那对他们来说资金流就更能多承受几个月，那为什么要着急去给你解决呢？另外都这个情况了，我建议是多多催促客户，打电话邮件等等所有能联系得上客户的方式都要联系上，最好还是要你上级领导协助你一起处理，给客户看到这个事情的严重性，不管他们到底是不是大公司，这个款都没付你，再大的公司对你来说都没有用，收不到钱都不叫利润。
2021-03-11
盛哥1615388020457

明显的先取得信任后欺骗
2021-03-10
外贸工具人

下次一定要注意这种要求先发货再付款的，风险太大了而且印度人本来做生意就不讲诚信，下次一定他要注意这种要求的
2021-03-10
泰安新华锦

从一开始两次先付款再发货，到后来让你们先发货，然后增加货
有种感觉就是这个客户从一开始就在挖坑，目的就是最后一票拖延不付款了
虽然是大公司，但是印度制药的很多公司都很大，他们下面的人操作的公司不一定有了解，再说印度人本来不太可信
这个单子很大的可能就是已经不靠谱了，
建议你提前想一下维权方法，下次这种投一下中信保
2021-03-10

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